Productteksten voor uw webshop laten schrijven

Waar de bouwstenen vandaan komen

• De producttitel, die vaak al merk, type en maat bevat.
• De attributen die u voor filters gebruikt: kleur, materiaal, inhoud, vermogen, geschiktheid.
• De varianten met hun eigen artikelnummers, prijzen en voorraadstanden.
• De categorieën waarin het artikel hangt, wat iets zegt over de toepassing.
• Het bestand van de leverancier: de kolommen uit de prijslijst of het datablad dat u periodiek binnenkrijgt.

Die gegevens worden per product bij elkaar gebracht en dienen als het feitenmateriaal waar de tekst op leunt. Staat er in de attributen dat een kussenhoes van katoen is en op zestig graden mag, dan komt dat in de omschrijving terecht. Staat er niets over wasvoorschriften, dan hoort de omschrijving daar ook niets over te zeggen.

Wat u meestal eerst moet opruimen

Bij shops die jarenlang zijn gegroeid, zitten er attributen tussen die twee keer bestaan onder een net andere naam, en losse producten die eigenlijk varianten hadden moeten zijn. Dat blijkt bijna altijd tijdens de eerste ronde. Het is geen extra werk dat wij erbij verzinnen: het is precies dezelfde rommel die uw filters en uw feeds naar vergelijkingssites al scheef trekt. Wij melden wat wij tegenkomen, u bepaalt of het nu opgeruimd wordt of later.

Hoe het loopt

Wij exporteren de productgegevens uit WooCommerce, meestal met een gefilterde selectie: alleen gepubliceerde artikelen in twee categorieën, alleen artikelen zonder omschrijving, alleen artikelen die het afgelopen jaar zijn verkocht. Die selectie gaat langs een taalmodel met vaste instructies over toon, lengte en wat er beslist niet verzonnen mag worden. Het antwoord komt terug en wordt teruggeschreven naar uw shop.

Waar de tekst landt

Niet in het veld dat de klant ziet. Het voorstel komt in een apart tekstveld in het productscherm, onder de gewone omschrijving, met de datum erbij. In de productlijst komt een kolom die laat zien welke artikelen een onbekeken voorstel hebben. U opent er een, leest, en kopieert de tekst met een knop naar het echte omschrijvingsveld, of u past hem eerst aan. Wilt u het voorstel niet, dan gooit u het weg en blijft het artikel zoals het was.

Voor het teruglezen van grote aantallen gebruiken wij dezelfde route als bij het importeren van producten via een csv-bestand, inclusief een proefronde op een testomgeving. Zo weet u zeker dat er geen prijzen of voorraadstanden verschuiven terwijl er alleen tekst bij hoort te komen.

De verdeling die wel werkt

Het verhaal hoort op het bovenliggende product te staan. Waar de broek voor bedoeld is, hoe stevig de stof is, hoe hij valt, wat er in de zakken past. De variant krijgt hoogstens één regel die specifiek is: de kleurcode, het exacte maatbereik, het aparte artikelnummer voor bestellingen bij uw leverancier. Alles wat voor alle varianten geldt, hoort niet vierentwintig keer herhaald te worden.

Wat wij daarom instellen

De ronde krijgt de opdracht om per bovenliggend product één tekst te maken en de variantvelden met rust te laten, tenzij een variant een eigenschap heeft die de andere niet hebben. Een isolerende uitvoering van dezelfde jas is zo'n geval; een andere kleur is dat niet.

Loopt uw variantstructuur niet netjes, dan valt dat hier meteen op. Hoe u die opbouw op orde krijgt staat in het stuk over het beheren van productvarianten. Doe dat eerst. Teksten laten schrijven bovenop een structuur die niet klopt, vergroot alleen het aantal plekken waar het niet klopt.

Wat er verandert

De leverancierstekst blijft prima bruikbaar als feitenbron. Wat er niet in staat, is uw eigen kant van de zaak: voor wie u dit inkoopt, waarmee het bij u vaak samen wordt besteld, waarom u dit merk voert en niet het andere, wat klanten u er telefonisch over vragen. Dat is precies het deel dat de leverancier nooit kan schrijven, en het is ook het deel dat uw pagina onderscheidt.

Hoe u dat erin krijgt

Bij de start leggen wij een korte set aantekeningen vast: uw doelgroep, uw toon, uw vaste combinaties, de vijf vragen die uw klantenservice het vaakst krijgt. Die aantekeningen gaan bij elke ronde mee als vaste instructie. Het resultaat is geen literair werk, maar het is wel herkenbaar van uw winkel en niet uitwisselbaar met dat van de concurrent.

