Behandelingen beschrijven zodat klanten de juiste boeken

Zaterdagochtend, negen uur. In de agenda staat een knipbeurt van een halfuur, maar de klant die binnenkomt wil “even de uitgroei bijwerken en wat highlights”. Dat is twee uur werk en de volgende klant zit al om half tien op u te wachten. Niemand heeft iets fout gedaan. De klant wist gewoon niet welke behandeling ze moest kiezen. Wie de behandelingen van de salon goed beschrijft, op de site en in het boekingssysteem, voorkomt veel van dit soort ochtenden.

Dit artikel gaat over de namen en de omschrijvingen. Hoe u prijzen per haarlengte opbouwt en toont, leest u op de pagina uw prijslijst online.

Waarom klanten de verkeerde behandeling boeken

Kappers en schoonheidsspecialisten praten in vaktaal. Babylights, ombré, toner, gloss, keratine, lash lift, gellak, biab: voor u is het verschil duidelijk, voor veel klanten niet. Iemand die “iets met kleur” wil, ziet in het boekingsmenu vijf opties die allemaal op elkaar lijken, en kiest dan de goedkoopste of de bovenste.

Daar komt bij dat de tijd die u nodig heeft, sterk afhangt van het haar. Een kleuring bij kort haar en bij haar tot halverwege de rug zijn in de agenda twee heel verschillende blokken. Als het menu dat niet uitvraagt, klopt de planning niet.

Een behandeling beschrijven in vier regels

Elke behandeling in uw menu heeft eigenlijk maar vier dingen nodig:

1. Een naam die de klant begrijpt. Liever “Uitgroei bijwerken (alleen de aanzet)” dan “Root touch-up”. Wilt u de vakterm houden, zet hem dan tussen haakjes achter de gewone naam.
2. Wat er gebeurt, in één of twee zinnen. “We kleuren de uitgroei bij in uw huidige kleur. Inclusief wassen en föhnen.”
3. Voor wie het is. “Geschikt als u al een vaste kleur bij ons heeft. Wilt u een nieuwe kleur, kies dan Kleuradvies en kleuren.”
4. Hoe lang het duurt. Een eerlijke tijd, inclusief inwerken en föhnen.

Die derde regel is de belangrijkste en wordt het vaakst vergeten. Door te zeggen voor wie een behandeling niet bedoeld is, stuurt u klanten naar de goede keuze.

Een voorbeeld

Stel, uw menu heeft nu de regel “Kleuren, vanaf 55 euro”. Beter is iets als: Volledige kleuring, kort tot schouderlang haar. Eén kleur van aanzet tot punten, inclusief wassen, knippen en föhnen. Voor een flinke kleurverandering of als u van zwart naar blond wilt, boekt u eerst een gratis kleurconsult. Duur: ongeveer twee uur. Het is langer, maar de klant weet waar ze aan toe is, en u ook.

Groeperen zoals een klant denkt

Zet behandelingen in een paar overzichtelijke groepen: knippen, kleuren, styling en opsteken, verzorgende behandelingen. Voor een beautysalon of nagelstudio: gezicht, wimpers en wenkbrauwen, handen en nagels, voeten. Binnen elke groep zet u de meest geboekte bovenaan. Een klant die “knippen dames” zoekt, hoeft niet langs zes soorten keratinebehandelingen te scrollen.

Houd de namen op uw website en in uw boekingssysteem gelijk. Staat op de site “Kleurconsult” en in Salonized, Treatwell of Fresha “Kleuradvies”, dan twijfelt de klant of het hetzelfde is.

Combinaties en vervolgvragen

Veel klanten willen meer dan één ding: knippen en kleuren, wassen en föhnen erbij, wenkbrauwen bij de gezichtsbehandeling. Bied veelgevraagde combinaties aan als één behandeling, met de juiste totale tijd. Dat is voor de klant makkelijker en voor uw agenda betrouwbaarder dan drie losse boekingen die toevallig achter elkaar staan.

Sommige boekingssystemen kunnen tijdens het boeken een vraag stellen, zoals de haarlengte of of het de eerste keer is. Gebruik dat spaarzaam: één of twee vragen helpen, vijf vragen jagen klanten weg naar de telefoon.

Behandelingen die een consult of test nodig hebben

Voor een grote kleurverandering of een eerste kleuring is een consult of een allergietest vaak verstandig. Maak dat zichtbaar in de omschrijving en zorg dat klanten het consult ook online kunnen boeken. Hoe dat werkt, staat in ons artikel over een kleurconsult of allergietest online aanvragen.

Prijzen erbij, en eerlijk

Zet bij elke behandeling de prijs, of een “vanaf”-prijs met uitleg waar het van afhangt. Prijzen voor consumenten zijn altijd inclusief btw. Een “vanaf”-prijs die in de praktijk bijna nooit geldt, levert aan de kassa een vervelend gesprek op. Liever een paar prijzen per haarlengte dan één bedrag dat niemand betaalt.

Testen met iemand van buiten

Vraag een vriendin of een familielid die niets met het vak heeft, om drie verschillende situaties te boeken: “Ik wil alleen de punten eraf”, “Ik wil mijn grijs weg” en “Ik wil iets heel anders”. Kijk mee waar ze twijfelt. Elke keer dat ze vraagt “wat is het verschil tussen deze twee?”, heeft u een omschrijving die beter kan.

Wat u zelf doet en wanneer u hulp inschakelt

De omschrijvingen schrijft u het best zelf, of samen met uw team. U weet wat elke behandeling inhoudt en hoe lang die echt duurt. Wij zorgen dat het menu op uw website en in uw boekingssysteem gelijk loopt, overzichtelijk op de telefoon staat en goed online te boeken is. Meer over hoe wij salons helpen leest u op onze pagina over websites voor kapsalons.