Websiteonderhoud in heel Nederland

In Amsterdam en Utrecht zien wij veel dienstverleners: adviesbureaus, creatieve ondernemers, coaches, therapeuten, advocaten, architecten. Hun website is hun visitekaartje en vaak ook de plek waar afspraken worden gemaakt. Deze sites zijn meestal gebouwd door een klein bureau of een freelancer die inmiddels iets anders doet. De site oogt nog goed, maar technisch is er jaren niets aan gedaan. De vraag is dan zelden "kunnen jullie meer functies bouwen", maar "kunnen jullie zorgen dat dit blijft werken en er verzorgd uitziet".

Rotterdam en Den Haag brengen meer productiebedrijven, logistiek, installateurs, bouwbedrijven en zakelijke dienstverlening met zich mee. Daar draait de site vaak om offerteaanvragen en vacatures, en is de eigenaar minder bezig met de site zelf. Wat telt, is dat het formulier aankomt, dat de site op een bouwplaats op een telefoon snel laadt en dat er iemand is die het oppakt als er iets misgaat. Die ondernemers willen geen wekelijkse mails van ons, maar een maandrapport en een telefoonnummer.

Haarlem, Leiden en Amersfoort hebben veel winkels, praktijken en lokale dienstverleners met een gemengde site: informatie plus een kleine webshop of een reserveringsmodule. Almere groeit snel en heeft veel jonge bedrijven die de site zelf hebben opgezet met een pagebuilder en er nu tegenaan lopen dat het beheer meer tijd kost dan gedacht.

Wat de Randstad kenmerkt

• Concurrentie. Er zijn veel aanbieders in elke branche, dus een trage of onveilige site kost hier sneller klanten dan elders. Een bezoeker in Amsterdam die drie seconden moet wachten, heeft twintig alternatieven.
• Hoge tarieven bij lokale bureaus. Onderhoud door een Amsterdams of Utrechts bureau kost al snel het dubbele van wat wij vragen. Dat is een van de redenen waarom ondernemers hier bij ons uitkomen.
• Wisselende bouwers. Juist in de Randstad zien wij veel sites waar drie verschillende partijen aan hebben gewerkt. Het opruimen van die erfenis is vaak de eerste klus.
• Snel schakelen. Ondernemers hier verwachten dat een appje binnen een paar uur wordt opgepakt. Dat is precies hoe ons Zakelijk- en Groei-abonnement is ingericht.

Voor al deze plaatsen geldt: wij hoeven niet langs te komen om te beginnen, en meestal wil de klant dat ook niet. Wie in de Randstad werkt, kent de waarde van een uur dat niet in de file wordt doorgebracht. Een videogesprek van een half uur, toegang, back-up, en het werk begint.

Nijmegen en Arnhem hebben een gemengd bedrijfsleven: zorg, onderwijs, zakelijke dienstverlening, een levendige horeca en veel zelfstandigen. Zorgpraktijken en zorgorganisaties zijn hier een belangrijke groep; die werken met afsprakenformulieren en soms met patiëntportalen, waar beveiliging en een verwerkersovereenkomst vanzelfsprekend moeten zijn.

Apeldoorn en Zwolle zijn regionale centra met veel mkb: bouw, installatie, transport, agrarische toeleveranciers, accountants. De sites zijn hier vaak functioneel en zonder franje, gebouwd om aanvragen binnen te halen. Deze klanten zijn niet geïnteresseerd in techniek, maar willen weten dat het geregeld is. Het Basis-abonnement is hier het meest gekozen pakket.

Enschede is met de universiteit en de technische bedrijven daaromheen een plek waar wij relatief veel sites zien van startende bedrijven die zelf iets hebben gebouwd. Slim in elkaar gezet, maar zonder onderhoudsplan. Bij Groningen speelt hetzelfde, aangevuld met veel horeca, cultuur en dienstverlening in de stad, en agrarische en industriële bedrijven in de provincie. De afstand tot de Randstad is hier voelbaar in de tarieven van lokale bureaus: die zijn lager, maar de capaciteit is beperkt en wachttijden zijn lang.

Waarom onderhoud op afstand hier goed past

• Geen reistijd, geen reiskosten. Een bureau uit Amsterdam dat naar Groningen rijdt, rekent dat door. Wij niet, want wij rijden nergens heen.
• Dezelfde reactietijd als in de Randstad. Een storing in Enschede wordt even snel opgepakt als een storing in Utrecht.
• Kennis van regionale hosting. Wij werken met alle Nederlandse hostingpartijen, ook de kleinere regionale aanbieders die hier veel worden gebruikt.

Wat wij in deze regio vaker zien dan elders: sites die nog op een oude PHP-versie draaien omdat de hostingpartij die nooit heeft afgedwongen, en sites waarvan de bouwer nog wel bestaat maar al jaren niets meer van zich heeft laten horen. In beide gevallen is de eerste maand vooral opruimen en bijwerken. Daarna is het rustig, en dat is precies wat deze ondernemers zoeken: iets wat gewoon geregeld is, zonder dat zij er steeds over hoeven na te denken.

