Websiteonderhoud in Haarlem

Wat een bezoeker eigenlijk zoekt

Voor een fysieke winkel zijn maar een paar dingen belangrijk, en die staan zelden goed. Zijn we open, waar kan ik parkeren, wat voor prijsniveau is dit, en verkoopt u het merk dat ik zoek. Dat moet binnen tien seconden op een telefoon te vinden zijn, want de bezoeker staat vaak al op straat.

Wij zien geregeld dat de openingstijden alleen in een afbeelding staan, dat de kaart niet meer laadt omdat de sleutel van de kaartendienst is verlopen, en dat het telefoonnummer geen aanklikbare link is. Stuk voor stuk kleine dingen, maar samen kosten ze bezoek.

Wat wij bijhouden

• Openingstijden, feestdagen en vakantiesluiting als gewone tekst, zodat u ze zelf in twee minuten aanpast.
• Contactgegevens die op mobiel meteen bellen of de route openen.
• Beelden op webformaat, zodat een pagina met veel producten niet strandt op een matige verbinding.
• Een controle of uw vermelding in kaartdiensten nog overeenkomt met wat op de site staat.

Wij bouwen uw site niet opnieuw en gaan uw huisstijl niet veranderen. Wat wij doen is zorgen dat het bestaande werk blijft doen waarvoor het bedoeld is. Wilt u wel iets veranderen aan tekst, foto's of een pagina, dan zit een aantal wijzigingen per maand gewoon in het abonnement.

Voor een zaak met een fysieke locatie speelt bovendien iets wat makkelijk vergeten wordt: een flink deel van uw bezoekers komt helemaal niet via uw site binnen, maar via een kaartdienst of een vermelding van derden. Zeggen die bronnen iets anders dan uw eigen pagina, dan ontstaat verwarring op het verkeerde moment. Wij controleren daarom of uw naam, adres, telefoonnummer en openingstijden overal hetzelfde vermelden, en geven het door zodra er iets uit de pas gaat lopen.

Het typische verloop

De site is gebouwd in een drukke periode, vaak door de ondernemer zelf of door een bevriende bouwer, met een thema dat destijds precies deed wat nodig was. Daarna komt er werk binnen, wordt het portfolio nog een paar keer bijgewerkt en daarna niet meer. Twee jaar later staat het meest recente project van 2022 bovenaan, is het thema niet meer bijgewerkt en werkt de galerij niet goed op nieuwere telefoons.

Het pijnlijke is dat een potentiële klant daar conclusies uit trekt. Niet bewust, maar een portfolio dat eindigt in 2022 leest als een bedrijf dat het rustiger aan doet. Dat is voor iemand die goed loopt en alleen geen tijd heeft, een dure verkeerde indruk.

Wat onderhoud hier oplevert

Bij creatieve zzp'ers gaat onze aandacht vooral naar drie dingen. Ten eerste beeld: zware bestanden goed comprimeren zonder dat het zichtbaar wordt, en moderne bestandsformaten inzetten waar dat kan. Ten tweede de galerijen en sliders, die berucht zijn omdat ze snel achterlopen en bij nieuwere browsers stukgaan. Ten derde het toevoegen van nieuw werk, wat in de praktijk het eerste is wat blijft liggen.

Dat laatste kunt u bij ons neerleggen. Stuurt u een map met beelden en een paar regels tekst via WhatsApp of mail, dan zetten wij het project erop in de opmaak die uw site al gebruikt. Voor veel zelfstandigen is dat het verschil tussen een portfolio dat meegroeit en een portfolio dat stilstaat.

Er hangt nog een praktisch nadeel aan lange stilte. Wie zijn site jarenlang niet aanraakt, verliest het gevoel voor hoe de beheeromgeving werkt. Komt er dan een keer haast bij kijken, dan kost het toevoegen van één project een middag in plaats van een kwartier, en gaat er in die haast makkelijk iets mis. Door het plaatsen bij ons neer te leggen blijft dat probleem uit beeld en houdt u uw eigen tijd voor uw eigen werk.

Waar de tijd blijft hangen

In de praktijk zit de vertraging zelden in de hosting. Meestal komt het door een combinatie van drie dingen: te grote afbeeldingen, een stapel scripts van externe partijen, en een paginabouwer die veel meer code meestuurt dan de pagina nodig heeft. Een homepage die op een vaste verbinding vlot voelt, kan op een mobiel netwerk zomaar drie keer zo traag zijn.

Externe scripts zijn daarbij een onderschatte post. Een chatvenster, een cookiebanner, een boekingsmodule, een reviewbalk, een tracker of twee: elk stuk voegt een halve seconde toe en niemand haalt ze ooit weg als ze niet meer worden gebruikt.

Wat wij meten en aanpakken

Wij kijken elke maand naar de laadtijd op een simulatie van een gemiddelde mobiele verbinding, niet naar een score op een snelle kantoorlijn. Daarna pakken wij in volgorde aan wat het meeste oplevert: beeld verkleinen, ongebruikte scripts eruit, caching goed instellen en lettertypen lokaal serveren in plaats van van buitenaf laden.

