Websiteonderhoud in Helmond

Specifiek verslaat algemeen

Wie wil winnen op een brede term als metaalbewerking of installatietechniek, neemt het op tegen bedrijven met een eigen marketingafdeling. Wie in plaats daarvan opschrijft welke bewerkingen hij uitvoert, tot welke afmetingen, in welke materialen en met welke doorlooptijd, wordt gevonden door de inkoper die precies dat nodig heeft. Die bezoeker komt niet op de homepage binnen maar op een detailpagina, en hij is verder in zijn afweging dan iemand die nog aan het rondkijken is. Er komen dan minder bezoekers en meer aanvragen.

Technisch gaat het daarbij zelden om slimmigheden. Het gaat erom dat elke pagina een eigen onderwerp heeft en niet half hetzelfde zegt als drie andere pagina's, dat koppen dekken wat eronder staat, dat pagina's van vervallen diensten netjes zijn afgehandeld in plaats van zomaar verwijderd, en dat de site snel genoeg is om niet achteraan te eindigen. Dat laatste is te meten; het eerste is werk dat iemand moet doen.

Wat wij hierin wel en niet oppakken

Wij zijn geen marketingbureau en verkopen geen linkbuilding. Wat wij aanpakken is de technische onderkant: de opbouw van uw paginastructuur, de snelheid, de foutmeldingen die zoekmachines tegenkomen, de instellingen waarmee uw site zich aanmeldt, en het opruimen van lege of dubbele pagina's die een oude plugin heeft achtergelaten. Bij een overname vinden wij regelmatig honderden automatisch aangemaakte pagina's die nooit bedoeld waren om gevonden te worden en die de pagina's verdringen waar het u wel om gaat.

Bij een installatiebedrijf in de omgeving van Helmond stond bijvoorbeeld voor iedere medewerker en ieder afgerond project een aparte pagina online, ruim tweehonderd stuks zonder eigen inhoud. Na het opschonen daarvan en het herschrijven van vier dienstpagina's verdubbelde binnen vier maanden het aantal bezoekers dat via een zoekmachine rechtstreeks op een dienstpagina uitkwam. De aanvragen liepen op van twee naar vijf per maand. Geen spectaculaire getallen, maar bij opdrachten van een paar duizend euro per stuk is het abonnement daarmee ruimschoots terugverdiend.

Waar het in de praktijk misgaat

• Artikelnummers en varianten lopen in de honderden, waardoor de catalogus na een paar jaar volstaat met artikelen die niet meer leverbaar zijn.
• Zakelijke afnemers kopen exclusief btw en met staffelprijzen, en juist die instellingen sneuvelen bij een update van een prijsplugin zonder dat iemand het direct ziet.
• Verzendkosten voor zware of lange artikelen zijn met de hand ingevoerd en kloppen niet meer met de tarieven van de vervoerder.
• De koppeling met de voorraadadministratie loopt via een script dat 's nachts hoort te draaien en dat al weken stilstaat.

Dat laatste punt is het vervelendste, omdat er geen storing te zien is. De winkel werkt, de prijzen staan er, alleen zijn ze van drie weken terug. Wij zetten daarom een controle op de tijdstempel van de laatste geslaagde synchronisatie, zodat een stilgevallen koppeling binnen een dag wordt gemeld in plaats van bij de eerste klacht van een klant.

Verder testen wij bij webwinkels maandelijks een echte bestelling van begin tot eind: in de winkelwagen, door de betaling heen, de bevestiging naar de klant en de melding aan uw kant. Een betaalkoppeling die uitvalt stuurt u namelijk zelden een foutmelding; de klant loopt vast en vertrekt, en u merkt enkel dat het stil is. Wat er bij het beheer van een WooCommerce-winkel komt kijken hebben wij apart beschreven.

Pas begonnen met online verkopen

Is uw winkel net opgeleverd, dan is het eerste jaar het lastigst. De bouwer is vertrokken, u bent nog aan het uitvinden hoe u een product aanmaakt, en er staat inmiddels een rij updates te wachten die u niet durft uit te voeren omdat de kassa eraan hangt. Wij nemen in die fase de techniek over en laten de commerciële keuzes bij u: wij updaten in een testomgeving, controleren daarna de winkelwagen, de kortingen en de btw, en leggen erbij uit wat er is gewijzigd. U bepaalt het assortiment en de prijzen, wij zorgen dat de winkel blijft doen wat hij hoort te doen.

Waar de tijd verdwijnt

In vrijwel elke site die wij in beheer nemen, zit de winst op dezelfde plekken. Foto's zijn rechtstreeks uit de camera geüpload en worden op het scherm verkleind weergegeven terwijl het volledige bestand wordt binnengehaald. Er staan vier plugins actief waarvan er nog één echt gebruikt wordt, maar alle vier laden op iedere pagina hun eigen stijl- en scriptbestanden mee. Een cachingplugin staat aan, maar is zo ingesteld dat juist de zwaarste overzichtspagina erbuiten valt. En de hosting is een goedkoop gedeeld pakket waarop honderden sites dezelfde machine delen.

