Websiteonderhoud in Enschede

Dat stelt andere eisen dan aan een gemiddelde bedrijfssite. Productoverzichten groeien in de loop van de jaren uit tot honderden pagina's. Er hangen PDF-bestanden onder, soms tientallen megabytes groot, die nooit zijn geoptimaliseerd. Filters op materiaal of afmeting zijn met een plugin gebouwd die al drie jaar geen update heeft gehad. Het geheel werkt nog, tot de dag dat de hostingpartij PHP een versie ophoogt en de helft van de catalogus wit blijft.

Wat wij hier concreet doen

Wij houden die catalogusonderdelen in de gaten en testen ze na elke update, in plaats van alleen te kijken of de homepage nog opent. Bij een productsite is de homepage namelijk vrijwel nooit het onderdeel dat breekt. Wij controleren of filters nog resultaten geven, of downloads nog bereikbaar zijn en of de zoekfunctie nog vindt wat hij hoort te vinden.

Daarnaast kijken we naar het gewicht van de pagina. Een inkoper die vanuit een werkplaats of vanaf een bouwplaats op zijn telefoon zoekt, heeft niet altijd een sterke verbinding. Grote ongecomprimeerde productfoto's zijn in dit soort catalogi de meest voorkomende oorzaak van trage laadtijden. Dat is te repareren zonder de site opnieuw te bouwen: afbeeldingen herschalen, moderne bestandsformaten inzetten, caching goed instellen en zware onderdelen pas laden als de bezoeker ze nodig heeft.

Tot slot de archiefwaarde. Een machine die u tien jaar geleden leverde, staat nog bij een klant te draaien. Als de pagina met de bijbehorende documentatie verdwijnt bij een migratie, belt die klant u op met vragen die hij zelf had kunnen beantwoorden. Wij bewaken dat oude adressen blijven werken of netjes doorverwijzen naar de opvolger.

Dat hoeft geen probleem te zijn. Een volledig vertaalde site is een flinke investering en lang niet altijd nodig. Maar er zijn wel een paar dingen die het verschil maken tussen een bezoeker die afhaakt en een bezoeker die belt.

De kleine dingen die zwaar wegen

• Een telefoonnummer in internationale notatie, met landcode. Wie vanuit Duitsland belt, kan met een nummer dat begint met een nul weinig beginnen.
• Adresgegevens met het land erbij, zodat navigatiesoftware en zoekmachines de locatie goed plaatsen.
• Openingstijden en feestdagen die kloppen. De Nederlandse en Duitse vrije dagen lopen niet gelijk en dat leidt tot vergeefse ritten.
• Formulieren waarvan de postcodecontrole ook een Duitse postcode accepteert.

Dat laatste punt komen wij verrassend vaak tegen. Een contactformulier is ooit ingesteld met een strenge controle op het Nederlandse patroon van vier cijfers en twee letters. Iemand van over de grens vult zijn eigen postcode in, krijgt een foutmelding die hij niet begrijpt en gaat weg. De ondernemer merkt er niets van, want er komt simpelweg geen bericht binnen. Er gaat geen alarm af bij een aanvraag die nooit is verstuurd.

Vertaalpagina's zonder rommel

Kiest u wel voor een Duitstalig deel, dan gaat het technisch op twee plekken mis: bij de taalaanduiding in de broncode en bij de verwijzingen tussen de taalversies. Zonder die verwijzingen behandelt een zoekmachine de Duitse pagina als een dubbele versie van de Nederlandse en laat hij er een van weg. Wij controleren die instellingen bij het overnemen van een site en houden ze in stand bij elke update van de vertaalplugin, want juist die plugins zetten instellingen na een grote versiesprong graag terug op de standaardwaarde.

Ook praktisch: houd het Duitse deel klein en actueel in plaats van compleet en verouderd. Vier pagina's die kloppen doen meer dan veertig pagina's met prijzen uit 2021.

Als wij zo'n site voor het eerst doorlichten, komen vrijwel altijd dezelfde punten naar boven. Wij zetten ze hier op een rij, zodat u ze desgewenst zelf kunt nalopen.

1. Verouderde onderdelen die nog wel werken. Een thema of plugin waarvan de maker al jaren niets meer uitbrengt. Zolang het werkt, valt het niet op. Zodra er een lek in bekend wordt, staat het binnen dagen in geautomatiseerde aanvalsscripts.
2. Testaccounts met beheerdersrechten. Een stagiair, een oud-collega, een bureau dat drie jaar geleden iets heeft aangepast. Die accounts staan er nog en gebruiken vaak een wachtwoord dat elders al is uitgelekt.
3. Back-ups die niet bestaan. De hostingpartij maakt er een, denkt men. In de praktijk blijkt dat een momentopname van een paar dagen die op dezelfde server staat als de site zelf. Bij een echt incident bent u beide kwijt.
4. Een testomgeving die publiek staat. Een kopie van de site op een subdomein, zonder afscherming en zonder updates. Aanvallers vinden die vaak eerder dan de eigenaar zich herinnert dat hij bestaat.
5. Formulieren die nergens meer aankomen. Het e-mailadres van een vertrokken medewerker, of een verzendmethode die door steeds strengere mailregels wordt geweigerd.

