Websiteonderhoud in Tilburg

Waar een inkoper op let

Iemand die op zoek is naar opslagruimte of een vervoerder wil binnen een minuut weten: wat voor volume kunt u aan, welke certificeringen heeft u, welke landen bedient u, en wie moet hij hebben. Staat dat er niet, dan gaat hij door naar de volgende. Wij komen regelmatig sites tegen waar dat allemaal wel ergens staat, maar verspreid over vier pagina's en een pdf uit 2019. Dat is geen ontwerpprobleem, dat is achterstallig onderhoud aan de inhoud.

Formulieren die stil kapotgaan

Het grootste risico bij dit soort bedrijven is het aanvraagformulier. Die dingen breken vaker dan wat ook: een update van de formulierplugin, een gewijzigd mailadres, een hoster die het versturen via de site blokkeert vanwege spam. In alle drie de gevallen ziet de bezoeker een bevestiging en komt er bij u niets binnen. Wij testen daarom bij elke klant maandelijks alle formulieren met een echte verzending, en controleren of het bericht daadwerkelijk in de juiste mailbox terechtkomt. Klinkt vanzelfsprekend, maar het is precies het onderdeel dat bijna nooit gebeurt.

Vacatures horen erbij

In een sector met structureel personeelstekort is de vacaturepagina vaak de drukst bezochte pagina van de hele site. Toch is dat meestal de pagina die het slechtst werkt op een telefoon, met een sollicitatieformulier dat geen bijlage accepteert of een lijst die al maanden niet is bijgewerkt. Voor onze klanten in transport en distributie hoort het bijwerken van vacatures gewoon bij het abonnement: u appt de tekst door, wij zetten hem erop. Dat scheelt u een rondje langs een bureau voor iets wat tien minuten kost.

Ook zonder webshop telt snelheid

Wij horen in deze hoek regelmatig dat snelheid er niet toe doet omdat er toch niets verkocht wordt. Dat klopt niet helemaal. Een inkoper zoekt zelden één partij; hij opent er vier in verschillende tabbladen en werkt ze af. De site die als laatste laadt, wordt als eerste gesloten. Bovendien telt laadtijd mee in hoe u in zoekresultaten verschijnt, en dat raakt juist de aanvragen van bedrijven die u nog niet kennen.

Portfolio's zijn zwaar

Een site die het werk moet laten zien, zit vol grote afbeeldingen, video en soms animatie. Wordt dat niet goed ingesteld, dan laadt de homepage zestien megabyte aan beeld voordat er iets zichtbaar is. Op glasvezel op kantoor merkt u dat niet; een potentiële opdrachtgever die in de trein op zijn telefoon kijkt wel. Wij comprimeren het beeldmateriaal, zetten lazy loading goed en zorgen dat de eerste indruk binnen een paar seconden op het scherm staat, zonder dat het werk er slechter uitziet. Meer over het versnellen van een zware WordPress-site leest u op de betreffende pagina.

Maatwerk dat niemand meer kent

Creatieve bureaus bouwen graag zelf, of laten een bevriende ontwikkelaar iets maatwerks maken. Prima, totdat die persoon iets anders gaat doen. Wij treffen dan een kindthema aan met eigen code waarvan niemand nog weet wat het doet, en waarbij een routine-update van WordPress opeens de helft van de opmaak sloopt. Onze aanpak is dan altijd hetzelfde: eerst een kopie van de site op een testomgeving, daar updaten, kijken wat er breekt, repareren, en pas daarna live. Nooit andersom.

De schoenmaker en zijn eigen leest

De eerlijke reden dat deze sites achterlopen: eigen werk is onbetaald werk. Zodra er een betalende opdracht binnenkomt, schuift het onderhoud aan de eigen site een week op, en dan nog een week. Na twee jaar staat er een installatie met veertien openstaande updates. Wij zien dat bij bureaus in Tilburg net zo vaak als elders, en het is precies de reden dat vaste maandelijkse afspraken beter werken dan goede voornemens. Het gebeurt of het gebeurt niet; er zit weinig tussenin.

Voor bureaus die zelf sites voor klanten beheren, doen wij het onderhoud soms in de achtergrond. U blijft het aanspreekpunt voor uw opdrachtgever, wij houden de installaties bij en leveren de rapportage aan die u kunt doorsturen. Dat scheelt u een taak waar u toch niet aan toekomt en waar u ook lastig voor kunt factureren.

Twee pieken, geen enkele

De instroom in augustus en september is de bekendste, maar er zit een tweede moment in januari en februari waarop veel bedrijven stagiairs en afstudeerders binnenhalen. Voor uitzenders, verhuurders, sportscholen, fietsenzaken, kappers en horeca betekent dat twee momenten per jaar waarop het aantal bezoekers op de site verdubbelt of meer. Dat is precies het moment waarop een trage server of een haperend inschrijfformulier het meeste kost.

Wat wij daaraan doen

Wij plannen het onderhoud rond die pieken. Concreet: grote updates en migraties in juni of in november, niet in de laatste week van augustus. In de drukke weken kijken wij vaker naar de laadtijd en zetten wij de back-upfrequentie omhoog. Voor een sportschool die in september honderden inschrijvingen verwerkt, is een back-up van gisteren iets heel anders waard dan voor een adviesbureau met tien bezoekers per dag.

