Uw prijslijst online, per haarlengte en behandeling

Wat het u oplevert is vooral rust. Minder telefoontjes met "wat kost dat ongeveer", minder gesprekken aan de balie over een bedrag dat hoger uitvalt dan verwacht, en minder klanten die online een knipbeurt boeken terwijl ze eigenlijk kleur willen. Wie vooraf ziet dat een volledige kleuring met föhnen bij lang haar een ander bedrag is dan bij kort haar, staat na afloop niet verbaasd naast de pinautomaat.

Daar komt bij dat een prijslijst in gewone tekst door zoekmachines gelezen kan worden. Een foto van de lijst die aan de muur hangt, of een PDF die op de telefoon eerst gedownload moet worden, leest niemand prettig, en Google haalt er weinig uit.

• Kort: boven de kaaklijn of tot in de nek.
• Halflang: tot op de schouders.
• Lang: tot onder de schouderbladen.
• Extra lang of extra dik: tot halverwege de rug, of zo veel haar dat er meer product en tijd nodig is.

Zet die uitleg bovenaan de lijst, één keer, en niet bij elke behandeling opnieuw. Werkt u met een eenvoudige tekening van een hoofd met drie lijnen erop, nog beter. Dat leest sneller dan tekst.

Vanaf-prijzen die geen verrassing worden

Bij kleur en blonderen ontkomt u niet aan "vanaf". Dat is prima, zolang de klant begrijpt waar het bedrag van afhangt. Schrijf erbij wat er in de vanaf-prijs zit en wat het duurder maakt: een extra tube kleur, een tweede ronde, een verzorgende behandeling tussendoor. Stel: u rekent voor balayage vanaf een bepaald bedrag bij kort haar. Zet dan ook de bedragen voor halflang en lang erbij, of de toeslag per lengte, zodat er geen open eind is.

Een vanaf-prijs zonder uitleg voelt voor de klant als een slag om de arm. Met uitleg is het gewoon eerlijk.

Wat er per regel bij hoort

• De naam van de behandeling in woorden die klanten zelf gebruiken.
• Een korte zin over wat erin zit: wassen, knippen, föhnen of alleen droog knippen.
• De duur, zodat iemand weet of het in de lunchpauze past.
• De prijs, inclusief btw.

Over dat laatste: prijzen voor consumenten horen inclusief btw en inclusief kosten die de klant hoe dan ook betaalt. De ACM is daar duidelijk over. Een toeslag voor föhnen die bij elke kleurbehandeling verplicht is, hoort dus in de prijs en niet in een voetnoot.

Senior, junior en de stagiair

Werkt u met verschillende prijzen per stylist, laat dat dan zien in een kolom of met een korte uitleg bovenaan. Een klant die bij de stagiair voor een lager bedrag geknipt wil worden, moet die keuze ook online kunnen maken. Wie overweegt de prijzen niet meer naar dames en heren te splitsen maar naar lengte en tijd, leest in het artikel over genderneutrale prijzen hoe u dat op de site uitlegt.

Er zijn twee manieren om dat te voorkomen.

1. De prijslijst komt uit uw boekingssysteem. Werkt u met Salonized, Treatwell, Fresha of een ander systeem, dan staat daar uw behandelmenu al met prijs en duur. Waar het systeem dat toelaat, toont de website dezelfde gegevens. Hoe zo een koppeling loopt, staat op de pagina uw boekingssysteem koppelen aan de website.
2. De website is leidend en het systeem volgt. Dan spreekt u af wie bij een wijziging welke plekken bijwerkt, en in welke volgorde. Schrijf het op. Het klinkt overdreven, tot de tweede keer dat een klant een oude prijs laat zien op zijn telefoon.

Een regel die altijd helpt: zet bij de prijslijst de maand en het jaar waarin hij voor het laatst is bijgewerkt. Dat dwingt uzelf om er af en toe naar te kijken, en het laat klanten zien dat het geen lijst van drie jaar geleden is.

Hoe u behandelingen zo beschrijft dat mensen online de juiste boeken, is een onderwerp op zich. Daarover gaat het stuk over behandelingen beschrijven.

Daarna houden we de site bij: updates, back-ups, beveiliging en een vast aanspreekpunt via telefoon of WhatsApp als er iets niet klopt. Dat zit samen met de website en hosting in één maandbedrag, vanaf € 59 per maand en zonder opstartkosten. Een prijslijst per haarlengte zit in het pakket Salon Compleet, € 99 per maand. Heeft u al een site die u wilt houden, dan kan alleen het onderhoud ook, vanaf € 45 per maand.

Wilt u eerst zien wat er verder bij een goede salonsite komt kijken, begin dan bij de overzichtspagina over een website voor uw kapsalon. Wilt u meteen overleggen, neem dan contact met ons op.