Een kanttekening: heeft u honderd producten met een bijzonder verhaal, dan schrijft u die met de hand beter. Deze aanpak verdient zich terug op de lange staart, bij de artikelen waar u anders nooit aan toekomt.

De fouten die wij in de praktijk tegenkomen

• Aangevulde specificaties. Staat het gewicht er niet bij, dan wordt er soms toch een aannemelijk gewicht genoemd. Aannemelijk is niet hetzelfde als juist.
• Verkeerd doorgetrokken eigenschappen. Eén artikel in een serie is waterdicht, waarna de hele serie waterdicht wordt genoemd.
• Claims die u niet mag doen. Woorden als hypoallergeen, onderhoudsvrij of levenslange garantie zijn beloftes waar u aan gehouden wordt.
• Verkeerde eenheden. Milliliter en centiliter, of een maat die van een verwante variant komt.

Waarom dat niet vanzelf opgelost is

Wij kunnen de instructie strak zetten en velden die leeg zijn expliciet laten overslaan, en dat scheelt veel. Weg is het risico niet. Daarom staat het voorstel als concept in uw scherm en niet in uw winkel: iemand die uw producten kent moet erlangs. Reken op ongeveer een minuut per artikel om na te lezen, en op meer bij techniek, voeding en alles waar een norm of keurmerk bij hoort.

Zit u in een branche waar een verkeerde specificatie tot aansprakelijkheid leidt, dan raden wij deze werkwijze af voor de kritische velden. Laat dan alleen het wervende deel voorstellen en houd de specificaties volledig handmatig. Dat is een bewuste beperking; die grens hoort u bij de start te trekken en niet nadat er een klacht binnenkomt.

De drie posten

1. Het inrichten. Uitzoeken welke velden bruikbaar zijn, de instructies opstellen, het conceptveld en de kolom in de productlijst toevoegen, en op een testomgeving proefdraaien. Voor een shop met een normale opbouw praat u over een paar dagen werk; bij een rommelige catalogus loopt dat op.
2. Het verbruik van het taalmodel. Dit is de kleinste post. Een productomschrijving kost een fractie van een cent aan verbruik. Duizend producten blijft daarmee onder de tien euro, ook als u een tweede ronde draait.
3. Uw eigen tijd. Dit is de grootste post en die staat op geen enkele offerte. Duizend concepten nalezen tegen een minuut per stuk is ruim twee werkweken van iemand die uw assortiment kent.

Een rekensom die u zelf invult

Vergelijk dat met wat een tekstschrijver rekent, doorgaans ergens tussen de vijftien en veertig euro per productomschrijving. Bij duizend artikelen is dat een bedrag waar de meeste shops niet aan beginnen. Dat verschil is het echte argument, maar reken het na met uw eigen aantallen en uw eigen uurtarief. Wij zetten hier bewust geen uitkomst neer, want die hangt volledig af van cijfers die u heeft en wij niet.

Wat het reguliere werk aan uw winkel kost, ligt wel vast; dat leest u bij het onderhoud van uw WooCommerce-winkel.

Waar wij naar kijken

Hoeveel artikelen heeft u, en hoeveel daarvan hebben werkelijk geen fatsoenlijke omschrijving. Hoe compleet zijn uw attributen. Zit uw variantstructuur logisch in elkaar. Verkoopt u producten waarbij een verkeerde specificatie hooguit vervelend is, of producten waarbij het gevaarlijk is. En misschien wel het belangrijkste: is er in uw bedrijf iemand die de concepten daadwerkelijk gaat nalezen. Zonder die persoon heeft het geen zin om te beginnen.

Hoe een proef eruitziet

Wij nemen twintig tot vijftig artikelen uit één categorie, draaien daar een ronde overheen en zetten de concepten klaar. U leest ze na en telt hoeveel er bruikbaar zijn, hoeveel er een kleine correctie nodig hebben en hoeveel er de prullenbak in gaan. Die verhouding vertelt u meer dan welke belofte van ons ook. Valt hij tegen, dan passen wij de instructies aan en draaien opnieuw, of wij stoppen ermee.

Deze werkwijze past in de bredere aanpak die u terugvindt bij onze kijk op AI in een WordPress-omgeving.

Wilt u eerst gewoon uw situatie voorleggen zonder dat er iets vastligt, plan dan een gesprek in. Neem uw productlijst mee; daar kijken wij liever naar dan naar een verlanglijstje.