De kosten van websiteonderhoud, zonder verrassingen

Basis: € 79 per maand

Voor de zzp'er of de kleine onderneming met een informatieve website die weinig verandert. Denk aan een coach, een schilder, een fysiotherapeut met vijf pagina's en een contactformulier. U krijgt maandelijkse back-ups, alle updates, een firewall, monitoring, een maandrapport en support per e-mail. Er zit geen tijd voor aanpassingen in; die rekenen wij tegen het uurtarief af als u ze nodig heeft.

Voorbeeld: een hovenier uit de omgeving van Apeldoorn heeft een site met zijn diensten, foto's van projecten en een aanvraagformulier. Er verandert hooguit twee keer per jaar iets aan de tekst. Voor hem is Basis voldoende: de site blijft veilig en bereikbaar, en als hij een nieuwe foto wil plaatsen, mailt hij ons en betaalt hij een kwartier.

Zakelijk: € 149 per maand

Voor het mkb-bedrijf waarvan de website actief aanvragen oplevert en regelmatig verandert. Wekelijkse back-ups, malwareverwijdering als dat nodig is, snelheidsoptimalisatie, twee uur aanpassingen per maand, en support via WhatsApp en telefoon met een reactie binnen 8 werkuren.

Voorbeeld: een administratiekantoor met drie vestigingen plaatst maandelijks een nieuwsbericht, wijzigt tarieven en voegt af en toe een vacature toe. De twee uur aanpassingen gaan op aan dat soort werk. Als een medewerker een foutmelding ziet, stuurt hij een appje en wordt hij dezelfde dag geholpen.

Groei: € 249 per maand

Voor webshops en organisaties waarbij de site elk moment moet werken. Dagelijkse back-ups, WooCommerce-onderhoud met testen op een staging-omgeving, vijf uur aanpassingen, reactie binnen 4 werkuren en elk kwartaal een gesprek over wat er beter kan.

Voorbeeld: een webshop in kinderkleding met zo'n veertig bestellingen per dag. Elke WooCommerce-update wordt eerst op staging getest met een proefbestelling via iDEAL. De vijf uur gaan op aan nieuwe productcategorieën, aanpassingen aan de checkout en seizoensacties. Als de shop 's ochtends om acht uur traag is, weten zij dat er voor de middag naar gekeken is.

Let bij het kiezen vooral op twee vragen. Hoeveel kost het u als de site een dag niet werkt? En hoe vaak wilt u iets laten aanpassen? Wie op de eerste vraag "een paar honderd euro of meer" antwoordt, zit al snel bij Zakelijk; wie op de tweede vraag "wekelijks" antwoordt, komt vanzelf bij Groei uit. Alle andere situaties passen meestal bij Basis.

Zit u ertussenin? Kies het lagere abonnement en koop extra uren los bij. Dat is bijna altijd goedkoper dan een pakket dat u niet volledig gebruikt.

• Fout oplossen, vanaf € 89. Een wit scherm, een foutmelding, een formulier dat niet verstuurt, een pluginconflict, een checkout die vastloopt. Het "vanaf"-bedrag dekt de meeste problemen die binnen een uur zijn opgelost. Blijkt de oorzaak dieper te zitten, bijvoorbeeld een beschadigde database, dan melden wij dat eerst en geven wij een inschatting.
• Hackherstel, vanaf € 249. Malware verwijderen, achterdeurtjes sluiten, alle wachtwoorden en sleutels vernieuwen, de site opschonen en, indien nodig, een herbeoordeling aanvragen bij Google zodat de waarschuwing verdwijnt. Bij zware besmettingen met veel bestanden ligt het bedrag hoger; dat weet u vooraf.
• Snelheidsoptimalisatie, vanaf € 199. Caching instellen, afbeeldingen omzetten naar WebP, database opschonen, overbodige scripts uitzetten en de Core Web Vitals verbeteren. U ontvangt een meting vooraf en achteraf.
• Websiteverhuizing, € 149. Uw site overzetten naar een andere hostingpartij, inclusief DNS, e-mailinstellingen controleren, HTTPS-certificaat en een test dat alles werkt op de nieuwe plek. Vast bedrag, ongeacht de omvang van de site.
• Eenmalige update- en beveiligingsbeurt, € 129. Voor wie geen abonnement wil maar de site wel een keer op orde wil hebben: back-up, alle updates, opschonen van ongebruikte plugins, malwarescan, loginbeveiliging en een kort rapport.
• Uurtarief, € 75. Voor al het overige werk op aanvraag. Wij rekenen per kwartier en melden vooraf hoeveel tijd wij verwachten.

Een veelgestelde vraag is of losse tarieven niet duurder uitpakken dan een abonnement. Dat hangt ervan af. Wie één keer per jaar een update-beurt laat doen, is € 129 kwijt en heeft de rest van het jaar geen bescherming. Wie het Basis-abonnement neemt, betaalt € 948 per jaar en heeft elke maand een back-up, updates en monitoring. Voor een site die er echt toe doet, is het abonnement bijna altijd de verstandiger keuze. Voor een site die vooral een visitekaartje is, kan een jaarlijkse beurt genoeg zijn.

