Websiteonderhoud in Breda

Telefoonnummers en adressen

Een Nederlands nummer zonder landcode is voor een Vlaamse bezoeker niet direct bruikbaar. Het toevoegen van de landcode kost vijf minuten en haalt een drempel weg. Datzelfde geldt voor het adres: zet er het land bij. Kleine dingen, maar ze bepalen of iemand belt of doorklikt.

Taal en woordkeus

Vlaams Nederlands en Nederlands Nederlands verschillen genoeg om onhandig over te komen. U hoeft uw site niet te verdubbelen, maar het loont om op de belangrijkste pagina's woorden te vermijden die aan de andere kant van de grens vreemd klinken. Wie wel met een echte tweede taalversie werkt, moet zich realiseren dat vertaalplugins in WordPress een bekende bron zijn van trage pagina's en conflicten na updates. Wij houden die installaties daarom extra in de gaten en testen ze apart voordat er iets live gaat.

Betalen en verzenden

Verkoopt u online, dan botst u snel op de praktische verschillen. Bancontact is in België wat iDEAL hier is; ontbreekt die betaalmethode, dan haakt een deel van de bezoekers af bij het afrekenen. Verzendkosten en levertijden naar België staan vaak nergens vermeld, of ze staan er verkeerd sinds een update van de webshopsoftware. Wij controleren dit soort instellingen periodiek, want ze veranderen ongemerkt mee met plugin-updates. Wat er allemaal bij het onderhouden van een webshop komt kijken, leest u apart na.

Wat het praktisch oplevert

Geen van deze punten is spectaculair, en samen kosten ze misschien een halve dag. Maar voor een bedrijf dat toch al aan beide kanten van de grens levert, is het verschil tussen wel of niet aankomen bij een Vlaamse klant precies zo groot als bij een Nederlandse. Wij nemen deze controle mee in het reguliere onderhoud voor klanten die aangeven dat België voor hen meetelt. U hoeft er verder niets voor te doen dan het één keer te melden bij de start.

Hoe die situatie ontstaat

Het loopt bijna altijd hetzelfde. Iemand uit de familie of uit de kennissenkring kon iets met websites en heeft er een gemaakt, tegen een vriendenprijs of voor niets. Er is geen contract, geen documentatie en geen afspraak over onderhoud. Die persoon heeft inmiddels een andere baan of woont ergens anders, en de laatste update dateert van jaren geleden. Zolang de site niet omvalt, is er geen aanleiding om iets te veranderen.

Waarom dat toch een probleem is

Het risico zit niet in hoe de site eruitziet. Het zit in wat er onder de motorkap gebeurt. Een WordPress-installatie die drie jaar niet is bijgewerkt, draait op onderdelen met bekende, publiek gedocumenteerde kwetsbaarheden. Aanvallen daarop zijn niet persoonlijk: er zoeken de hele dag geautomatiseerde scripts naar sites met zo'n verouderde versie. De schade is meestal geen diefstal van gegevens maar iets banalers, zoals honderden spampagina's die op uw domein verschijnen. Uw domein raakt daarmee beschadigd bij zoekmachines en dat herstellen kost weken.

Wat overdragen in de praktijk inhoudt

Wij nemen dit soort sites regelmatig over. Doorgaans is dat minder ingewikkeld dan mensen vrezen. Toegang tot het hostingpakket en tot het domeinbeheer is genoeg; met die twee redden wij het bijna altijd, ook als degene die de site ooit bouwde niet meer thuis geeft. Daarna volgt een opruimronde: overbodige plugins eruit, oude beheerdersaccounts weg, PHP en WordPress naar een ondersteunde versie, back-ups goed inrichten en meten wat de laadtijd voor en na is. Vanaf dat moment is het een kwestie van elke maand bijhouden, en dat is aanzienlijk goedkoper dan een keer per vijf jaar in paniek een noodklus laten uitvoeren.

Wat wij daarbij bewust niet doen, is de bestaande site afkraken. Een website die tien jaar meegaat en nog steeds klanten oplevert, heeft zijn waarde ruimschoots bewezen. Meestal is er geen nieuw ontwerp nodig maar achterstallig beheer in te halen, en dat vertellen wij liever dan een offerte voor een herbouw voor te leggen.

Informatie die verouderd is, is erger dan geen informatie

Een assortimentspagina waarop nog het aanbod van vorig jaar staat, doet actief schade. Een bezoeker die ziet dat de laatste update van augustus vorig jaar is, twijfelt aan de rest van wat er staat. Bij dit type bedrijf hoort het bijwerken van aanbod, openingstijden rond feestdagen en seizoensgebonden pagina's daarom gewoon bij het onderhoud. U appt de wijziging door en wij zetten hem erop; u hoeft geen offerte af te wachten voor twee regels tekst.

Horeca en evenementen

De binnenstad en het Ginneken lopen in het voorjaar en de zomer vol, en rond evenementen en feestdagen zit de druk op reserveringen. Precies dan mag het reserveringssysteem of het contactformulier niet haperen. Wij plannen daarom voor horecaklanten geen zware updates in de weken waarin het druk is, en verhogen in die periode de frequentie van de back-ups. Gaat de site er toch uit, dan pakken wij dat direct op, ongeacht welk pakket u heeft.