Voor bedrijven in het oosten en noorden geldt ook het videogesprek als standaard kennismaking. Een bezoek op locatie kan, maar u zult merken dat het zelden nodig is. Wat u wel kunt verwachten, is een eerlijk beeld van de staat van uw site; daarvoor is de vrijblijvende websitecheck bedoeld.

Google Bedrijfsprofiel en uw website

Het Google Bedrijfsprofiel, de kaart met openingstijden en reviews die u ziet bij een lokale zoekopdracht, verwijst naar uw website. Google controleert of die site bestaat, werkt, veilig is en dezelfde gegevens toont als het profiel: naam, adres, telefoonnummer. Een site die offline is, een verlopen certificaat heeft of een adres uit 2019 toont, ondermijnt het profiel. Bij onderhoud controleren wij of de contactgegevens op de site kloppen en of de site bereikbaar is; wij beheren het profiel zelf niet, maar wijzen u op afwijkingen.

Snelheid

Google gebruikt de laadtijd, met name op mobiel, als een van de factoren bij het rangschikken. Lokale zoekopdrachten gebeuren bijna altijd op een telefoon. Een site die op mobiel zes seconden laadt, staat dus op achterstand, hoe goed de teksten ook zijn. Snelheidsoptimalisatie is daarom niet alleen prettig voor bezoekers, maar ook een technische randvoorwaarde voor vindbaarheid. Dat is geen garantie voor een hogere positie, wel het wegnemen van een reden om lager te staan.

HTTPS en veiligheid

Een site zonder geldig certificaat krijgt in de browser een waarschuwing en in Google een lichte achterstand. Een gehackte site krijgt een waarschuwing van Google zelf, en dan is de vindbaarheid tijdelijk weg. Het duurt na herstel weken voordat de posities terugkomen. Beveiliging is daarmee ook een vindbaarheidskwestie: niet omdat een veilige site hoger komt, maar omdat een onveilige site verdwijnt.

De technische basis

• Een werkende sitemap die is aangemeld bij Google, zodat nieuwe pagina's worden gevonden.
• Geen kapotte links en geen pagina's die per ongeluk op "niet indexeren" staan.
• Correcte paginatitels en beschrijvingen, zodat uw bedrijf in de zoekresultaten herkenbaar is.
• Een mobielvriendelijke weergave die niet stuk is gegaan bij een thema-update.

Dit alles nemen wij mee in het onderhoud en in het maandrapport. Wat wij niet doen, is teksten schrijven voor zoekwoorden, links kopen of adverteren. Als u daar hulp bij wilt, verwijzen wij u graag naar iemand die dat goed doet. Wat wij wel doen, is zorgen dat die inspanningen niet teniet worden gedaan door een trage, onveilige of kapotte site. Hoe wij de snelheid aanpakken, leest u bij het versnellen van uw website.

Grotere organisaties met meerdere betrokkenen

Bij een bedrijf met een marketingafdeling, een IT-verantwoordelijke en een directie die alle drie iets van de website vinden, is het prettig om iedereen één keer in dezelfde ruimte te hebben. Dan worden in een uur verwachtingen afgestemd die anders weken in mailverkeer blijven hangen: wie mag wat aanvragen, wie keurt goed, wie krijgt het rapport.

Meerdere websites of een complexe omgeving

Een organisatie met vijf sites, verschillende hostingpartijen en een aantal koppelingen naar interne systemen heeft baat bij een inventarisatiedag. Wij lopen dan samen met uw IT-contact alles na, tekenen uit hoe het in elkaar zit en leggen vast wat waar draait. Dat overzicht is daarna de basis voor het onderhoud, en het is op afstand lastiger te maken omdat er steeds iemand iets moet opzoeken.

Workshops en uitleg aan een team

Soms wil een klant dat de eigen medewerkers leren hoe zij veilig met WordPress omgaan: berichten plaatsen, afbeeldingen verkleinen, herkennen wat wel en niet aan ons gemeld moet worden. Zo'n workshop van een dagdeel werkt op locatie beter, omdat mensen dan durven te vragen en direct kunnen oefenen op hun eigen laptop.

Hoe wij dat plannen

1. Wij bespreken vooraf via een videogesprek wat het doel is en wie erbij zijn, zodat de dag niet opgaat aan kennismaken.
2. U ontvangt een korte agenda en een lijst van wat er klaar moet staan, bijvoorbeeld een vergaderruimte met scherm en wifi.
3. Op de dag zelf werken wij de agenda af en leggen wij afspraken direct vast; u ontvangt binnen twee werkdagen een verslag.
4. De opvolging gaat daarna weer op afstand, zoals bij elke andere klant.

Eerlijk over de kosten

Een bezoek is niet gratis, en dat zeggen wij vooraf. Wij rekenen de reistijd en de tijd op locatie tegen het uurtarief van € 75, plus de werkelijke reiskosten, en u ontvangt vooraf een inschatting van het totaal. Voor een bezoek in Vlaanderen komt daar een grotere reisafstand bij. Bij een Groei-abonnement voor meerdere sites nemen wij een jaarlijks bezoek soms in de afspraak op; dat bespreken wij bij het opstellen van het voorstel. Wat wij niet doen, is een bezoek aanraden om indruk te maken. Als een videogesprek volstaat, zeggen wij dat, ook als u aanbiedt de koffie te betalen.