Wij werken dat in die volgorde af: eerst het onnodige eruit, dan het beeldmateriaal in de juiste formaten, dan caching en compressie goed instellen, en pas als laatste het advies om zwaarder te gaan hosten. Die laatste stap kost geld en is vaak niet nodig. Een opgeruimde installatie op hetzelfde pakket haalt regelmatig betere tijden dan een opgeblazen installatie op een dure server.

Wat een halve dag werk oplevert

Een toeleverancier met een productoverzicht van tegen de honderd artikelen kwam bij ons met een pagina die op mobiel ruim zes seconden nodig had voordat er iets te zien was. Alle afbeeldingen werden op volledige resolutie ingeladen, samen bijna twaalf megabyte. Na het herschalen van het beeldmateriaal, het uitzetten van twee ongebruikte plugins en het juist instellen van de cache stond diezelfde pagina onder de twee seconden, zonder dat er aan het ontwerp iets was veranderd.

Zulke cijfers houden wij bij en zetten wij in uw maandverslag, zodat u ziet of het beter of slechter wordt. Loopt de laadtijd in een paar maanden weer op, dan is er iets bijgekomen en zoeken wij dat uit voordat het uw bezoekers opvalt. Hoe wij een trage WordPress-site sneller maken leest u op de betreffende pagina.

Wat wij bij een overname vrijwel altijd aantreffen

• Eén beheerdersaccount dat door meerdere mensen wordt gebruikt, met een wachtwoord dat in een groepsgesprek staat.
• Accounts van medewerkers die al jaren uit dienst zijn, met volledige rechten en zonder tweefactorauthenticatie.
• Een herstelmailadres van iemand die er niet meer werkt, waardoor niemand nog een wachtwoord kan terugzetten.
• Betaalde plugins met een licentie op een privéaccount, die stilzwijgend verloopt en daarna geen updates meer binnenhaalt.

Dat zijn geen rampen, maar het is wel het soort losse eind dat een klein incident in een groot probleem verandert. Wij zetten daarom als eerste de toegang recht: een eigen account per persoon, rechten die passen bij wat iemand doet, tweefactorauthenticatie op alles wat mag publiceren, en één overzicht waarin staat waar de hosting draait, wie het domein beheert en op welke naam de licenties staan. Dat overzicht is van u, ook als u ooit met ons stopt.

Wij vervangen uw interne mens niet

De collega die intern over de site gaat, kent uw producten en uw klanten. Dat kunnen wij niet overnemen en dat willen wij ook niet. Wat wij weghalen is de technische last: updates, beveiliging, back-ups, storingen, snelheid en de wijzigingen die om handwerk in het systeem vragen. Uw collega houdt de inhoud en de keuzes, en hoeft niet meer op vrijdagmiddag te bedenken of die veertien wachtende updates veilig zijn.

Voor bedrijven die het liever helemaal uit handen geven, loopt ook het aanleveren via ons. U stuurt een tekst, een prijs of een nieuw productblad door via mail of WhatsApp en wij zetten het erop binnen de reactietijd van uw pakket. Wat er onder een kleine wijziging valt en wanneer iets nieuw werk wordt, spreken wij vooraf af, zodat u daar later niet op een factuur mee wordt verrast.

De drie pakketten

Basis kost 79 euro per maand en past bij een informatieve site met weinig wijzigingen. Zakelijk kost 149 euro en is het niveau waar de meeste toeleveranciers uitkomen: kortere reactietijd, meer wijzigingen inbegrepen en een uitgebreidere controle. Groei kost 249 euro en is bedoeld voor webwinkels of voor sites waaraan bijna wekelijks iets verandert. Alle bedragen zijn exclusief btw. Er zijn geen opstartkosten, er is geen minimale looptijd, en de prijs is landelijk gelijk; u betaalt in Helmond niet meer of minder dan een bedrijf in de Randstad.

De eerste maand

Wij starten met een inventarisatie: welke versies draaien er, welke plugins zijn door hun makers verlaten, hoe staat het met de PHP-versie, waar staan de back-ups en wie heeft toegang. Daarna richten wij externe back-ups en monitoring in, werken wij de achterstand weg via een testomgeving, en pas dan gaan wij over op het gewone ritme. Die eerste maand is bijna altijd de bewerkelijkste, en hij zit in hetzelfde maandbedrag.

Waarom werken op afstand hier goed uitpakt

Wij komen niet langs. In de praktijk blijkt dat zelden een bezwaar: een appje met een schermafbeelding erbij levert meer op dan een afspraak in de agenda, en het werk zelf gebeurt hoe dan ook in het systeem. Ons technische team zit in India en werkt in een andere tijdzone, waardoor er ook buiten kantooruren wordt gemonitord en doorgewerkt. Een storing die om drie uur 's nachts ontstaat, is daardoor vaak al verholpen voordat de eerste ploeg naar binnen loopt. Het overleg, de maandrapportage en de telefoon blijven Nederlands. Wilt u eerst weten hoe uw site er technisch voor staat, vraag dan een kosteloze controle van uw website aan; daar zit geen verplichting aan vast.