“Heeft u die zilvershampoo nog? Dan haal ik hem donderdag op.” Zulke berichten krijgt u vast regelmatig, via WhatsApp of Instagram, tussen twee klanten door. U legt een fles opzij met een briefje erop, en hoopt dat de klant komt. Reserveren en afhalen via uw website maakt dat een stuk overzichtelijker, zonder dat u meteen een complete webshop hoeft op te zetten.
Wat reserveren en afhalen inhoudt
Bij reserveren en afhalen kiest de klant online een product en zet het apart. Ze betaalt pas in de salon, bij het ophalen of samen met haar volgende behandeling. Er gaat niets in een doos, er komt geen pakketdienst aan te pas en u hoeft geen retouren te verwerken.
Het verschil met een webshop is groot. Bij een echte webshop regelt u online betalen, verzendkosten, bezorgtijden, retouren en alle regels die daarbij horen. Bij reserveren en afhalen blijft het een gewone verkoop aan de balie, alleen beter voorbereid.
Voor welke salons reserveren en afhalen past
- U verkoopt een vast assortiment, een paar merken, en geen honderden artikelen.
- Uw klanten komen toch al regelmatig langs voor hun knipbeurt of kleur.
- U wilt geen tijd kwijt zijn aan inpakken en naar het postpunt lopen.
- U wilt eerst weten of er online vraag is, voordat u in een webshop investeert.
Wilt u wel landelijk verkopen en verzenden, dan is een webshop de logische stap. Wat daar allemaal bij komt kijken, leest u op haarproducten online verkopen vanuit uw salon.
Drie manieren om het op uw website te regelen
1. Een productpagina met een reserveerformulier
De eenvoudigste vorm. Op een pagina staan uw producten met foto, korte uitleg en prijs. Onderaan een formulier: naam, telefoonnummer, welk product, en wanneer de klant het wil ophalen. U krijgt een e-mail of een bericht, legt het product apart en stuurt een bevestiging. Geschikt voor een klein assortiment.
2. Een webshop met alleen afhalen
Draait uw site op WordPress, dan kan WooCommerce worden ingericht met alleen de verzendoptie “afhalen” en betalen in de salon. De klant ziet een winkelmandje en krijgt een orderbevestiging, maar er wordt niets verstuurd. Voordeel: voorraad wordt bijgehouden en u ziet in één overzicht wat er klaar moet staan. Later kunt u alsnog verzenden toevoegen.
3. Via uw boekingssysteem
Sommige salonsystemen laten klanten bij het boeken van een afspraak ook een product toevoegen, of hebben een eigen online winkel. Vraag bij uw leverancier na wat er in uw pakket zit. Dan heeft u geen tweede systeem nodig en ziet u het product meteen bij de afspraak staan.
Online betalen of in de salon betalen
Hier zit een belangrijk verschil. Laat u de klant alleen reserveren en betaalt ze in de salon, waar ze het product ook nog kan bekijken of laten liggen, dan blijft het een gewone winkelverkoop. Laat u de klant online afrekenen, dan sluit u een koop op afstand en gelden de regels voor online verkopen. Dan heeft de klant onder meer veertien dagen bedenktijd, en moet er volgens de ACM sinds 19 juni 2026 een duidelijke herroepingsknop in uw online omgeving zitten.
Dat betekent niet dat online betalen niet kan. Het betekent wel dat u het goed moet inrichten. Weet u niet zeker welke regels in uw situatie gelden, laat u dan adviseren voordat u online betalen aanzet.
Afspraken die u vooraf maakt
- Hoe lang u een product apart houdt. Een week is een redelijke termijn. Zet het in de bevestiging, dan weet de klant het ook.
- Wat er gebeurt als iets op is. Laat het formulier of de shop alleen tonen wat u echt op voorraad heeft, of meld dat de levertijd een paar dagen is.
- Wie het oppakt. Een reservering die drie dagen in de mailbox blijft liggen, is erger dan geen reservering. Spreek af wie dagelijks kijkt, ook als u op maandag dicht bent.
- Waar het klaarstaat. Een vaste plek achter de balie, met de naam erop, voorkomt gezoek terwijl de volgende klant al in de stoel zit.
Op de juiste plek laten zien
Klanten denken het meest aan hun producten na een behandeling: haar zit goed, en ze willen het thuis zo houden. Zet daarom in de bevestiging of herinnering van een afspraak een link naar uw productpagina: “Wilt u bij uw afspraak ook een product meenemen? Reserveer het hier, dan staat het klaar.” Een rijtje producten onder elke behandeling op uw prijslijst kan ook, als het niet opdringerig wordt.
Wat u zelf doet en wanneer u hulp inschakelt
Welke producten u aanbiedt, de foto’s en de korte uitleg bij elk product: dat is uw vakgebied. Wat de klant met die droogshampoo moet doen, legt u beter uit dan wie dan ook. Het inrichten van het formulier of de afhaalwinkel, de koppeling met uw voorraad en het onderhoud van WooCommerce laat u aan ons over. Ook als u later toch wilt gaan verzenden, bouwen we daarop verder.
Lees meer over hoe wij webshops bijhouden op webshoponderhoud, of bekijk wat wij voor salons doen op website voor uw kapsalon. Het onderhoud begint vanaf € 45 per maand; voor het inrichten krijgt u vooraf een vaste prijs.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