Toeleveranciers hebben een ander probleem

Bedrijven die aan de voedingsindustrie leveren, krijgen steeds meer vragen over certificering, herkomst en voedselveiligheid. Die documenten staan op de site, en juist daar gaat het mis: verlopen certificaten die nog online staan, dode links naar pdf's die bij een verhuizing zijn kwijtgeraakt, of documenten die na een update niet meer te openen zijn. Wij controleren periodiek op kapotte links en ontbrekende bestanden, want dit is het soort fout dat niemand meldt en iedereen ziet.

Een nuchtere kanttekening

Al deze punten vragen geen dure techniek. Ze vragen dat iemand er maandelijks even doorheen loopt. Dat is precies wat een onderhoudsabonnement is, en niets meer dan dat. De reden dat het toch zelden gebeurt, is dat het bij niemand op een lijstje staat: het is geen project met een deadline, dus het schuift altijd op. Zodra het een vaste maandelijkse afspraak is, verdwijnt dat probleem vanzelf.

Hoe u ons bereikt

U belt of appt een Nederlands telefoonnummer. Er zit geen keuzemenu voor, en u hoeft geen ticket aan te maken met een categorie die u toch niet kent. Mailen kan ook. Voor de meeste klanten is WhatsApp het handigst: een foto van wat er misgaat op het scherm zegt vaak meer dan een uitleg van drie alinea's.

Wat er maandelijks gebeurt

• Updates van WordPress, thema en alle plugins, eerst op een testomgeving en daarna pas live.
• Dagelijkse back-ups die buiten uw hosting worden bewaard, op servers binnen de Europese Unie.
• Controle op verdachte bestanden, onbekende beheerdersaccounts en verlopen certificaten.
• Meting van de laadtijd, met de vorige maand ernaast zodat u ziet of het beter of slechter wordt.
• De kleine tekst- en beeldwijzigingen die u doorgeeft.
• Een rapport in het Nederlands waarin staat wat er is gedaan en wat er nog openstaat.

Waar u ons niet voor moet bellen

Wij zijn geen reclamebureau. Wij schrijven geen campagnes, doen geen advertentiebeheer en ontwerpen geen huisstijl. Heeft u dat nodig, dan werken wij prima samen met het bureau dat dat wel doet; wij zorgen dan dat de techniek eronder klopt. Die rolverdeling voorkomt dat u voor onderhoud betaalt aan een partij die vooral in nieuwe projecten geïnteresseerd is.

Waar het werk vandaan komt

Ons technische team zit in India, de aansturing en het klantcontact zijn Nederlands. Daar zijn wij open over, want het is de reden dat een volwaardig abonnement bij 79 euro per maand kan beginnen. Wilt u eerst een keer rustig doorpraten over uw situatie voordat u iets vastlegt, dan kunt u vrijblijvend een afspraak inplannen. Wij kijken dan eerst naar wat er staat en zeggen daarna wat wij ervan vinden, ook als dat betekent dat u ons niet nodig heeft.

De lokale dienstverlener

Werkt u voor klanten binnen een straal van dertig kilometer, dan draait bijna alles om herkenbaarheid en gemak. Uw plaats en werkgebied moeten zichtbaar zijn, uw telefoonnummer moet direct aanklikbaar zijn op een telefoon, en de site moet snel laden op een matige verbinding. Recente referenties uit de eigen omgeving doen hier meer dan een uitgebreide bedrijfsgeschiedenis. Ook de gegevens die buiten uw site staan tellen mee, zoals openingstijden die overal hetzelfde horen te zijn.

De landelijke of internationale leverancier

Levert u door heel Nederland of daarbuiten, dan werkt datzelfde recept juist tegen u. De plaatsnaam is dan geen argument; uw vakkennis wel. Dat betekent inhoudelijke pagina's per dienst of product, duidelijke specificaties, downloads die werken, en een offerteproces dat volledig op afstand kan lopen. Snelheid telt hier net zo hard, maar om een andere reden: uw bezoeker vergelijkt u met partijen die hij evenmin kent, en dan is elke seconde wachten een reden om terug te gaan naar de zoekresultaten.

Kiezen hoeft niet, maar scheiden wel

Veel bedrijven zitten er tussenin, en dat is prima. De fout is om beide verhalen door elkaar op de homepage te zetten. Het resultaat is een tekst waarin u zowel de vertrouwde partner uit de buurt als de landelijke specialist probeert te zijn, waardoor u geen van beide overtuigend bent. Scheid het: houd de kernpagina's over uw vak, en zet regionale informatie op een eigen plek waar hij niemand in de weg zit.

Wat wij daarin doen

Wij herschrijven geen complete website, maar wij zien bij het onderhoud wel waar het schuurt en zeggen dat. Vaak zijn het een paar koppen, een menu-indeling en een alinea die anders moeten. Zulke aanpassingen vallen binnen het abonnement, en ze leveren doorgaans meer op dan een nieuw ontwerp. Voor een handelsstad waar veel via bestaande contacten loopt, is dat een prettige gedachte: uw website hoeft niet alles te doen, hij moet vooral niemand kwijtraken die de moeite neemt om te kijken.