Iemand zoekt op zijn telefoon naar “loodgieter Haarlem”. Wat hij als eerste ziet, is geen website maar een kaartje met drie bedrijven, sterren, openingstijden en een belknop. Pas daaronder beginnen de gewone zoekresultaten. Voor lokale diensten is dat kaartje het echte etalageraam, en het wordt gevuld vanuit Google Bedrijfsprofiel, niet vanuit uw website.

Toch is het geen of-of. Een Google Bedrijfsprofiel en uw website versterken elkaar juist, mits ze hetzelfde vertellen. In de praktijk zien wij vaak het tegenovergestelde: op de site staan andere openingstijden dan in het profiel, het telefoonnummer verschilt één cijfer, en de link in het profiel wijst naar een pagina die twee jaar geleden is verwijderd. Dit artikel gaat over het gladstrijken daarvan.

Wat het profiel doet dat uw website niet doet

Uw bedrijfsprofiel verschijnt op drie plekken: in de lokale resultaten op de kaart, in Google Maps, en als informatieblok rechts naast de zoekresultaten wanneer iemand op uw bedrijfsnaam zoekt. Op elk van die plekken kan een bezoeker rechtstreeks bellen, een route opvragen of een bericht sturen zonder ooit uw site te openen.

Dat betekent dat een deel van uw klantcontact buiten uw website om loopt. Dat is niet erg, zolang de informatie klopt. Verkeerde openingstijden in het profiel kosten u direct klanten, want iemand die voor een gesloten deur staat komt niet terug om te controleren of de website het anders zei.

Wat uw website wél doet en het profiel niet: uitleggen, overtuigen, prijzen en werkwijze tonen, en het gesprek voeren dat langer duurt dan één klik. De taakverdeling is dus: het profiel wint de aandacht, de website wint het vertrouwen.

De gegevens die overeen moeten komen

Google let bij lokale resultaten onder meer op consistentie van uw bedrijfsgegevens over verschillende bronnen. Los daarvan is het gewoon verwarrend voor klanten als het niet klopt. Loop deze lijst langs en zorg dat website en profiel identiek zijn:

  • Bedrijfsnaam. Precies zoals u hem voert. Geen trefwoorden erachter plakken (“Bakkerij Jansen – beste taarten Utrecht”); dat is in strijd met de richtlijnen en levert schorsingen op.
  • Adres. Zelfde schrijfwijze, inclusief toevoeging en postcode. Werkt u zonder bezoekadres, geef dan een servicegebied op in plaats van uw huisadres.
  • Telefoonnummer. Eén hoofdnummer, in beide bronnen hetzelfde. Gebruik geen apart doorschakelnummer in het profiel; dat maakt de gegevens inconsistent.
  • Openingstijden, inclusief feestdagen. Zet de speciale openingstijden voor kerst, Pasen en Koningsdag ruim van tevoren in beide.
  • Categorie en diensten. De hoofdcategorie in uw profiel hoort te passen bij wat uw website als kernactiviteit toont.

Praktische tip: zet uw NAW-gegevens op de website op één plek in de code, bijvoorbeeld in de voettekst en op de contactpagina, en pas ze alleen daar aan. Staan ze op zeven pagina’s los ingetypt, dan is er altijd één die achterloopt.

In het profiel vult u een websiteadres in. De meeste bedrijven zetten daar hun homepage. Dat is verdedigbaar, maar niet altijd het slimst. Heeft u één vestiging en één hoofddienst, dan mag dat gerust de dienstpagina zijn waar iemand meteen ziet wat u doet en wat het kost.

Heeft u meerdere vestigingen, dan hoort elk profiel naar de eigen vestigingspagina te wijzen, niet allemaal naar dezelfde homepage. Zo komt de bezoeker uit Zaandam op de Zaandam-pagina met de juiste openingstijden en het juiste team.

Controleer daarnaast dat de link werkt en niet via een omleiding loopt die u vergeten was. Een profiel dat naar het oude adres met http verwijst, of naar een pagina die 404 geeft, kost vertrouwen precies op het moment dat iemand klaar was om contact op te nemen.

Structuurgegevens: uw site laten meebevestigen

U kunt uw bedrijfsgegevens in de code van uw website zetten in een vorm die Google direct kan lezen: schema-opmaak van het type LocalBusiness. Yoast SEO en Rank Math hebben daar instellingen voor onder de bedrijfsgegevens. Vul daar naam, adres, telefoonnummer, openingstijden en het adres van uw bedrijfsprofiel in. Het is geen wondermiddel, maar het maakt de kans kleiner dat Google verkeerde informatie combineert.

Wat u wekelijks of maandelijks doet

Een bedrijfsprofiel is geen project maar onderhoud. Vier gewoontes die het meeste opleveren:

  1. Reageer op elke recensie. Ook op de goede, ook kort. Dat is zichtbaar voor iedereen die twijfelt en het is het enige onderdeel waar u direct invloed op heeft.
  2. Vraag actief om recensies. Niet met een cadeaubon, wel met een korte link in de afrondingsmail. Dit is voor lokale bedrijven doorgaans de grootste factor in het kaartje.
  3. Zet foto’s erbij. Van het pand, het team, het werk. Profielen met recente foto’s krijgen merkbaar meer interactie dan profielen met alleen een logo.
  4. Controleer de vragen en de voorgestelde wijzigingen. Willekeurige gebruikers kunnen gegevens aanpassen. Kijk maandelijks of er niets is veranderd wat niet klopt.

Neem in diezelfde ronde uw website mee: staan de openingstijden er nog goed, klopt het telefoonnummer, en werkt het contactformulier nog. Dat laatste klinkt vanzelfsprekend, maar formulieren vallen stiller uit dan wat ook. Wie het onderhoud van site en profiel niet los wil laten hangen, kan dat prima combineren in de vaste maandelijkse ronde over de website; het punt is vooral dat het ergens gepland staat.

Praktijkvoorbeeld

Een tandartspraktijk met twee locaties in Gelderland had één bedrijfsprofiel voor beide vestigingen, met het adres van de hoofdlocatie en een link naar de homepage. Patiënten die de tweede locatie zochten kwamen consequent op het verkeerde adres uit, en er stonden inmiddels drie recensies van mensen die daarover klaagden.

De oplossing was niet ingewikkeld: een tweede profiel voor de tweede vestiging, elk gekoppeld aan een eigen vestigingspagina op de website met de juiste openingstijden en het juiste telefoonnummer. Beide pagina’s kregen dezelfde gegevens in schema-opmaak. De verwarring verdween binnen een maand, en de tweede locatie kreeg voor het eerst eigen zichtbaarheid in de kaartresultaten.

Tot slot

Doe vandaag de vijfminutencontrole: zoek op uw eigen bedrijfsnaam, bekijk het profiel dat verschijnt en vergelijk regel voor regel met uw contactpagina. Naam, adres, nummer, openingstijden, link. Vindt u één verschil, dan heeft u de eerste taak te pakken.

Wilt u daarna verder bouwen aan uw zichtbaarheid in de regio, dan is de basis van lokale vindbaarheid de logische vervolgstap. En om te zien wat het oplevert, kijkt u in Search Console naar de zoekopdrachten waarop u daadwerkelijk verschijnt.