Een klant in de stoel vertelt dat ze drie maanden geleden voor haar werk naar Nederland is verhuisd. Ze heeft lang gezocht naar een kapper, want op de meeste salonsites snapte ze niet wat een “wassen, knippen, föhnen” precies inhield of wat het kostte. Dat soort klanten mist u als uw website alleen Nederlands spreekt. Een Engelse website voor uw kapsalon hoeft geen groot project te zijn, maar er zijn een paar keuzes die u goed moet maken.
Wanneer een Engelse versie van uw salonwebsite zinvol is
Niet elke salon heeft er iets aan. Zit u in een dorp waar vooral vaste klanten komen, dan is het tijd die u beter ergens anders in steekt. Een Engelse versie loont eerder als:
- u in een stad zit met internationale bedrijven, een universiteit of veel toerisme;
- u nu al regelmatig klanten heeft die liever Engels spreken;
- u zelf, of iemand in uw team, de klant ook in het Engels kan helpen in de salon.
Dat laatste is belangrijker dan het lijkt. Een prachtige Engelse site, terwijl niemand in de salon de klant kan uitleggen wat een balayage met toner inhoudt, levert een teleurgestelde klant op. Wees eerlijk op de site: “Our stylists speak English” als dat klopt, of “Some of our stylists speak English, please mention it when booking.”
Wat u vertaalt en wat niet
U hoeft niet elke pagina te vertalen. Begin met wat een nieuwe klant nodig heeft om te boeken:
- de homepage met adres, openingstijden en de boekingsknop;
- de prijslijst, met duidelijke omschrijvingen per behandeling;
- een korte pagina over het team en wie Engels spreekt;
- uw annuleringsbeleid en de manier van betalen.
Uw blog, oude nieuwsberichten en de vacaturepagina kunnen Nederlands blijven. Vacatures richt u meestal toch op kappers die Nederlands spreken.
Behandelingen uitleggen, niet alleen vertalen
Kapperstermen vertalen zich niet altijd één op één. Een klant uit Engeland zegt “fringe”, iemand uit Amerika “bangs”. Uitdrukkingen als “uitgroei bijwerken” zeggen een buitenlander weinig. Schrijf liever uit wat de behandeling is: “Root colour: we colour the regrowth only, up to about 2 cm.” Leg ook uit wat bij u gebruikelijk is. Zit föhnen bij de prijs inbegrepen? Is er een toeslag voor lang haar? Dat voorkomt verrassingen aan de kassa. Hoe u dit in het Nederlands doet, staat op uw prijslijst online.
Een vertaalknop is geen Engelse website
Er zijn plugins die met één knop de hele site automatisch vertalen. Dat lijkt handig, maar het resultaat is vaak houterig, en vakjargon gaat geheid mis. Bovendien worden zulke vertalingen soms alleen in de browser getoond, zodat Google ze niet als aparte pagina ziet. Wie in het Engels zoekt, vindt u dan nog steeds niet.
Gebruikt u automatische vertaling als begin, laat het dan nalezen door iemand die goed Engels schrijft. Een paar pagina’s die echt goed zijn, werken beter dan twintig pagina’s met rare zinnen.
Zo laat u Google de juiste taal tonen
Technisch zijn er een paar dingen die moeten kloppen, anders ziet Google twee versies van dezelfde pagina zonder te snappen wat de bedoeling is.
- Eigen adressen per taal. Gebruikelijk is een map, zoals
uwsalon.nl/en/. Zo blijft alles op één domein. - Hreflang-verwijzingen. Dat is een stukje code waarmee u Google vertelt dat de Nederlandse en de Engelse pagina bij elkaar horen. Google raadt dit zelf aan voor vertaalde versies. Volgens Google worden vertaalde pagina’s niet als dubbele inhoud gezien, zolang de hoofdinhoud echt vertaald is.
- Een taalkeuze die mensen vinden. Een klein “EN” bovenin, niet verstopt in de footer. Stuur bezoekers niet automatisch naar een taal op basis van hun locatie; een Nederlander op vakantie wil ook gewoon de Nederlandse site kunnen zien.
In WordPress regelen plugins als WPML of Polylang dit grotendeels. Ze vragen wel onderhoud; meer daarover in een meertalige website onderhouden.
Het boekingssysteem en de berichten
Vergeet niet wat er na de klik op “Book now” gebeurt. Is de boekingspagina van uw systeem alleen in het Nederlands, dan haakt de klant daar alsnog af. Veel boekingssystemen hebben een taalinstelling voor de widget en de bevestigingsmails; kijk in de instellingen of vraag het na bij uw leverancier. Ook herinneringen via sms of WhatsApp kunnen soms per klant in een andere taal. Hoe uw site en boekingssysteem samenwerken, leest u bij uw boekingssysteem koppelen aan uw website.
In de beschrijving van uw Google-bedrijfsprofiel kunt u een zin opnemen dat u Engelssprekende klanten graag helpt. Reviews in het Engels laten andere expats ook zien dat ze bij u welkom zijn.
Wat u zelf doet en wanneer u hulp inschakelt
De inhoud bepaalt u zelf: welke behandelingen u uitlegt, hoe u uw salon voorstelt en wie in uw team Engels spreekt. De Engelse tekst kunt u zelf schrijven of laten schrijven door iemand die de taal goed beheerst. De techniek eromheen, met de taalplugin, de hreflang-verwijzingen en een taalkeuze die op de telefoon goed werkt, laat u beter aan ons over. Na elke update van de plugin controleren we ook of beide talen nog werken.
Lees op website voor uw kapsalon hoe wij salonsites bouwen en onderhouden, of kijk op gevonden worden op "kapper in de buurt" hoe lokale vindbaarheid in het algemeen werkt.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
