Websiteonderhoud in Maastricht

Dat kost stiller geld dan een storing. Bij een storing belt iemand u. Bij een contactpagina die niet werkt voor een Belg gebeurt er niets: hij is weg en u weet niet dat hij er was.

Vier dingen die wij standaard nalopen

• Het telefoonnummer in internationale notatie. Een nummer dat met een nul begint, kunt u vanaf een Belgisch of Duits toestel niet zomaar intoetsen. Zet de landcode ervoor en maak het nummer aanklikbaar.
• Postcodevelden in formulieren. Een controle die is afgestemd op vier cijfers en twee letters weigert zowel een Belgische als een Duitse postcode. De bezoeker krijgt een foutmelding in een taal die hij half begrijpt en haakt af.
• Het adres met landaanduiding erbij, zodat routeplanners en kaartdiensten uw vestiging niet in de verkeerde gemeente plaatsen. In een grensregio met veel dubbele plaatsnamen gaat dat vaker mis dan u zou denken.
• Feestdagen en openingstijden. De Belgische, Duitse en Nederlandse vrije dagen vallen niet gelijk. Een gesloten deur na een rit van veertig kilometer levert een recensie op die u jaren meedraagt.

Betaalbevestigingen en bevestigingsmails

Wat wij daarnaast vaak aantreffen, is een bevestigingsmail die alleen in het Nederlands bestaat terwijl de bezoeker de site in het Engels of Duits doorliep. De bestelling of reservering klopt, maar de klant krijgt een bericht dat hij niet kan lezen en belt alsnog om te vragen of het is gelukt. Dat is geen technische fout in strikte zin, dus geen enkel monitoringsysteem slaat erop aan. Wij komen het tegen doordat wij formulieren en bestelprocessen periodiek zelf doorlopen in elke taal die de site aanbiedt, en niet alleen controleren of de pagina opent.

Voor geen van deze punten hoeft u de site opnieuw te laten bouwen. Er moet alleen iemand af en toe naar uw website kijken door de ogen van een bezoeker uit Hasselt of Aken, en repareren wat daar dan opvalt.

Het misverstand is dat een meertalige site iets meer werk kost dan een enkeltalige. In de praktijk is het een vermenigvuldiging. Drie talen betekent drie versies van elke pagina, drie menu-structuren, drie sets formulieren en drie sets bevestigingsberichten. Elk van die versies kan afzonderlijk stukgaan zonder dat de andere er last van hebben.

Wat er in de praktijk misgaat

1. Een vertaling die terugvalt op de brontaal. Na een update van de vertaalmodule verschijnt op de Duitse pagina ineens Nederlandse tekst. De site werkt, de bezoeker haakt af.
2. Verbroken verwijzingen tussen taalversies. Zonder die koppelingen ziet een zoekmachine de Engelse en de Nederlandse pagina als dubbele inhoud en toont er maar een van. U verliest vindbaarheid zonder dat er iets zichtbaar kapot is.
3. Menu-items die alleen in de hoofdtaal bestaan. Voegt iemand een pagina toe, dan verschijnt die vaak keurig in het Nederlandse menu en nergens anders.
4. Een taalwissel die altijd naar de homepage springt. Wie halverwege een lange pagina van taal verandert, begint weer vooraan en geeft het op.
5. Vertaalde teksten die verdwijnen bij een themawissel. Vertalingen die in de themabestanden zitten in plaats van in de database, overleven een grote versiesprong niet.

Wij testen na elke update elke taalversie apart. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar het is precies wat er meestal niet gebeurt: er wordt gekeken of de Nederlandse startpagina laadt en daarmee is de update afgetekend. Bij een site met drie of vier talen is dat hooguit een kwart van het werk.

Een praktisch advies dat wij vaak geven: houd een tweede of derde taal compact en actueel in plaats van compleet en verouderd. Zes pagina's die kloppen brengen meer op dan zestig pagina's met prijzen en openingstijden van twee seizoenen geleden. Bij het overnemen van het onderhoud brengen wij in kaart welke vertaalde pagina's daadwerkelijk bezoek krijgen, zodat u weet wat u kunt schrappen.

Voor de horeca, hotels en winkels betekent dat: de website moet het juist op de drukste momenten uithouden. En juist dan is de kans op problemen het grootst, want een piek in bezoekers legt zwakke plekken bloot die de rest van het jaar onzichtbaar zijn.

Waarom drukte techniek breekt

Een gedeelde hostingomgeving die bij twintig gelijktijdige bezoekers prima werkt, kan bij tweehonderd traag worden of tijdelijk weigeren. Een reserveringsmodule die kamers of tafels ophaalt bij een externe partij, doet dat bij elke paginaweergave opnieuw en wordt dan de bottleneck. Zware sfeerfoto's die op kantoorwifi in een oogwenk laden, kosten op een telefoon met een matig signaal in de binnenstad tien seconden. En wie tien seconden wacht op een menukaart, kiest de zaak ernaast.

Onderhoud in de rustige weken

Wij plannen het grotere werk daarom bewust buiten de pieken. Grote versiesprongen, een themawissel of een migratie doen wij in januari, in de tweede helft van maart of in oktober, niet in de week voor de beurs en niet op een vrijdag in juli. Kleine beveiligingsupdates gaan wel meteen door, maar die pakken wij buiten openingstijden op zodat er niets gebeurt terwijl gasten aan het boeken zijn.

