Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 18:00 +31 970 1028 0205 WhatsApp
WebMaintorNederland
+31 970 1028 0205 Gratis websitecheck
Kapsalons · goed om te weten

De toegankelijkheidswet en uw salonwebsite

Valt uw salon onder de nieuwe toegankelijkheidsregels, en wat maakt uw website hoe dan ook bruikbaarder voor iedereen die wil boeken?

Sinds 28 juni 2025 gelden in Nederland nieuwe regels voor de toegankelijkheid van websites en apps waarmee consumenten iets kopen of reserveren. Ze komen uit de Europese toegankelijkheidsrichtlijn, de European Accessibility Act. Veel salonhouders vragen zich af of dat ook over hun online boekingen gaat. Voor de toegankelijkheid van de website van een kapsalon is het antwoord meestal geruststellend, maar niet voor elke salon.

Hieronder leest u wat de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de toezichthouder, erover schrijft, waar het nog onduidelijk is en wat u los van de wet aan uw site kunt verbeteren. Dit is geen juridisch advies; twijfelt u, laat u dan adviseren.

  1. 01

    Wat de toegankelijkheidsregels vragen

    De regels gaan over e-commercediensten. De ACM omschrijft die als online diensten waarmee een consument een overeenkomst kan sluiten: websites en apps waar u iets koopt, huurt, bestelt of reserveert. Valt uw site daaronder en bent u geen micro-onderneming, dan moet hij volgens de ACM voldoen aan WCAG 2.1 op niveau AA. De ACM noemt WCAG 2.2 AA als de nieuwe norm en raadt aan daar nu al mee te beginnen.

    Daarnaast vraagt de ACM om een toegankelijkheidsverklaring op uw site: een vindbare uitleg van hoe uw dienst aan de regels voldoet. Voor diensten geldt volgens de ACM geen overgangsperiode; de regels gelden sinds 28 juni 2025.

    Voor webshops die producten verkopen, zoals haarproducten, liggen de regels deels anders. Daarover gaat het artikel over de toegankelijkheidswet voor webshops.

  2. 02

    De uitzondering voor kleine salons

    Micro-ondernemingen die diensten aanbieden, hoeven volgens de ACM niet aan de wettelijke toegankelijkheidseisen te voldoen. Een micro-onderneming is een bedrijf met minder dan tien mensen in dienst en een jaaromzet van niet meer dan twee miljoen euro. Beide voorwaarden gelden tegelijk.

    Een kapsalon met drie stoelen en een parttimer valt daar ruim binnen. Een salon met twee vestigingen en twaalf medewerkers niet. Let op hoe u telt: de Europese Commissie heeft een handleiding over het meetellen van deeltijd- en seizoenspersoneel, waar de ACM naar verwijst. Werkt u met stoelhuurders of zzp'ers, dan hangt het van de feitelijke situatie af hoe u telt; laat u bij twijfel adviseren.

    Valt online boeken bij een salon onder e-commerce?

    Dat is minder zwart-wit dan het lijkt. De ACM noemt reserveren expliciet als voorbeeld en geeft als voorbeelden boekingsplatforms voor hotels, vluchten en concertkaartjes. Een afspraak bij de kapper noemt ze niet. Wie online een afspraak vastlegt, gaat in feite wel een overeenkomst aan, zeker als er vooraf wordt betaald of een aanbetaling wordt gevraagd. Ons uitgangspunt: ga ervan uit dat het eronder kan vallen. Voor een micro-onderneming maakt het voor de plicht niets uit; voor een grotere salon wel.

    Gebruikt u een boekingsmodule van Salonized, Treatwell, Fresha of een ander systeem, dan komt een deel van het boekingsscherm van die leverancier. Vraag hen hoe hun module aan de eisen voldoet. Uw eigen pagina's eromheen blijven uw verantwoordelijkheid.

  3. 03

    Waarom toegankelijkheid van uw kapsalonwebsite ook zonder plicht loont

    Ook als u onder de uitzondering valt, heeft u klanten die slecht zien, een trillende hand hebben, kleurenblind zijn of de tekst laten voorlezen. Een vaste klant van tachtig die zelf haar afspraak wil verzetten, heeft niets aan een grijze knop op een lichtgrijze achtergrond. Iemand die met één hand boekt in de tram ook niet.

    Een site die voor hen werkt, werkt voor iedereen beter. De ACM raadt kleinere bedrijven om die reden ook aan toegankelijkheid serieus te nemen. En een groot deel van wat helpt, kost weinig als u het meeneemt bij het bouwen of bij een opknapbeurt.

