Websiteonderhoud in Arnhem

Niet minder beeld, wel slimmer beeld

De reflex van veel technici is om te zeggen dat er minder foto's op moeten. Dat is voor een designbedrijf geen advies maar een aanval op het product. Het kan bijna altijd anders. Door beelden in moderne formaten aan te bieden, in meerdere maten klaar te zetten voor verschillende schermen en pas te laden wanneer de bezoeker eraan toe komt, halen wij in de praktijk vijftig tot zeventig procent van het gewicht weg zonder dat er iets aan de scherpte verandert.

Daarnaast letten wij op wat er nog meer meekomt. Drie of vier lettertypen die van buitenaf worden opgehaald, een animatiebibliotheek die maar op één pagina wordt gebruikt, een filmpje dat automatisch begint te laden ook als niemand erop klikt. Dat soort dingen zijn ooit met een reden toegevoegd en daarna nooit meer geëvalueerd.

Wat het oplevert

De winst is meetbaar op mobiel. Bij een studio uit de regio ging de eerste zichtbare opbouw van de homepage van ruim zeven seconden naar iets meer dan twee, puur door beeldverwerking en het opruimen van ongebruikte scripts. Er is geen letter aan de vormgeving veranderd.

Dat werk is geen eenmalige klus. Elke keer dat u nieuwe collectiebeelden uploadt, komt er weer materiaal binnen dat rechtstreeks uit een bewerkingsprogramma komt. Wij zetten daarom een verwerking klaar die dat automatisch afhandelt en controleren maandelijks of het nog goed gaat, zodat de site niet elk seizoen opnieuw volloopt.

De mediabibliotheek die niemand opruimt

Onder dit alles ligt nog een tweede laag. Elke geüploade foto wordt in vijf tot tien formaten weggeschreven, en bij een thema met eigen beeldmaten kunnen dat er vijftien worden. Na een paar seizoenen staat er tien of twintig gigabyte aan bestanden op een hostingpakket dat daar nooit voor is gekozen, waarvan het merendeel hoort bij een collectie die allang uit de verkoop is.

Dat kost een bezoeker geen seconde, maar het maakt reservekopieën traag en zwaar, en het verandert een verhuizing naar een snellere server in een dagtaak. Wij brengen in kaart welke bestanden nergens meer aan gekoppeld zijn, leggen die lijst aan u voor en ruimen op wat weg mag, altijd met een volledige kopie achter de hand.

Waar zulke sites op vastlopen

Het is zelden de vormgeving. Het zijn de documenten. Datasheets, certificaten, veiligheidsbladen en algemene voorwaarden staan als losse bestanden op de site, met bestandsnamen als definitief-versie-3. Wij treffen regelmatig meerdere versies van hetzelfde document aan, waarbij vanaf de site nog naar de oude wordt verwezen. Voor een inkoper is dat niet slordig maar een reden om verder te kijken.

Het tweede punt is bereikbaarheid van de offerteaanvraag. Bij zakelijke sites komt er soms maar één aanvraag per week binnen. Valt de mailverzending stil, dan merkt niemand het, want een rustige week is normaal. Bij een consumentensite gaat de telefoon binnen een dag; hier kan het maanden duren.

Onze aanpak voor zakelijke sites

• Elke maand testen wij het aanvraagformulier door het echt in te dienen en te controleren of het bericht daadwerkelijk in de inbox belandt.
• Documenten inventariseren wij en waar mogelijk ruimen wij verouderde versies op, in overleg met u.
• Wij controleren dat het certificaat op tijd wordt vernieuwd, omdat een waarschuwing in de browser bij een zakelijke bezoeker fataal is.
• Toegang tot de beheeromgeving beperken wij en beveiligen wij met tweestapsverificatie, ook voor uw eigen medewerkers.

Zakelijke sites hebben weinig glans nodig, maar wel absolute betrouwbaarheid. Dat is precies het soort werk dat zich slecht laat verkopen en zich uitstekend laat missen zodra het er niet meer is.

Gevonden worden op een typenummer

Een inkoper zoekt zelden op een omschrijving. Hij zoekt op een artikelnummer, een materiaalaanduiding of een normering, en plakt die rechtstreeks uit zijn eigen systeem in de zoekbalk. Staan zulke aanduidingen bij u alleen in een bijlage, dan bestaat u voor die zoekopdracht domweg niet.

Wij treffen dat regelmatig aan: een verzorgde productpagina met een goede foto, terwijl het enige typenummer in een pdf van vier megabyte staat. De oplossing is meestal simpel genoeg om binnen het onderhoud mee te nemen: zet de belangrijkste aanduidingen ook gewoon als tekst op de pagina zelf. Dat is geen zoekmachinewerk, het is opruimen, en het is het soort verbetering dat wij signaleren en aan u voorleggen in plaats van ongevraagd door te voeren.

Hoe zo'n site vastloopt

Zolang het thema niet wordt bijgewerkt, gaat het goed. Maar er komt een moment waarop het systeem eromheen doorontwikkelt en de oude code niet meer meekan. Dan blijkt dat een update van de kern een half aangepast onderdeel breekt, en durft niemand nog iets aan te raken. Het gevolg is een site die jaren op dezelfde versie blijft staan, met alle bekende lekken die daarbij horen.

