Websiteonderhoud in Zwolle

Het probleem van de losse plaatspagina's

De klassieke oplossing is een reeks vrijwel identieke pagina's met een andere plaatsnaam erin. Dat werkte tien jaar geleden en werkt nu tegen u: zoekmachines herkennen het patroon en waarderen de hele site lager. Wij komen die pagina's nog geregeld tegen op sites die ooit door een goedkope aanbieder zijn opgeleverd, soms tientallen stuks.

De vraag die u zich moet stellen is of zo'n pagina iemand uit die plaats echt iets vertelt. Kunt u benoemen dat u daar een servicebus heeft rijden, hoe lang de aanrijtijd is, of welke klanten u er bedient, dan is het een nuttige pagina. Kunt u dat niet, dan kunt u hem beter weghalen. Wij helpen met opruimen en zetten daarbij nette doorverwijzingen klaar, zodat oude links niet in een foutmelding eindigen.

Wat wel werkt bij een groot gebied

• Duidelijk op de contactpagina vermelden hoe ver uw werkgebied reikt, in gewone taal.
• Vermeldingen in kaartdiensten actueel houden, want daar komt een groot deel van het lokale zoekverkeer vandaan.
• Een site die snel is op een matige mobiele verbinding, want uw klanten zitten niet allemaal in een stad met perfecte dekking.
• Bereikbaarheid die klopt: een aanklikbaar nummer, actuele openingstijden en een formulier dat daadwerkelijk aankomt.

Dat laatste klinkt vanzelfsprekend en is het niet. Bij ongeveer een op de vijf sites die wij overnemen, blijkt de mailverzending stil te liggen of in de spammap te belanden. Bij een bedrijf dat het van aanvragen uit de regio moet hebben, is dat de duurste storing die er bestaat.

Meerdere vestigingen, één website

Heeft u naast de hoofdvestiging nog een locatie in bijvoorbeeld Kampen of Meppel, dan is dat wél een goede reden voor een eigen pagina. Alleen moet er dan ook iets op staan dat alleen daar geldt: het adres, een eigen doorkiesnummer als dat bestaat, de openingstijden van die locatie en wie er de leiding heeft. Zo'n pagina hoort gekoppeld te zijn aan de bijbehorende vermelding in kaartdiensten, zodat iemand die via de kaart zoekt op de juiste plek uitkomt en niet op de homepage.

Wij controleren bij dit soort sites of de adresgegevens overal op dezelfde manier zijn genoteerd, en of een locatie die is verhuisd of gesloten daadwerkelijk overal is aangepast. Dat laatste blijft opvallend vaak half af: het adres in de voettekst klopt, dat in de gestructureerde gegevens onder de motorkap nog niet.

Wat hij daarvoor nodig heeft

Geen mooie woorden over passie en kwaliteit, maar concrete dingen. Welke machines en processen hebt u in huis, welke materialen verwerkt u, welke certificeringen hebt u, en wat is een typische serie of doorlooptijd. Foto's van de werkvloer zeggen meer dan een pagina met stockbeeld van een handdruk.

Wij zien op maakbedrijfsites vaak dat de informatie er wel is, maar in bestanden die niemand opent, of op een pagina die drie klikken diep zit. En als hij hem gevonden heeft, staat het telefoonnummer alleen op de contactpagina in kleine letters onderaan.

Wat wij daaraan doen

Wij bouwen uw site niet om, maar wij ruimen wel op wat in de weg zit. Documenten die dubbel of verouderd zijn, verwijzingen naar bestanden die niet meer bestaan, en contactgegevens die op mobiel niet aanklikbaar zijn. Verder zorgen wij dat het aanvraagformulier maandelijks getest wordt, dat elke inzending ook op de site zelf wordt bewaard en dat er een kopie naar een tweede adres gaat.

Voor bedrijven die met vaste afnemers werken, is er nog een punt: een verlopen certificaat waardoor de browser een waarschuwing toont. Voor een consument is dat vervelend, voor een inkoper bij een grotere afnemer is het een reden om intern een andere leverancier voor te stellen. Wij bewaken die vervaldata en grijpen in voordat het zover komt.

De drukste pagina is vaak de vacaturepagina

Bij technische bedrijven in deze regio zien wij iets wat directies nog weleens verrast: de best bezochte pagina is niet die van de producten maar die met openstaande functies. Personeel vinden is hier al jaren lastiger dan werk vinden, en een monteur of werkvoorbereider die twijfelt over solliciteren bekijkt eerst uw site, meestal 's avonds op zijn telefoon.

Een functie uit 2021 die er nog staat, foto's van een werkvloer die inmiddels anders is ingericht, of een sollicitatieformulier met een bijlagelimiet waar geen enkel cv doorheen komt: het kost u rechtstreeks kandidaten, in een markt waarin u er toch al te weinig krijgt. Wij testen zulke formulieren met een echt bestand van een paar megabyte erbij en controleren of de bevestiging bij de juiste persoon binnenkomt en niet in een algemene postbus blijft hangen.

Drie problemen met de standaardoplossing

Ten eerste staan die kopieën op dezelfde infrastructuur als uw site. Gaat er iets grondig mis bij uw provider, dan gaat de kopie mee. Ten tweede is de bewaartermijn vaak kort, soms maar zeven dagen. Een site die in november wordt gekraakt en pas in december wordt ontdekt, is dan niet meer schoon terug te zetten. Ten derde, en dat is de belangrijkste: vrijwel niemand heeft ooit geprobeerd zo'n kopie werkelijk terug te zetten. Een reservekopie die niet is getest, is niet meer dan een aanname.