Praktijkvoorbeeld uit de regio

Een aanbieder van cursussen en trainingen in de regio kwam bij ons met een site die er op zich prima uitzag. De inschrijfmodule stond nog op een plugin waarvan de licentie ruim een jaar was verlopen. Twee weken voor de najaarsstart brak de betaalkoppeling na een update van de webshopsoftware. Er waren geen recente back-ups buiten de hosting. Wij hebben de licentie hersteld, de koppeling opnieuw ingericht op een testomgeving en de laadtijd van de inschrijfpagina teruggebracht van ruim vijf seconden naar iets onder de twee. In de weken daarna liep het aantal afgeronde inschrijvingen zichtbaar op, simpelweg omdat er minder mensen halverwege afhaakten. Spectaculair is dat niet; het is gewoon wat er gebeurt als een pagina doet wat hij hoort te doen.

Jong publiek, hoge eisen

Nog iets wat met een jonge doelgroep meekomt: er wordt vrijwel alles op een telefoon gedaan, inclusief betalen en inschrijven. Een formulier dat op een laptop prima werkt maar op een klein scherm half buiten beeld valt, kost u aanmeldingen zonder dat u ooit hoort waarom. Wij lopen daarom bij elke klant het hele traject een keer op een telefoon door, van zoekresultaat tot bevestigingsmail.

Documenten zijn de kern

Een inkoper die zoekt naar een specifieke bewerking, komt vaak binnen via een pdf of een specificatiepagina en niet via de homepage. Dat betekent dat die documenten vindbaar moeten zijn, dat de bestandsnamen ergens op moeten slaan, en vooral dat de links werken. Wij controleren bij dit type klant standaard op dode links en op documenten die na een migratie stilletjes zijn verdwenen. Dat gebeurt vaker dan u zou willen: bij een verhuizing naar een andere hosting blijven de pagina's staan maar raakt de mediabibliotheek half kwijt.

Levertijden en beschikbaarheid

Bedrijven die aan de industrie leveren, hebben er baat bij als hun site actuele informatie toont over capaciteit, levertijden of machinepark. Dat is geen technisch probleem maar een onderhoudsprobleem: iemand moet het bijwerken. Wij nemen dat soort wijzigingen mee binnen het abonnement, zodat het niet blijft liggen tot de volgende beursperiode.

Beurzen als deadline

De maakindustrie werkt met beurzen, en een beurs is een harde datum. Vier weken van tevoren wil iedereen tegelijk een nieuwe productpagina, een gewijzigde folder en een aangepaste openingszin. Wij vragen klanten in deze sector daarom bij de start welke beurzen zij bezoeken, zodat wij die data in het onderhoudsschema kunnen zetten en er in de aanloop geen risicovolle updates gepland staan.

Beveiliging is hier geen luxe

Toeleveranciers krijgen steeds vaker vragen van hun grote afnemers over informatiebeveiliging. Een website die op een verouderde WordPress-versie draait, is dan een lastig te verdedigen punt in zo'n vragenlijst. Wij zorgen dat de basis klopt: actuele versies, tweefactorauthenticatie op beheerdersaccounts, geen oude gebruikers, en back-ups die aantoonbaar teruggezet kunnen worden. Dat is geen certificering, maar het scheelt wel een hoop ongemakkelijke vragen.

Wat wij bij industriële klanten in Tilburg en omgeving verder vaak aanpassen, is de manier waarop contactgegevens op de site staan. Een algemeen infoadres werkt slecht voor technische vragen. Een aparte ingang voor inkoop of engineering, met de juiste persoon erachter, levert doorgaans betere aanvragen op dan een formulier dat alles op één hoop gooit.

De typische situatie

U merkt het meestal niet meteen. Mails worden trager beantwoord, dan helemaal niet meer. Ondertussen draait de site gewoon door, dus er is geen aanleiding om iets te doen. Tot er iets stukgaat, en dan blijkt dat niemand weet waar de hosting staat, wie de domeinnaam beheert en of er ooit back-ups zijn gemaakt. Dat is het moment waarop ondernemers bij ons aankloppen, meestal met haast.

Wat u nu al kunt regelen

• Zorg dat de domeinnaam op uw eigen naam staat, niet op die van uw bouwer. Dit is het enige punt op deze lijst waar u echt in de problemen komt als het misgaat.
• Vraag om de inloggegevens van de hosting en van het WordPress-beheerdersaccount, ook als u er zelf niets mee doet.
• Vraag waar de back-ups staan en hoe oud de meest recente is. Bij veel hostingpakketten is dat een dag, bij sommige helemaal niets.
• Noteer welke betaalde plugins er gebruikt worden en op wiens account die licenties staan.

Overnemen zonder gedoe

Wij nemen regelmatig sites over waarbij de vorige bouwer niet meer reageert. Met toegang tot de hosting en het domein komen wij er vrijwel altijd uit. Wat wij niet doen, is meteen aandringen op een nieuwe website. In de meeste gevallen is de bestaande site prima en heeft hij alleen een grote schoonmaak nodig. Een herbouw kost al gauw het bedrag van drie jaar onderhoud, en levert u een nieuw ontwerp op terwijl uw probleem achterstallig beheer was. Dat onderscheid maken wij liever vooraf duidelijk dan achteraf. Wilt u vooraf weten wat een abonnement inhoudt en waar de grens ligt tussen onderhoud en nieuw werk, kijk dan bij onze maandprijzen en wat er precies onder valt.