Websiteonderhoud in ’s-Hertogenbosch

Wat wel werkt, is minder werk en eerlijker. Benoem uw werkgebied op één plek en beschrijf het concreet: welke gemeenten, hoe ver u rijdt, of er reiskosten gelden buiten een bepaalde straal. Maak dan hooguit een handvol pagina's voor plaatsen waar u aantoonbaar veel doet, en zorg dat elke pagina iets bevat wat alleen voor die plaats geldt. Heeft u dat niet, maak die pagina dan niet.

Een tweede punt dat bij een ruim werkgebied speelt: bezoekers uit de omliggende gemeenten hebben andere vragen dan bezoekers uit de stad zelf. Zij willen weten of u ook daar komt, hoe lang u erover doet en of dat extra kost. Staat dat er niet, dan bellen zij liever iemand die dichterbij zit. Eén alinea met een duidelijk antwoord scheelt meer aanvragen dan tien plaatsnaampagina's bij elkaar.

Het technische deel dat wij bewaken

Wij schrijven uw teksten niet, maar het technische fundament eronder houden wij wel in stand. Concreet: dat uw bedrijfsgegevens op elke pagina consistent zijn, dat de gestructureerde gegevens die zoekmachines uitlezen kloppen met wat er zichtbaar op de pagina staat, en dat een pagina die u laat verwijderen netjes doorverwijst in plaats van een foutmelding te geven.

Dat laatste onderschatten veel ondernemers. Bij een sitewijziging of een verhuizing naar een nieuwe hostingpartij sneuvelen soms tientallen adressen tegelijk. Ze staan nog wel in zoekmachines, in oude offertes, in een e-mailhandtekening en op een vermelding in een brancheregister. Bezoekers die daarop klikken, komen op een lege pagina uit. Bij de overname van het onderhoud maken wij standaard een inventarisatie van bestaande adressen en zetten wij ontbrekende doorverwijzingen alsnog goed.

Verder controleren wij of uw contactgegevens overal hetzelfde zijn geschreven. Een telefoonnummer dat op de contactpagina anders genoteerd staat dan in de voettekst is een klein detail, maar het is precies het soort inconsistentie dat lokale vindbaarheid ondermijnt en dat niemand ooit opmerkt.

Dat maakt technische slordigheid duurder dan bij een bedrijf dat een fysiek product levert. Een aannemer met een trage website wordt nog steeds gebeld, want zijn werk staat op foto. Een adviseur met een trage website wekt de indruk dat het bij hem ook elders wel eens rommelig zou kunnen zijn. Dat is oneerlijk, maar zo werkt het.

Waar het bij dit type site meestal misgaat

• Downloadbare stukken, whitepapers en algemene voorwaarden waarvan de bestandslinks bij een eerdere wijziging zijn stukgegaan.
• Teampagina's met medewerkers die er niet meer werken, en zonder de mensen die er inmiddels wel zitten.
• Een blog die drie jaar geleden enthousiast is begonnen en waarvan het meest recente stuk boven aan de pagina de indruk wekt dat het bedrijf is gestopt.
• Een cookiemelding die door een update opnieuw is ingesteld en nu wel of juist niet meer doet wat er in het privacybeleid staat.
• Formulieren waarin een bezoeker vertrouwelijke informatie kwijt kan, zonder dat er is nagedacht over waar die informatie belandt.

Wij lossen niet al deze punten voor u op; enkele ervan gaan over inhoud en die blijft van u. Maar we brengen ze wel in kaart en zetten ze in de maandrapportage, zodat u ze kunt oppakken op een moment dat het u schikt. Vaak zijn het aanpassingen van tien minuten die jarenlang blijven liggen omdat niemand ze ooit heeft benoemd.

Bij kantoren met meerdere partners of vennoten speelt nog iets anders: niemand is duidelijk eigenaar van de website. Iedereen vindt er wat van, en juist daarom gebeurt er niets. Wij lossen dat op door één contactpersoon aan te wijzen en de rest van het kantoor via de maandrapportage mee te laten kijken. Dat voorkomt dat een aanpassing blijft liggen omdat er eerst overleg over moet komen dat niemand inplant.

Vertrouwelijkheid

Werkt u met dossiers of cliëntgegevens, dan is de belangrijkste maatregel niet ingewikkeld: zorg dat vertrouwelijke stukken helemaal niet via de website lopen. Een beveiligd uitwisselplatform is daarvoor bedoeld, een contactformulier niet. Wij richten de website zo in dat die grens duidelijk is voor de bezoeker, en wij zetten opslag van inzendingen uit waar dat kan.

Dat afgeschermde deel is technisch het gevoeligste onderdeel van de hele site, en tegelijk het onderdeel dat het minst wordt getest. Een update van het thema of van de inlogplugin kan er zomaar voor zorgen dat een klantgroep opeens de verkeerde prijslijst ziet, of dat een pagina die afgeschermd hoorde te zijn openbaar wordt.

Hoe wij dat afvangen

Wij testen bij dit type site na elke update niet alleen of de site opent, maar of de rechten nog kloppen. Dat doen wij met testaccounts in verschillende klantgroepen: kan iemand die niet mag inloggen de pagina bereiken, ziet een afnemer uit groep A nog steeds de tarieven van groep A, werkt het bestelformulier voor de ingelogde gebruiker. Die controle voeren wij eerst uit op een kopie van de site, zodat een fout nooit bij uw klanten terechtkomt.