Voor klanten met een abonnement gelden lagere bedragen bij een aantal losse diensten. Zo zit malwareverwijdering al in Zakelijk en Groei, en valt een verhuizing binnen de uren van uw pakket. Wij leggen dat uit in ons overzicht van foutoplossing en herstel.

Facturatie en btw

U ontvangt elke maand een factuur per e-mail, aan het begin van de maand, voor de maand die dan begint. Op de factuur staan het abonnement, eventuele extra uren met een korte omschrijving, en de btw apart vermeld. Alle tarieven op deze pagina zijn exclusief 21% btw. Bent u een ondernemer met btw-nummer, dan kunt u de btw gewoon terugvragen; de factuur voldoet aan de eisen van de Belastingdienst. Losse klussen factureren wij na oplevering, tenzij het om hackherstel of een verhuizing gaat; daar vragen wij vooraf een aanbetaling van de helft.

Betalen

Voor abonnementen werken wij bij voorkeur met automatische incasso (SEPA). U geeft eenmalig een machtiging af en het bedrag wordt rond de vijfde van de maand afgeschreven. Wilt u liever zelf betalen, dan staat er een iDEAL-link in de factuurmail; de betaaltermijn is veertien dagen. Losse tarieven betaalt u via iDEAL of bankoverschrijving. Wij werken niet met creditcards en vragen geen betaalgegevens via de telefoon.

Opzeggen

Elk abonnement is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van zeven dagen. Een mailtje is voldoende; u hoeft geen reden op te geven en er is geen formulier. Zegt u bijvoorbeeld op 20 maart op, dan eindigt het abonnement op 27 maart en betaalt u die laatste maand naar rato. Wij sturen u een overzicht van alles wat wij hebben ingericht, verwijderen ons beheerdersaccount pas nadat u dat heeft bevestigd, en laten de laatste back-up nog dertig dagen voor u beschikbaar.

Wijzigen van abonnement

Opschalen kan per direct; u betaalt dan het verschil naar rato voor de lopende maand. Afschalen gaat met dezelfde termijn van zeven dagen. Wilt u een maand tijdelijk meer uren, bijvoorbeeld voor een campagne? Dan hoeft u niet van abonnement te wisselen; wij rekenen de extra uren los af tegen € 75 per uur, na overleg.

Eerste maand niet tevreden? Meld het voor het einde van die maand en u krijgt het abonnementsbedrag terug. Werk dat u dan al buiten het abonnement heeft laten doen, blijft wel verschuldigd; dat lijkt ons redelijk.

Waarom is er zo'n groot verschil tussen Basis en Groei?

Omdat de hoeveelheid werk verschilt. Een dagelijkse back-up, een staging-omgeving, WooCommerce-tests met proefbestellingen, vijf uur aanpassingen en een reactietijd van 4 werkuren vragen aanzienlijk meer capaciteit dan een maandelijkse back-up en updates. Groei is bedoeld voor sites waar een uur downtime meer kost dan het abonnement per maand. Voor de meeste bedrijfssites is Basis of Zakelijk passend.

Zijn er kosten die niet in het abonnement zitten?

Ja, en wij noemen ze liever nu dan later. Hosting en domeinregistratie betaalt u aan uw eigen hostingpartij; wij verkopen die niet. Licenties van betaalde plugins of thema's (bijvoorbeeld een premium pagebuilder) blijven op uw naam en uw rekening. Aanpassingen boven uw uren rekenen wij tegen het uurtarief, altijd na overleg. Verder niets.

Kan ik meerdere websites onder één abonnement onderbrengen?

Elk abonnement geldt voor één website. Heeft u er meer, dan bieden wij een korting van 20% op elke volgende site, mits die op hetzelfde factuuradres staan. Een groot aantal sites, bijvoorbeeld bij een franchise, bespreken wij graag apart.

Wat als mijn site al gehackt is als ik klant word?

Dan lossen wij dat eerst op tegen het losse tarief voor hackherstel. Daarna start het abonnement. Wij nemen geen besmette site in onderhoud zonder hem eerst schoon te maken, want anders houden wij u een schijnveiligheid voor. Wilt u eerst weten hoe uw site ervoor staat, dan is de gratis check van uw website een goed begin.

Rekenen jullie extra voor spoed?

Voor klanten met een abonnement niet. Een site die offline is, heeft voorrang, ongeacht het abonnement. Voor niet-klanten die buiten kantooruren of in het weekend geholpen willen worden, rekenen wij een toeslag van 50% op het uurtarief; dat spreken wij vooraf af.

Waarom geen jaarabonnement met korting?

Wij hebben het overwogen, maar wij vinden het niet passen bij ons uitgangspunt dat u nergens aan vastzit. Een jaarabonnement met korting is voor de aanbieder vooral prettig omdat u niet weg kunt. Wij willen liever elke maand opnieuw uw vertrouwen verdienen. Blijft u een jaar, dan kost u dat hetzelfde als twaalf losse maanden, en dat weet u vooraf.

Kan ik een offerte krijgen op maat?

Voor de meeste sites is dat niet nodig: de abonnementen dekken vrijwel alles. Voor uitzonderlijke situaties (meertalige sites met meerdere shops, sites met maatwerkkoppelingen naar een ERP-systeem, sites met meer dan een paar duizend producten) maken wij graag een inschatting op maat. Neem daarvoor contact met ons op en beschrijf kort wat er draait.