  4. 04

    Wat u aan de toegankelijkheid van uw salonsite kunt doen

    Dit zijn punten die op salonwebsites vaak misgaan. Ze komen uit de WCAG-richtlijnen, vertaald naar wat er op een salonsite staat.

    • Contrast. Lichtroze tekst op wit of witte tekst over een foto van een interieur is voor veel mensen onleesbaar. Zorg voor genoeg verschil tussen tekst en achtergrond.
    • Knoppen die zeggen wat ze doen. "Afspraak maken" in plaats van een icoontje van een schaar. Groot genoeg om met een duim te raken.
    • Beschrijvingen bij foto's. Een korte alt-tekst, zoals "kort pixiekapsel in koperblond", zodat een schermlezer weet wat er staat.
    • Formulieren met labels. Elk veld heeft een zichtbare naam, niet alleen grijze voorbeeldtekst die verdwijnt zodra u begint te typen.
    • Te bedienen met het toetsenbord. Wie geen muis gebruikt, moet met de Tab-toets door het menu en de boekingsmodule kunnen.
    • Een alternatief voor online boeken. Een telefoonnummer dat u kunt aantikken en een WhatsApp-link. Niet iedereen komt door een boekingsscherm.
    • Prijslijst als tekst. Geen foto van de prijslijst aan de muur, maar gewone tekst die vergroot en voorgelezen kan worden.
    • Geen automatisch spelende video met geluid. Wie de site opent terwijl de föhn aanstaat in de wachtruimte, wil zelf kiezen.

    Een uitgebreidere basis voor elke website staat in het artikel over de basis van toegankelijkheid. Op welke andere onderdelen u uw site naloopt, ziet u op de checklist voor salonwebsites.

  5. 05

    Hoe wij hierbij helpen

    Bij een nieuwe salonwebsite nemen wij toegankelijkheid vanaf het ontwerp mee: kleuren, knoppen, formulieren en de manier waarop de boekingsmodule op de pagina staat. Bij een bestaande site kunnen we de punten hierboven nalopen en aangeven wat er beter kan, zonder dat u alles opnieuw hoeft te laten maken. Valt uw salon onder de plicht, dan helpen we ook met een toegankelijkheidsverklaring die past bij wat er werkelijk op de site staat. Voor het totaalbeeld van website, boeken en onderhoud begint u bij de pagina over een website voor uw kapsalon.

Kennisbank

Verder lezen

Meer voor salons

Andere onderwerpen

Kapper in de buurt Hoe Google bepaalt welke salons verschijnen als iemand zoekt naar een kapper in de buurt, en wat u daar zelf aan kunt doen. Instagram of website Wat Instagram goed doet voor een salon, waar het tekortschiet en waarom de meeste salons met allebei het best uit zijn. Kosten boekingsplatforms Hoe de kosten van Treatwell, Fresha, Booksy en Salonized in elkaar zitten: abonnement, commissie op nieuwe klanten en transactiekosten. Portfolio en foto's Een portfolio op uw salonwebsite dat uw werk goed laat zien, met toestemming van de klant en zonder dat de site er traag van wordt. Zo verloopt het Van het eerste gesprek tot de dag dat de site online staat: wat er gebeurt, wat u aanlevert en waar u wanneer over beslist. Checklist salonwebsite Loop uw salonwebsite na met deze lijst: praktische informatie, boeken, prijzen, vertrouwen, wettelijke gegevens en techniek. Alles voor kapsalons Terug naar het overzicht
FAQ

Veelgestelde vragen

Moet mijn kapsalon voldoen aan de toegankelijkheidswet?

Alleen als uw site onder de e-commercediensten valt en u geen micro-onderneming bent. Volgens de ACM bent u dat als u minder dan tien mensen in dienst heeft en uw jaaromzet niet boven twee miljoen euro ligt. De meeste zelfstandige salons vallen daarmee onder de uitzondering.

Wie houdt toezicht op de toegankelijkheidsregels?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM). Op de site van de ACM staat uitleg voor ondernemers, inclusief de definitie van een micro-onderneming.

Is mijn boekingsmodule toegankelijk?

Dat hangt af van de leverancier. Vraag Salonized, Treatwell, Fresha of welk systeem u gebruikt hoe hun module aan WCAG voldoet. Zorg daarnaast altijd voor een tweede weg om te boeken, zoals telefoon of WhatsApp.

Vragen over uw salon?

Vraag een gratis websitecheck aan. U ontvangt binnen één werkdag een helder rapport, zonder verplichtingen.

Gratis websitecheck +31 970 1028 0205
Reactie binnen 4 werkuren
WhatsApp