Een variant hierop is het thema dat ooit met licentie is gekocht en waarvan de licentie nooit is verlengd. De site werkt nog, maar krijgt geen updates meer. Dat is de stilste manier waarop een website onveilig wordt.

Wat wij daarmee doen

Wij beginnen altijd met uitzoeken en vastleggen. Welke aanpassingen zitten er in het thema, wat doen ze, en zijn ze nog nodig? Dat laatste is een verrassend vaak gestelde vraag met een verrassend vaak ontkennend antwoord: functionaliteit die is gebouwd voor een campagne uit 2019 en sindsdien niemand meer dient.

Wat nog wel nodig is, verplaatsen wij naar een plek waar het een update overleeft. Daarna kunnen kern, thema en uitbreidingen weer normaal worden bijgewerkt, eerst op een kopie en pas daarna live. Zo'n opschoning kost eenmalig wat werk en verandert de site daarna van een risico in iets waar u gewoon aan kunt blijven werken. Wij zetten vooraf op papier wat wij aantreffen en wat het gaat kosten, zodat u zelf beslist hoe ver u wilt gaan.

Als uw bouwer niet meer reageert

Een groot deel van het bouwwerk in deze regio komt van eenmanszaken en bureaus van twee of drie mensen. Dat werkt prettig zolang het loopt en wordt ongemakkelijk zodra het stopt: iemand gaat in loondienst, verlegt zijn aandacht naar andere klanten of neemt op een gegeven moment de telefoon niet meer op. U blijft achter met een site waarvan u de opbouw niet kent en waarvan u soms niet eens alle inloggegevens hebt.

Wij kunnen zo'n site overnemen zonder dat er contact met de vorige maker nodig is. Wat wij nodig hebben is toegang tot de hosting en tot het domein; de rest zoeken wij zelf uit en leggen wij vast. Blijkt onderweg dat er iets ontbreekt, bijvoorbeeld een licentie op een betaald onderdeel, dan hoort u van ons wat de gevolgen zijn voordat wij verder werken.

Het ritme van een maand

In de eerste week draaien wij de controles: updates op een kopie testen, daarna live zetten, reservekopieën verifiëren door er daadwerkelijk een terug te zetten in een testomgeving, en de beveiligingsmeldingen doornemen. Daarna volgt een snelheidscontrole en een test van de formulieren. Aan het eind van de maand krijgt u een rapportage in het Nederlands waarin staat wat er is gedaan, wat er is opgevallen en wat wij de volgende maand willen oppakken.

Die rapportage is bewust kort. Wij hebben liever dat u hem leest dan dat hij indruk maakt. Twee A4'tjes met begrijpelijke taal is nuttiger dan tien pagina's met grafieken die niemand opent.

Contact tussendoor

Voor kleine dingen appt u ons. Een tekstwijziging, een nieuw teamlid op de over-onspagina, een prijs die is veranderd: dat regelen wij binnen de afgesproken termijn en het valt binnen uw abonnement. Er is een Nederlands telefoonnummer waar u iemand aan de lijn krijgt, geen formulier dat in een wachtrij verdwijnt.

Wie het werk doet

Wij zijn open over de opzet: het technische team zit in India, de communicatie en de verantwoordelijkheid liggen in Nederland. Daardoor kunnen wij een vaste maandprijs bieden waar een uurtarief van een lokaal bureau ruim overheen zou gaan. Reservekopieën blijven op servers binnen de EU staan. Wilt u weten wie er aan uw site heeft gewerkt, dan staat dat gewoon in de rapportage.

Een rekensom

Stel dat uw site het op een dinsdagochtend begeeft. U zoekt uw oude bouwer, die twee dagen nodig heeft om te reageren. Hij vindt het probleem, herstelt het en factureert zes uur tegen een gangbaar tarief. Er is geen recente reservekopie, dus een deel van de recente wijzigingen is weg en moet opnieuw. Alles bij elkaar bent u een paar honderd euro kwijt aan de reparatie en drie dagen zonder website. Wat die drie dagen kosten, weet u zelf het beste.

De andere kant

Bij een lopend abonnement gebeurt er iets anders. Er is een dagelijkse reservekopie buiten uw hosting, wij zien de storing meestal voordat u belt, en herstellen vanaf een kopie duurt minuten in plaats van uren. Belangrijker nog: de meeste storingen ontstaan helemaal niet, omdat de oorzaak vrijwel altijd een achterstallige update of een verlopen certificaat is.

Voor € 79 per maand krijgt u de basis: updates, beveiliging, reservekopieën en monitoring. Voor € 149 komt daar een snellere reactietijd bij plus meer inhoudelijke wijzigingen, en voor € 249 het uitgebreidste pakket voor sites waar veel op draait. Alle bedragen zijn exclusief btw en overal in Nederland gelijk. U kunt maandelijks opzeggen, dus u hoeft geen jaar vooruit te beslissen. Wat er precies in elk pakket zit, staat op de pagina met onze abonnementen.