Als u wilt weten waar uw site nu staat, kunnen wij dat vrijblijvend voor u nakijken. In een gratis check van uw website kijken wij naar snelheid, openstaande updates, formulieren en beveiliging, en u krijgt daar een schriftelijk overzicht van. Wat u met die uitkomst doet, is aan u; wij hangen er geen verplichting aan vast.

Snelheid is trouwens geen klus die u één keer afrondt. Een site die vandaag vlot aanvoelt, is dat een halfjaar later niet meer als er intussen beelden vanaf een telefoon zijn geüpload of als er een extra dienst is bijgekomen. Wij meten daarom elke maand opnieuw en leggen de uitkomst naast die van de maand ervoor. Loopt de laadtijd op, dan zoeken wij uit wat er is bijgekomen en pakken wij dat aan voordat bezoekers het merken. U hoeft dat niet te volgen; u ziet alleen de conclusie in het maandverslag.

Waarom dat voor uw site uitmaakt

Precies in die weken wordt uw site het meest bezocht en is een storing het duurst. Het is ook de periode waarin u er zelf het minst tijd voor hebt. Wij zien elk jaar hetzelfde: in de aanloop naar drukke weken worden er haastig aanpassingen gedaan, een extra uitbreiding geïnstalleerd voor een actie, en dan gaat er iets stuk op het slechtst denkbare moment.

Zo plannen wij eromheen

• Grote updates en technische ingrepen doen wij ruim voor uw drukke periode, niet middenin.
• In de piekweken beperken wij ons tot beveiligingsupdates en houden wij de site strak in de gaten.
• Voorafgaand aan zo'n periode testen wij bestel-, reserverings- en contactformulieren van begin tot eind.
• Wij zetten een extra reservekopie klaar, zodat terugzetten een kwestie van minuten is in plaats van uren.

Wanneer uw piek valt, hoort u ons in het eerste gesprek te vertellen. Voor een strandpaviljoen ligt dat volledig anders dan voor een boekhandel of een schildersbedrijf. Wij leggen dat vast in uw dossier en de onderhoudsplanning volgt daarna uw kalender, niet de onze.

Gaat er ondanks alles toch iets mis en ligt uw site eruit, dan beginnen wij daar meteen aan, ook als dat buiten uw pakket om een spoedgeval is. Voor alle andere vragen geldt vier of acht werkuren, afhankelijk van wat u afneemt.

Denk vooraf ook even na over wat er gebeurt als de drukte groter uitvalt dan verwacht. Op een gedeelde hosting kan een plotselinge stroom bezoekers de site traag of tijdelijk onbereikbaar maken. Wij kijken daarom of uw hostingpakket past bij uw drukste week en zeggen het als het krap wordt. Meestal is een kleine aanpassing bij uw huidige provider genoeg en hoeft u nergens naartoe te verhuizen.

Techniek

Bijna altijd draait de site nog op een oude PHP-versie omdat niemand durfde over te stappen. Dat is jammer, want een nieuwere versie is meestal meteen merkbaar sneller. Verder staan er vaak uitbreidingen actief die al jaren geen update meer hebben gekregen, en zit er soms een betaalde uitbreiding tussen waarvan de licentie is verlopen, waardoor die geen beveiligingsupdates meer ontvangt.

Inhoud

Verouderde teksten zijn hardnekkiger dan technische fouten. Prijzen die niet meer kloppen, een teamlid dat al twee jaar weg is, een actie uit een vorig seizoen die nog bovenaan staat. Bezoekers merken dat sneller dan u denkt en het levert telefoontjes op waar u niets aan hebt.

Vindbaarheid

Wij letten niet op rankings maar wel op de basis: pagina's zonder titel, dubbele pagina's die na een verbouwing zijn blijven staan, en interne links die naar een foutmelding wijzen. Bij een gemiddelde site van deze omvang vinden wij zo'n vijf tot vijftien kapotte links, meestal naar oude producten of nieuwsberichten.

Wat er daarna gebeurt

Uit die inventarisatie komt een lijst met drie categorieën: wat direct af moet, wat deze maand kan, en wat u eigenlijk gewoon kunt laten zitten. Die laatste categorie is groter dan veel ondernemers verwachten. Niet elk technisch mankement is een probleem, en wij vinden het belangrijker dat u begrijpt waarom iets wel of niet urgent is dan dat er een indrukwekkend lange lijst uit rolt.

Wat ondernemers daarna vaak verrast, is hoe snel het opnieuw stil wordt. Een site die na een opknapbeurt helemaal in orde is, staat een jaar later weer met tien openstaande updates als niemand hem bijhoudt. Onderhoud is geen project met een einddatum maar een gewoonte. Dat is precies waarom wij met een vast maandbedrag werken in plaats van een eenmalige klus: het probleem zit niet in het herstellen, het zit in het bijhouden. Bij een klein bedrijf gaat het om een paar uur per maand, en dat is nu net het soort werk dat altijd als eerste blijft liggen.