Daarnaast letten wij op iets wat vaak vergeten wordt: oude accounts. Een afnemer waarmee u al vier jaar geen zaken meer doet, heeft nog steeds een werkend wachtwoord en ziet nog steeds uw inkoopcondities. Wij leveren periodiek een overzicht van accounts die lang niet meer hebben ingelogd, zodat u kunt beslissen welke eruit mogen.

Ook de documentatie achter de inlog verdient aandacht. Specificatiebladen, allergenenoverzichten en certificaten worden geactualiseerd, maar de oude versie blijft vaak gewoon bereikbaar via het directe bestandsadres. Een afnemer die dat adres ooit heeft opgeslagen, werkt jaren later nog met verouderde gegevens. Wij ruimen zulke losse bestanden op en zorgen dat er één actuele versie overblijft.

Bestellingen en voorraad

Loopt er een koppeling met een voorraad- of orderpakket, dan is die koppeling het kwetsbaarste punt van de keten. Toegangssleutels verlopen, een leverancier past zijn koppelvlak aan, of een certificaat wordt niet vernieuwd. Wij bewaken dat de verbinding actief blijft en melden het direct als er niets meer doorkomt. Het beheer van het pakket zelf hoort bij uw leverancier; wij zorgen dat de website zijn deel van de afspraak nakomt en dat u weet aan welke kant het probleem zit.

Uitgerekend op die dagen loopt het bezoek hard op, vaak binnen enkele uren. Een site die op een gemiddelde dinsdag prima werkt, kan onderuitgaan wanneer er tien keer zoveel mensen tegelijk de menukaart openen. En een reserveringsformulier dat niet reageert op een vrijdagavond, levert geen klacht op maar een lege tafel.

Bij evenementen komt daar nog iets bij. Een organisator die een programma publiceert, ziet het bezoek niet geleidelijk oplopen maar in één klap, meestal binnen een kwartier na een aankondiging op sociale media. Dat is precies het moment waarop een gedeelde server het opgeeft. Dat is te ondervangen, maar niet op het moment zelf.

Waar wij voor de piek naar kijken

1. Wat er meelaadt op de drukste pagina. Bij horeca is dat vrijwel altijd de menu- of reserveringspagina. Daar staan vaak grote sfeerfoto's, een externe kaart, een reserveringsvenster van een andere partij en meerdere meetscripts. Elk onderdeel dat u kunt uitstellen tot na de eerste weergave, scheelt in de tijd tot de pagina zichtbaar is.
2. De mobiele weergave. Het overgrote deel van dit bezoek komt van een telefoon, vaak buiten op straat met een matige verbinding. Wat op een breedbeeldscherm keurig oogt, is op een telefoon soms onleesbaar of onbereikbaar.
3. De actualiteit van praktische informatie. Openingstijden tijdens carnaval, gewijzigde kaarten, een keuken die eerder sluit. Dit is de informatie waarvoor mensen uw site openen.
4. De caching. Goed ingestelde caching is bij piekbelasting het verschil tussen een site die staat en een site die valt, en het kost niets extra's.

Wij zorgen dat die punten voor het seizoen in orde zijn en dat er op de drukke dagen bewaking meeloopt, zodat wij het weten wanneer de site niet bereikbaar is en niet hoeven te wachten tot u het ons vertelt. Bij een site die offline gaat, beginnen wij direct, ook buiten kantooruren.

Het eerste is bereikbaarheid in uw eigen taal, op een manier die u gewend bent. U belt een Nederlands nummer of stuurt een bericht via WhatsApp. Er is geen Engelstalig portaal en geen ticketnummer waar u eerst een account voor moet aanmaken. Wilt u iets aangepast hebben, dan stuurt u dat in een zin en krijgt u antwoord van iemand die weet hoe uw site in elkaar zit.

Het tweede is dat u kunt controleren wat er gebeurt. Elke maand ontvangt u een Nederlandstalig overzicht: welke updates zijn uitgevoerd, wat er is gerepareerd, hoe de laadtijd zich ontwikkelt en of er beveiligingsmeldingen waren. Zo blijft het onderhoud navolgbaar, ook als u er zelf nooit naar kijkt.

Het derde is dat wij niet wachten tot u iets meldt. Bewaking loopt continu en de meeste storingen worden opgelost voordat er iemand over belt. Dat is het grootste verschil met de losse afspraak die veel bedrijven met hun bouwer hadden: daar begon het werk pas nadat u het probleem zelf had ontdekt en beschreven.

Wie het werk uitvoert

Het technische team zit in India. Dat vertellen wij er meteen bij, want daar heeft u recht op en het heeft een praktisch voordeel: er wordt aan uw website gewerkt op momenten dat uw bezoekers slapen. Grote ingrepen vallen daardoor buiten uw drukste uren. Uw aanspreekpunt en de rapportage blijven Nederlandstalig, en back-ups van uw site staan extern opgeslagen binnen de Europese Unie.

Kosten

Er zijn drie pakketten: Basis voor 79 euro per maand, Zakelijk voor 149 euro en Groei voor 249 euro, alle bedragen exclusief btw. Die prijs is overal in Nederland gelijk; u betaalt in Brabant niet meer of minder dan elders. Opstartkosten zijn er niet en u kunt maandelijks stoppen. Het verschil tussen de pakketten zit vooral in de reactietijd voor gewone vragen, vier of acht werkuren, en in de hoeveelheid werk die is inbegrepen. Een site die uw belangrijkste verkoopkanaal is, hoort in een hoger pakket dan een site die vooral bestaat om gevonden te worden; welk pakket in uw geval past, nemen wij het liefst in een kort telefoongesprek vooraf met u door.