Voor de piekweken zelf spreken wij vooraf een paar dingen af. Wij lopen het boekingsproces van begin tot eind door, inclusief de bevestigingsmail, zodat u niet ontdekt dat er iets hapert wanneer de agenda toch al vol is. Wij controleren of de beschikbaarheidsgegevens nog binnenkomen. En wij zetten de caching zo in dat de zware pagina's snel blijven zonder dat de reserveringsstap verouderde beschikbaarheid toont. Dat laatste is de klassieke fout: caching wordt aangezet, de agenda wordt niet uitgesloten, en gasten boeken een kamer die al bezet is. Loopt uw omzet grotendeels via online reserveringen, dan is een kosteloze doorlichting van uw site voor het seizoen begint de goedkoopste voorzorg die er is.

Betalen zoals de klant gewend is

iDEAL is in Nederland vanzelfsprekend en in Belgie vrijwel onbekend. Wie in Vlaanderen afrekent, verwacht Bancontact. Duitse klanten kiezen vaak voor giropay, een creditcard of betalen achteraf. Ontbreekt de vertrouwde knop, dan breekt een deel van de bezoekers de bestelling af bij de laatste stap, na alle moeite die het kostte om ze zover te krijgen. Wij controleren of de ingeschakelde betaalmethoden nog daadwerkelijk werken en of ze getoond worden aan het juiste land, want die koppeling tussen bezorgland en beschikbare betaalwijzen sneuvelt regelmatig bij een update van de webshopsoftware.

Bezorgen en retour

Verzendkosten en levertijden naar Belgie en Duitsland horen op de productpagina te staan, niet pas in de afrekenstap. Hetzelfde geldt voor het retouradres en de vraag wie de terugzending betaalt. Een klant in Luik wil weten waar het pakket naartoe moet voordat hij bestelt. Ontbreekt die informatie, dan komen de vragen per mail binnen en verkoopt u minder.

Btw bij verkoop aan particulieren

Voor verkoop aan consumenten in andere EU-landen geldt een drempel voor uw totale grensoverschrijdende omzet. Blijft u eronder, dan rekent u gewoon Nederlandse btw. Gaat u erover, dan geldt het btw-tarief van het land van de klant en draagt u dat af via de eenloketregeling. Dat is fiscaal werk voor uw boekhouder, maar het heeft een technische kant die vaak vergeten wordt: uw webwinkel moet per bezorgland het juiste tarief kunnen rekenen en op de factuur zetten. Wij zijn geen belastingadviseur en geven geen fiscaal advies, maar wij zorgen wel dat de instellingen doen wat uw boekhouder heeft afgesproken en dat ze na een update nog steeds kloppen.

Wat er allemaal onder wat wij voor een webwinkel bijhouden valt, staat apart beschreven. Kort samengevat: wij plaatsen elke maand zelf een testbestelling met een buitenlands adres, omdat dat de enige manier is om zeker te weten dat de hele keten van winkelwagen tot bevestigingsmail nog werkt.

U heeft een vast Nederlandstalig aanspreekpunt, bereikbaar op een Nederlands telefoonnummer en via WhatsApp. Het technische werk wordt uitgevoerd door ons team in India, wat het praktische voordeel heeft dat er ook aan uw site gewerkt kan worden op momenten dat uw zaak open is en u geen onderbrekingen wilt. U hoeft nooit Engels te schrijven en nooit een storingsformulier in te vullen om een simpele vraag te stellen.

Wat er maandelijks gebeurt

Updates van kern, thema en plugins, eerst getest en dan pas doorgevoerd. Dagelijkse back-ups die buiten uw eigen server worden bewaard, binnen de EU. Beveiligingscontrole en monitoring. Meting van de laadtijd, met een vergelijking ten opzichte van vorige maand. Het oplossen van storingen. En een vast aantal uren voor kleine inhoudelijke aanpassingen, zoals een gewijzigde menukaart of nieuwe openingstijden.

Wat u terugziet

Elke maand ontvangt u een rapportage in het Nederlands. Geen dashboard vol meters, maar een leesbaar overzicht: dit is uitgevoerd, dit is gevonden, dit is opgelost, hier moet u volgende maand rekening mee houden. U leest het in vijf minuten door en weet waar u aan toe bent.

De kosten

De prijzen zijn overal in het land gelijk: 79 euro per maand voor Basis, 149 euro voor Zakelijk en 249 euro voor Groei, alle bedragen exclusief btw. Opstartkosten kent u bij ons niet en opzeggen doet u per maand. Jaarcontracten gebruiken wij bewust niet: u blijft omdat het bevalt, niet omdat u vastzit. Een uitgebreide toelichting op wat er per pakket onder valt staat op de tarievenpagina.

Hoe snel wij reageren

Ligt uw site eruit, dan beginnen wij daar direct aan, ongeacht welk pakket u afneemt. Voor overige vragen hanteren wij vier of acht werkuren, afhankelijk van het abonnement. Voor een hotel waar de boekingen binnenkomen terwijl u slaapt, telt elk uur anders dan voor een adviesbureau waar de site vooral als visitekaartje dient. Kies daarom op basis van wat de website werkelijk voor uw omzet doet. Twijfelt u tussen twee pakketten, dan zeggen wij eerlijk welk pakket in uw geval volstaat; opschalen kan later altijd nog en is goedkoper dan jarenlang betalen voor iets dat u niet gebruikt.