Websiteonderhoud in Amersfoort

Wat vertrouwen ondermijnt

Er zijn een paar dingen die dat moment kapotmaken, en ze zijn allemaal technisch van aard. Een waarschuwing van de browser dat de verbinding niet veilig is, omdat een certificaat is verlopen. Een pagina die zes seconden nodig heeft om iets te laten zien. Een foutmelding onderaan de pagina die zichtbaar is voor bezoekers. Een download van een whitepaper die niet werkt. Een teampagina met twee mensen die er niet meer werken.

Vooral die laatste is verraderlijk. Wie langer dan een jaar niets aan zijn site doet, heeft bijna gegarandeerd verouderde informatie staan. Bij een adviesbureau is dat pijnlijker dan bij een aannemer, want u verkoopt precies het vermogen om dingen op orde te hebben.

Waar wij op letten

• Certificaten die automatisch worden vernieuwd, met controle of dat ook echt gebeurt.
• Foutmeldingen die voor bezoekers zijn afgeschermd maar wel bij ons in het logboek terechtkomen.
• Downloads en formulieren die maandelijks van begin tot eind worden getest.
• Een vaste ronde langs pagina's die snel verouderen: team, tarieven, referenties en nieuws.

Voor dat laatste sturen wij u eens per kwartaal een korte lijst met wat er waarschijnlijk moet worden bijgewerkt. Levert u de nieuwe tekst aan, dan zetten wij het erop; dat valt binnen de wijzigingen die in uw abonnement zitten. Zo blijft de site meebewegen zonder dat het bij iemand op een takenlijst komt te staan die nooit leeg raakt.

Niemand kijkt op zijn eigen site

In kantoororganisaties zit een blinde vlek die wij bijna overal terugzien. De directie opent de eigen website hooguit een paar keer per jaar, en dan vanaf een laptop op kantoor, ingelogd, met alles al in het geheugen van de browser. Medewerkers hebben er in hun dagelijkse werk niets te zoeken. Een fout die een bezoeker meteen ziet, kan daardoor maanden blijven staan zonder dat er iemand aan de bel trekt.

Wij lopen daarom maandelijks een vaste route langs de belangrijkste pagina's, uitgelogd en op een telefoon, want dat is de omstandigheid waaronder uw bezoeker de site werkelijk ziet. Wat daarbij opvalt, komt in de rapportage, ook als het om iets kleins gaat zoals een knop die op een klein scherm buiten beeld valt.

Waarom dat een probleem wordt

Ten eerste snelheid: elke actieve uitbreiding voegt code toe aan elke pagina, ook aan pagina's waar hij niets doet. Ten tweede risico: een uitbreiding die u niet gebruikt maar wel actief is, is nog steeds een mogelijke ingang. En ten derde beheer: hoe meer onderdelen, hoe groter de kans dat een update van het ene ding het andere breekt.

Het lastige is dat niemand durft op te ruimen. Uitzetten voelt riskant, want misschien hangt er iets aan vast dat u niet ziet. Daardoor blijft alles staan, ook de agendamodule voor het seminar van drie jaar geleden.

Hoe wij opruimen zonder risico

Wij doen dat altijd op een kopie van de site. Daar zetten wij een uitbreiding uit, lopen de belangrijkste pagina's na en testen de formulieren. Werkt alles nog, dan pas gebeurt hetzelfde live. Van elk onderdeel dat wij weghalen leggen wij vast wat het was en waar het stond, zodat het altijd terug te draaien is.

In de praktijk halen wij bij zo'n opschoning een derde tot de helft van de actieve onderdelen weg. Dat is bijna altijd meteen merkbaar in de laadtijd van de beheeromgeving, waar uw eigen medewerkers dagelijks in werken. Het geeft daarnaast rust bij updates: minder onderdelen betekent minder momenten waarop er iets onverwachts gebeurt.

De paginabouwer die u niet zomaar kwijtraakt

Eén onderdeel verdient aparte aandacht, omdat het zwaarder weegt dan alle andere bij elkaar: de paginabouwer waarmee uw site is opgezet. Zo'n bouwer maakt het beheer eenvoudig voor collega's zonder technische achtergrond, en dat is een echt voordeel. De keerzijde is dat uw pagina's in zijn eigen opmaak worden bewaard. Stapt u eruit, dan blijft er van elke pagina een rommel aan resten over die met de hand moet worden opgeruimd.

Wij adviseren daarom zelden om zo'n bouwer te vervangen; dat is een verbouwing, geen onderhoud. Wat wel loont, is hem fatsoenlijk instellen: ongebruikte modules uitzetten, het aantal eigen lettertypen terugbrengen en voorkomen dat op elke pagina code meelaadt voor mogelijkheden die u nooit gebruikt. Dat scheelt vaak meer laadtijd dan het verwijderen van drie losse uitbreidingen samen.

Wat er dan mis kan gaan

Zolang alles werkt, merkt u niets. Het gaat mis op het moment dat het moet: een storing waarbij u nergens kunt inloggen, een domein dat verloopt omdat de herinnering naar een dood mailadres ging, of een vertrokken medewerker die nog steeds beheerdersrechten heeft. Dat laatste is geen theoretisch risico; wij treffen bij ongeveer de helft van de overnames accounts aan van mensen die er allang niet meer werken.

