Google-bedrijfsprofiel en reviews voor kapsalons

• Naam, adres en telefoonnummer precies hetzelfde als op uw website en in uw boekingssysteem.
• Openingstijden inclusief de vaste dichte dag, en apart de afwijkende tijden rond feestdagen en vakanties.
• De juiste hoofdcategorie, bijvoorbeeld kapsalon, barbier of nagelstudio, met eventueel een paar extra categorieën.
• Foto's van de salon zelf, van het team en van uw werk. Recente foto's zeggen meer dan het stockbeeld van de opening.
• Een boeklink naar uw online agenda, zodat iemand vanuit Google direct een tijd kan kiezen.

Hoe u uw profiel en uw website goed op elkaar laat aansluiten, staat ook in Google Bedrijfsprofiel en uw website: laat ze samenwerken. Wilt u dat klanten echt vanuit Google Maps boeken, met de beschikbaarheid uit uw agenda, lees dan afspraken via Google en Instagram.

• Belonen voor een review. Geen korting, geen gratis behandeling, geen kans op een prijs in ruil voor een review. Ook niet als u zegt dat de review negatief mag zijn.
• Alleen tevreden klanten vragen. Eerst vragen of de klant tevreden was en alleen de tevreden klanten naar Google sturen, terwijl de rest een intern formulier krijgt, gaat tegen het beleid in.
• Reviews van uzelf, familie of medewerkers. Ook niet "even om het profiel op gang te helpen".
• Betalen voor het weghalen van een slechte review. Een terugbetaling aanbieden op voorwaarde dat de klant haar review verwijdert, mag niet.

Volgens Google kunnen overtredingen leiden tot het verwijderen van reviews en tot beperkingen op uw bedrijfsprofiel. Dat is een hoge prijs voor een paar extra sterren.

Reviews op uw eigen website

Zet u reviews op uw eigen site, dan gelden ook Nederlandse regels. Volgens de ACM moet u, als u reviews toont, onder meer uitleggen hoe u ervoor zorgt dat ze echt zijn, en mag u niet uitsluitend de positieve laten zien. Gebruik dus liever een koppeling met uw Google-reviews dan een losse lijst met zelf geselecteerde citaten, en laat u bij twijfel adviseren.

• Een directe link naar het reviewscherm van uw profiel. Die link haalt u op in uw Google-bedrijfsprofiel.
• Een kaartje bij de kassa met een QR-code naar die link, naast de pinautomaat. De klant scant hem thuis, op haar eigen moment.
• Een bericht na de afspraak, via uw salonsysteem, aan alle klanten en niet alleen aan de klanten die tevreden leken.
• Een neutrale vraag. "Wilt u laten weten hoe u uw bezoek vond?" in plaats van "Geeft u ons vijf sterren?"

Hoe u dat vraagt zonder opdringerig te worden, met voorbeeldteksten, staat in reviews vragen aan salonklanten zonder opdringerig te zijn.

Als het minder goed ging

Een slechte review voelt persoonlijk. U staat er de hele dag voor, en dan schrijft iemand dat de kleur te donker was en de kapper niet luisterde. Reageer niet dezelfde avond. Lees het de volgende ochtend nog eens, en schrijf dan een antwoord dat voor de volgende lezer is bedoeld, niet alleen voor de schrijver.

• Bedank voor de feedback, ook als het pijn doet.
• Ga niet in discussie over details in het openbaar.
• Bied aan het rechtstreeks op te lossen, met een telefoonnummer of de vraag om even langs te komen.
• Noem geen gegevens van de klant die zij zelf niet heeft genoemd, zoals wat ze eerder liet doen.

Staat er een review die duidelijk niet over uw salon gaat of die beledigend is, dan kunt u die bij Google melden.

• Uw Google-bedrijfsprofiel nalopen: naam, adres, openingstijden, categorie, foto's.
• Een boeklink in het profiel naar uw online agenda.
• Een directe reviewlink en een QR-kaartje voor bij de kassa.
• Uw Google-reviews netjes tonen op uw website, zonder selectie.
• Bij het onderhoud: openingstijden op uw site en in Google gelijk houden rond de feestdagen.

Het inrichten van uw Google-bedrijfsprofiel zit al in ons kleinste salonpakket, Salon Start, voor € 59 per maand met de website, hosting en onderhoud erbij. Hoe uw profiel past in uw vindbaarheid bij zoekopdrachten als "kapper in de buurt", leest u bij gevonden worden op kapper in de buurt; het totaalplaatje staat op website en online boeken voor uw kapsalon.