Wat wij daarnaast vaak zien bij snelgroeiende bedrijven is dat de website is meegegroeid zonder dat iemand heeft opgeruimd. Er staan pagina's online over een dienst die u niet meer levert, een prijslijst uit een eerdere fase van het bedrijf en een teampagina met mensen die er al twee jaar niet meer werken. Technisch is dat geen probleem, commercieel wel: een potentiele klant die zich oriënteert, gebruikt die verouderde informatie om zich een beeld te vormen. Bij het overnemen van het onderhoud brengen wij daarom ook in kaart welke pagina's nog verkeer krijgen en welke gerust weg kunnen.

Geen van deze punten vraagt om een nieuwe website. Ze vragen om iemand die er periodiek naar kijkt en de rommel opruimt voordat hij schade veroorzaakt. Wilt u weten hoe uw site ervoor staat zonder ergens aan vast te zitten, vraag dan een vrijblijvende doorlichting aan. U krijgt een overzicht in gewoon Nederlands, geen geautomatiseerd rapport vol rode balken waar u zelf niets mee kunt.

Wat er dan overblijft is een site waarvan niemand precies weet hoe hij in elkaar zit. De inloggegevens staan in een oude mailbox. De domeinnaam staat op naam van de bouwer in plaats van op naam van uw bedrijf. Er zit maatwerkcode in die nergens is gedocumenteerd, en de enige die wist waarom die er was, neemt niet meer op.

Zo pakken wij een overname aan

Wij beginnen met een inventarisatie: waar draait de site, wie is eigenaar van het domein, welke onderdelen zijn maatwerk en welke standaard. Daarna maken wij eerst een volledige externe back-up, opgeslagen binnen de EU, voordat we ook maar iets aanraken. Pas als die staat, gaan we opruimen en bijwerken, in stappen en met een testomgeving ernaast.

Maatwerkcode gooien wij niet zomaar weg. Vaak zit er een reden achter, ook al is die nooit opgeschreven. Wij brengen in kaart wat het doet, leggen dat vast in begrijpelijk Nederlands en vervangen het pas als daar aanleiding voor is. Zo houdt u de kennis over uw eigen website in huis in plaats van bij een leverancier.

Wat u niet hoeft te doen

U hoeft de site niet opnieuw te laten bouwen om hem weer onder controle te krijgen. Dat advies krijgt u vaak, omdat opnieuw bouwen voor een bureau eenvoudiger en lucratiever is dan de bestaande situatie doorgronden. Een site van zes of zeven jaar oud die inhoudelijk nog klopt, is in veel gevallen prima te redden. Pas als het onderliggende thema echt niet meer te onderhouden is, adviseren wij vervanging, en dan leggen we uit waarom dat in uw geval wel nodig is.

Het onderhoud voeren wij volledig op afstand uit. Ons technische team zit in India, waardoor er ook buiten Nederlandse kantooruren aan uw site gewerkt kan worden. Het aanspreekpunt is Nederlandstalig, met een Nederlands telefoonnummer en WhatsApp. U hoeft geen Engels te schrijven en geen ticketsysteem in te duiken om een simpele vraag te stellen.

Wat u maandelijks terugziet

Elke maand krijgt u een rapportage in het Nederlands: welke updates zijn uitgevoerd, welke problemen zijn gevonden en opgelost, hoe de laadtijd zich ontwikkelt en of er beveiligingsmeldingen waren. Geen grafiekenbrij, maar een leesbaar overzicht dat u binnen vijf minuten doorneemt.

Wat het kost

De abonnementen zijn landelijk hetzelfde geprijsd: Basis kost 79 euro per maand, Zakelijk 149 euro en Groei 249 euro, alle bedragen exclusief btw. Er zijn geen opstartkosten en u zegt maandelijks op. Wij werken niet met een jaarcontract, omdat wij ervan uitgaan dat u blijft omdat het bevalt en niet omdat u vastzit.

Reactietijden

Staat uw website offline, dan pakken wij dat direct op, ongeacht welk pakket u heeft. Voor overige vragen geldt een reactietijd van vier of acht werkuren, afhankelijk van het abonnement. Voor een machinebouwer die een offerteaanvraag misloopt is een dag stilstand duur; voor een site die vooral als visitekaartje dient ligt dat anders. Kies daarom het pakket dat past bij wat de website werkelijk voor uw omzet betekent, niet bij wat het duurst klinkt.

Wat er wel en niet in zit

In het abonnement zitten de updates van kern, thema en plugins, dagelijkse externe back-ups, beveiligingsmonitoring, controle op laadsnelheid, het oplossen van storingen en een vast aantal uren voor kleine inhoudelijke aanpassingen. Wat er niet in zit: het bouwen van nieuwe functionaliteit, het schrijven van teksten en het opzetten van advertentiecampagnes. Willen wij iets doen dat buiten het abonnement valt, dan hoort u vooraf wat het kost en beslist u zelf. U krijgt van ons nooit achteraf een rekening voor werk waar u niet om heeft gevraagd.

Twijfelt u tussen twee pakketten, dan zeggen wij eerlijk welke van de twee in uw situatie volstaat. Opschalen kan altijd nog, en dat is goedkoper dan jarenlang betalen voor iets wat u niet gebruikt.