Hoe wij het inrichten

• Dagelijks een volledige kopie van bestanden en database, opgeslagen los van uw hosting op servers binnen de EU.
• Meerdere versies terug bewaard, zodat u ook kunt terugvallen op een moment van weken geleden.
• Periodiek een echte herstelproef in een testomgeving, waarna wij in de rapportage zetten of het gelukt is.
• Bij grotere ingrepen altijd eerst een extra kopie, ook als de laatste van vanochtend is.

Wat er gebeurt als het misgaat

Krijgt uw site een storing of blijkt hij besmet, dan zetten wij eerst een schone versie terug zodat u weer online bent. Pas daarna zoeken wij uit hoe iemand binnen is gekomen, want dat kost tijd en die tijd wilt u niet offline doorbrengen. Is de oorzaak gevonden, dan dichten wij het gat en controleren wij of er niets is achtergebleven.

Bij een site die eruit ligt, beginnen wij direct, ongeacht welk pakket u hebt. Voor gewone verzoeken werken wij met vier of acht werkuren, afhankelijk van uw abonnement, en die termijn staat gewoon zwart op wit.

Wat er maandelijks gebeurt

Wij draaien eerst de updates op een kopie van uw site en controleren daar of alles nog werkt. Pas daarna gaan ze live. Vervolgens verifiëren wij de reservekopie, lopen wij de beveiligingsmeldingen door, testen wij de formulieren door ze in te dienen, en meten wij de laadtijd op een simulatie van een gewone mobiele verbinding. Wat opvalt, noteren wij.

Hoe het verslag eruitziet

Twee pagina's, in het Nederlands, zonder jargon. Bovenaan staat of er iets aan de hand was en of er actie van u nodig is. Daaronder wat er is bijgewerkt, wat de laadtijd deed ten opzichte van vorige maand, en welke wijzigingen wij voor u hebben doorgevoerd. Onderaan staat wat wij volgende maand willen oppakken.

Wij houden het bewust kort. Een rapportage van vijftien pagina's met grafieken ziet er indrukwekkend uit, maar hij wordt niet gelezen, en dan weet u nog steeds niet of uw site in orde is. Liever twee pagina's die u in vijf minuten doorneemt en waarna u het weet.

Contact tussendoor

Voor kleine dingen hoeft u geen procedure te doorlopen. Een appje met de vraag of het telefoonnummer op de contactpagina kan worden aangepast is genoeg. Er zit een aantal van dit soort wijzigingen in elk pakket, naast het vaste technische onderhoud dat maandelijks doorloopt. Grotere klussen, zoals een nieuwe pagina of een koppeling met een ander systeem, krijgt u eerst als offerte met een vaste prijs. U weet dus altijd vooraf wat iets kost, en er komt nooit een factuur die u niet had zien aankomen.

Eén keer per jaar iets grondiger

Naast die maandelijkse ronde doen wij jaarlijks een bredere doorlichting, bij voorkeur in een rustige periode. Daarin komen de dingen aan bod die te traag veranderen om elke maand na te lopen: draait de site nog op een ondersteunde PHP-versie, past het hostingpakket nog bij het verkeer dat u inmiddels hebt, staan er accounts open van mensen die er niet meer werken, en wanneer verloopt de domeinregistratie precies.

Bij diezelfde gelegenheid controleren wij de verwijzingen die van uw site naar buiten wijzen. Een link naar een leverancier, een brancheorganisatie of een subsidieregeling die niet meer bestaat, blijft zomaar drie jaar staan zonder dat iemand het opmerkt. U krijgt van die jaarronde een apart overzicht, met daarin gescheiden wat wij zelf hebben opgelost en waar een beslissing van u nodig is.

Wat wij aantroffen

• De site draaide nog op een PHP-versie die al twee jaar geen beveiligingsupdates meer kreeg.
• Er stonden 23 uitbreidingen actief, waarvan er 9 al langer dan drie jaar geen enkele update hadden gehad.
• Achttien plaatspagina's die op een handvol woorden na identiek waren.
• Vier beheerdersaccounts, waarvan er twee van oud-medewerkers waren en één van de vorige bouwer.
• Een productcatalogus met datasheets waarvan een deel naar bestanden verwees die niet meer bestonden.

Wat wij hebben gedaan

Eerst een volledige kopie en een testomgeving, daarna in stappen: overzetten naar een actuele PHP-versie, uitbreidingen terugbrengen van 23 naar 12, accounts opschonen en tweestapsverificatie instellen, beelden en documenten opruimen, en de identieke plaatspagina's samenvoegen tot één pagina die het werkgebied gewoon beschrijft. Kapotte verwijzingen naar datasheets zijn hersteld of doorgezet naar de actuele versie.

Wat het opleverde

De homepage bouwde na afloop op in iets meer dan twee seconden op mobiel, tegen bijna zeven daarvoor. De beheeromgeving werd merkbaar sneller, wat voor de binnendienst het meest concrete verschil was. In het halfjaar erna kwamen er gemiddeld zeven offerteaanvragen per maand binnen tegen vier in de periode ervoor. Dat verschil is niet volledig aan de site toe te schrijven, maar het formulier werkte wel weer op mobiel, en dat was daarvoor niet zo. De opschoning kostte eenmalig een paar dagen werk; het onderhoud loopt sindsdien op een maandbedrag dat het bedrijf minder kost dan één gemiste aanvraag.