Een vrouw met een pixiecut die net zo lang in de stoel zit als de man naast haar, maar twintig euro meer betaalt. Dat is het voorbeeld dat iedereen kent, en de reden dat veel salons overstappen op genderneutrale prijzen. De beslissing is vaak snel genomen. Het opschrijven is lastiger: hoe zorgt u dat een klant op uw site in tien seconden ziet welke behandeling hij moet boeken, zonder de woorden dames en heren? Daar gaat dit artikel over.
Waarom kappers naar genderneutrale prijzen gaan
In 2020 oordeelde het College voor de Rechten van de Mens, na klachten over twee kappersketens, dat prijsverschil puur op grond van geslacht niet mag. Zo berichtten onder meer Hart van Nederland en Kassa erover. Zo’n oordeel is niet bindend, maar het geeft wel aan hoe er naar gekeken wordt. Verschil in prijs mag nog steeds, zolang het te maken heeft met iets anders dan of de klant een man of een vrouw is: de tijd die de behandeling kost, de lengte of dikte van het haar, of de techniek. Twijfelt u of uw opzet klopt, laat u dan adviseren; dit artikel gaat over de praktische kant.
Drie manieren om genderneutrale prijzen op te bouwen
Op haarlengte
De meest gebruikte indeling. U werkt met bijvoorbeeld kort, halflang en lang. Het voordeel is dat klanten het kennen. Het nadeel is dat lengte zonder uitleg voor discussie zorgt: is schouderlang halflang of lang? Beschrijf het dus met iets wat de klant aan zichzelf kan zien, zoals “boven de oren”, “tot de kaaklijn”, “tot de schouders” en “voorbij de schouders”.
Op tijd
U verkoopt geen knipbeurt, maar een tijdsblok: knippen 30 minuten, knippen 45 minuten, knippen 60 minuten. Dat sluit precies aan bij hoe uw agenda werkt en is moeilijk als oneerlijk uit te leggen. Het vraagt wel dat de klant inschat wat hij nodig heeft. Met een paar voorbeelden per blok lukt dat meestal: “tondeuse met schaar bovenop, pony bijwerken” bij 30 minuten, “laagjes in lang haar” bij 60.
Op techniek
Vooral bij barbers en salons met een duidelijke specialiteit: tondeuse-knipbeurt, schaarknipbeurt, fade, baard. De naam van de behandeling zegt al wat er gebeurt, en het woord heren is niet nodig. Combineer dit gerust met lengte voor kleur, waar de hoeveelheid product het verschil maakt.
Zo zet u genderneutrale prijzen helder op uw website
Een goede prijslijst begint bij de vraag die de klant heeft: wat moet ik boeken? Een paar regels die werken:
- Groepeer op behandeling, niet op persoon. Kopjes als Knippen, Kleur, Föhnen en stylen, Baard, Kinderen. Geen kolom Dames en een kolom Heren.
- Geef bij elke regel een korte omschrijving van wat erbij hoort en wanneer hij past. Een prijs zonder uitleg leidt tot de verkeerde boeking.
- Noem de duur. Ook als u op lengte rekent, helpt het om de tijd te tonen. Klanten plannen hun middag erop.
- Zeg wat er gebeurt als het anders uitpakt. Een zin als “Twijfelt u tussen twee lengtes? Kies de kortste, wij passen het in de salon aan als dat nodig is” haalt veel spanning weg.
- Kinderprijzen kunt u gewoon op leeftijd houden. Noem de leeftijdsgrens erbij.
Hoe u een prijslijst technisch goed opbouwt, met tabellen die op de telefoon leesbaar blijven en prijzen die u op één plek aanpast, staat op de pagina uw prijslijst online per haarlengte en behandeling.
Vergeet het boekingssysteem en Google niet
Hier gaat het vaak mis. De website is aangepast, maar in Salonized, Treatwell of Fresha staan nog de oude behandelingen “Knippen dames” en “Knippen heren”. De klant leest de nieuwe prijslijst, klikt op Boeken en ziet de oude indeling. Loop daarom deze plekken langs:
- Uw boekingssysteem: hernoem de behandelingen, pas de duur aan en controleer de omschrijvingen die klanten in de boekstappen zien.
- Platforms waarop u gevonden wordt, zoals Treatwell, met hun eigen behandelmenu.
- Uw Google Bedrijfsprofiel, waar u diensten met prijzen kunt vermelden.
- De prijslijst aan de muur bij de kassa en een eventuele geprinte folder.
Hangt uw website aan uw boekingssysteem via een koppeling, dan kan het zijn dat de behandelnamen automatisch overkomen. Dat scheelt dubbel werk. Hoe zo’n koppeling werkt, leest u op de pagina over Salonized, Treatwell of Fresha koppelen aan uw website.
Uitleggen aan vaste klanten
Voor een deel van uw klanten verandert de prijs. Meestal gaat het om mannen met langer haar die meer gaan betalen en vrouwen met kort haar die minder gaan betalen. Een korte uitleg op de prijspagina helpt: waarom u het doet en hoe de nieuwe indeling werkt, in drie of vier zinnen. Geen betoog. En in de salon: laat het team weten wat ze kunnen zeggen als iemand ernaar vraagt, zodat het antwoord bij de wasbak hetzelfde is als op de site.
Wat u zelf doet en wanneer u hulp inschakelt
De indeling kiest u zelf. Pak een gewone week uit uw agenda en kijk hoeveel tijd de verschillende knipbeurten echt kosten; daar volgt de indeling vaak vanzelf uit. De teksten bij de behandelingen kunt u ook prima zelf schrijven.
Hulp is handig als prijzen op meerdere plekken op uw site staan, als de koppeling met uw boekingssysteem de oude namen blijft tonen, of als de tabel op de telefoon niet te lezen is. Wij passen dat in één keer aan en houden het daarna bij. Wilt u eerst zien hoe wij salonwebsites aanpakken, kijk dan op de pagina websites en online systemen voor kapsalons.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