De inventarisatie die wij standaard doen

• Op wiens naam staat het domein, waar loopt de registratie en wanneer verloopt hij?
• Waar draait de hosting, wie betaalt de rekening en op welk mailadres komt die binnen?
• Welke accounts hebben beheerdersrechten en wie is dat in het echt?
• Waar staat de mailkoppeling, welke externe diensten hangen aan de site en wie beheert die?

Die inventarisatie krijgt u van ons als document. Dat is nuttig los van of u klant wordt: het is de informatie die u nodig hebt op het moment dat er iets misgaat en u geen tijd hebt om het uit te zoeken. Wij zetten de eigendomsrechten waar nodig recht, zodat domein en hosting op naam van uw organisatie staan en niet op naam van een leverancier.

Daarna richten wij de toegang opnieuw in: tweestapsverificatie voor iedereen die kan inloggen, accounts van vertrokken mensen eruit, en rechten die passen bij wat iemand echt doet. Een tekstschrijver hoeft geen uitbreidingen te kunnen installeren.

Wat er dan doorgaans misgaat

Vrijwel altijd hetzelfde: het formulier. Er wordt haastig een nieuw aanmeldformulier gemaakt, gekoppeld aan een mailadres of een nieuwsbriefsysteem, en het wordt één keer getest door de persoon die het bouwde. In die test werkt het, want die persoon is ingelogd. Voor een uitgelogde bezoeker met een strengere spamcontrole gaat het mis, en dat merkt u pas als de aanmeldingen achterblijven en u denkt dat de campagne niet aanslaat.

Het tweede probleem is een landingspagina die zwaarder is dan de rest van de site, omdat er een extra bouwer of een videoachtergrond aan te pas komt. Bezoekers die u per klik betaalt, haken af voordat de pagina staat.

Wat wij eromheen regelen

• Wij testen nieuwe formulieren uitgelogd, vanaf een ander netwerk en op mobiel, voordat de campagne live gaat.
• Elke inzending wordt ook opgeslagen op de site zelf, zodat een mailstoring geen aanmeldingen kost.
• Grote updates plannen wij buiten campagneweken; in die weken doen wij alleen wat noodzakelijk is.
• Wij kijken vooraf naar de laadtijd van de landingspagina, niet achteraf naar de statistieken.

Laat het ons weten wanneer er iets aankomt. Een berichtje via WhatsApp een week van tevoren is genoeg om te voorkomen dat wij op het verkeerde moment aan uw site zitten, en om te zorgen dat wij extra meekijken zolang het loopt.

Meetscripts die stilvallen zonder waarschuwing

Er is nog een reden waarom campagneweken gevoelig zijn. Uw cijfers komen uit code die op de site staat, en die code kan net zo goed breken als de rest. Een gewijzigde instelling in de toestemmingsmelding, een nieuwe versie van de cookiebanner of een cachelaag die scripts samenvoegt, kan ertoe leiden dat er niets meer wordt geregistreerd.

Het vervelende is dat u daar niets van merkt: de site werkt, de aanmeldingen komen binnen, maar in uw overzicht lijkt de campagne niets op te leveren. Wij controleren daarom bij elke ingreep of de meetcode nog afvuurt en of de kenmerken die aan uw advertentielinks hangen onderweg niet worden weggegooid bij een doorverwijzing. Dat is geen marketingwerk; het voorkomt dat u een campagne stopzet op basis van cijfers die niet kloppen.

Wat er in de pakketten zit

Bij ons betaalt u een vast bedrag per maand, waarin de terugkerende zaken zitten: updates van kern, thema en uitbreidingen, dagelijkse reservekopieën buiten uw hosting, beveiliging en monitoring, controle van formulieren en snelheid, en een maandrapportage. Daarnaast zit er een aantal inhoudelijke wijzigingen per maand in, dus tekst bijwerken of een teamlid vervangen kost u geen aparte factuur.

Basis staat op € 79 per maand en past bij een overzichtelijke bedrijfssite. Zakelijk kost € 149 en biedt een snellere reactietijd en meer ruimte voor wijzigingen. Groei kost € 249 en is bedoeld voor sites waar veel op draait, met koppelingen of een webshop. Alle bedragen zijn exclusief btw en staan met de inbegrepen werkzaamheden in het volledige pakketoverzicht. Er zijn geen opstartkosten, en of u nu in Amersfoort zit of in Groningen: de prijs is dezelfde.

Waarom maandelijks opzegbaar

Een jaarcontract is prettig voor de leverancier en zelden voor de klant. Wij gaan ervan uit dat u blijft omdat het werk goed is, niet omdat u vastzit. Wilt u weg, dan krijgt u alle toegangsgegevens en een volledige reservekopie mee, zonder discussie en zonder afsluitkosten.

Wat er niet in zit

Wij zijn eerlijk over de grens. Een nieuw ontwerp, een compleet nieuwe pagina-indeling of een koppeling met uw urenregistratie is projectwerk. Dat offreren wij vooraf met een vaste prijs, zodat u eerst ja of nee zegt en er nooit achteraf een verrassing op de rekening staat.