De Europese toegankelijkheidswet voor webshops: wat moet uw WooCommerce-winkel regelen?

Stel: een slechtziende klant wil iets bestellen in uw webshop, maar haar schermlezer leest de knop “In winkelwagen” voor als alleen “knop”. Tot voor kort was dat vooral een gemiste verkoop. Sinds 28 juni 2025 is het voor veel webshops ook een wettelijke tekortkoming.

Op die datum werd de Europese toegankelijkheidswet van kracht, in het Engels de European Accessibility Act. Die richtlijn is in Nederland in nationale wetgeving omgezet en raakt niet alleen overheden of banken, maar ook gewone webshops die aan consumenten verkopen. In dit artikel leest u voor wie de regels gelden, welke norm er in de praktijk telt en hoe u een WooCommerce-winkel stap voor stap op orde brengt.

Voor wie geldt de wet?

De wet geldt voor producten en diensten die aan consumenten worden aangeboden. Onder die diensten valt uitdrukkelijk de elektronische handel: alles waarbij een consument via een website of app een overeenkomst sluit. Een webshop die aan particulieren verkoopt, valt daar dus in principe onder. Ook het boekingsformulier van een dienstverlener of een online afsprakensysteem met betaling kan eronder vallen.

Er is één belangrijke uitzondering: micro-ondernemingen die diensten leveren. Dat zijn bedrijven met minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal van niet meer dan 2 miljoen euro. Een eenmanszaak met een kleine webshop valt daar meestal onder. Twee kanttekeningen:

• De uitzondering gaat over uw bedrijf, niet over uw website. Groeit u boven een van de grenzen uit, dan gelden de eisen alsnog.
• Webshops die alleen zakelijk verkopen (B2B) vallen in de regel buiten de wet, omdat die gericht is op consumenten. Verkoopt u aan beide groepen, dan telt het consumentendeel.

Twijfelt u of uw situatie eronder valt, kijk dan op de websites van de Rijksoverheid en digitoegankelijk.nl, of vraag het een jurist. Wij zijn een onderhoudsbureau, geen juridisch adviseur; wat volgt is de technische kant.

Welke norm telt in de praktijk?

De wet zelf beschrijft in algemene termen wat er nodig is: de dienst moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn voor mensen met een beperking. Om aan te tonen dat u dat doet, verwijst de Europese regelgeving naar de geharmoniseerde norm EN 301 549. Voor websites komt die norm neer op de bekende richtlijnen van de WCAG, niveau AA.

Voor een ondernemer is dat goed nieuws. WCAG is geen vaag begrip maar een lijst concrete criteria die u kunt testen: is de tekst groot genoeg en heeft hij genoeg contrast, heeft elke afbeelding een beschrijving, werkt alles met alleen een toetsenbord, zijn foutmeldingen in formulieren begrijpelijk. Wie de basis van website-toegankelijkheid al op orde heeft, is een groot deel van de weg.

Daarnaast vraagt de wet om informatie: u moet bij uw dienst uitleggen hoe die aan de toegankelijkheidseisen voldoet. Veel webshops doen dat met een aparte pagina, vaak een toegankelijkheidsverklaring genoemd, waarnaar vanuit de footer wordt gelinkt.

Waar een WooCommerce-winkel meestal tekortschiet

De meeste problemen in webshops zitten niet in de teksten, maar in de onderdelen waar de klant iets moet doen. Bij WooCommerce-winkels komen we deze het vaakst tegen:

1. Productfilters en variaties. Kleur- en maatkeuzes als gekleurde vlakjes zonder tekst zijn voor een schermlezer onzichtbaar. Een keuze die alleen met de muis werkt, is met een toetsenbord niet te maken.
2. De winkelwagen-melding. “Product toegevoegd” verschijnt even in beeld, maar wordt niet aangekondigd aan hulpsoftware. De klant weet niet of het gelukt is.
3. Afrekenformulieren. Velden zonder zichtbaar label, alleen een grijze voorbeeldtekst die verdwijnt zodra u typt, en foutmeldingen die alleen met rood worden aangegeven.
4. Pop-ups en cookiemeldingen. Een venster dat de focus niet vasthoudt of niet met de Escape-toets te sluiten is, blokkeert de hele winkel.
5. Betaalstap. De betaalpagina van uw betaalprovider valt onder hun verantwoordelijkheid, maar de stap ernaartoe niet. Een knop “Betalen” die als afbeelding is gemaakt, zonder tekstalternatief, is een veelvoorkomende struikelsteen.
6. Productafbeeldingen zonder beschrijving. Een productfoto zonder alt-tekst zegt een blinde klant niets. Goede alt-teksten schrijven is een klus die u zelf kunt doen.

Een deel hiervan komt uit het thema, een deel uit plugins. Dat is ook de reden dat toegankelijkheid geen eenmalig project is: na een thema- of plugin-update kan een knop die eerst goed werd voorgelezen ineens weer stom zijn.

Stap voor stap op orde brengen

1. Meet waar u staat

Begin met een automatische scan van de belangrijkste pagina’s: home, een categoriepagina, een productpagina, de winkelwagen en de afrekenpagina. Gratis hulpmiddelen zoals WAVE of de toegankelijkheidscontrole in Lighthouse (in Chrome) vinden een deel van de problemen. Reken erop dat automatische tests maar een deel van de knelpunten vinden; de rest vraagt handmatig testen.

2. Test zelf met het toetsenbord

Leg de muis weg en probeer een product te kopen met alleen Tab, Shift+Tab, Enter en de pijltjestoetsen. Ziet u steeds waar u bent? Kunt u een maat kiezen, het product toevoegen en afrekenen? Deze ene test vertelt meer dan veel rapporten.

3. Los de grote blokkades eerst op

Begin bij alles wat een aankoop onmogelijk maakt: de afrekenstap, het toevoegen aan de winkelwagen en de keuze van variaties. Daarna volgen contrast, alt-teksten en koppen. Een perfect toegankelijke blogpagina helpt niemand als de checkout vastloopt.

4. Kijk kritisch naar thema en plugins

Soms is het verstandiger een onderdeel te vervangen dan te repareren. Een slider- of filterplugin die niet met het toetsenbord werkt, is vaak niet goed te krijgen zonder de code aan te passen. Bij het veilig vervangen van een plugin test u eerst op een kopie van de site.

5. Leg vast wat u gedaan heeft

Maak een pagina waarop u in gewone taal beschrijft hoe uw webshop toegankelijk is gemaakt, welke onderdelen nog niet voldoen en hoe klanten u kunnen bereiken als zij ergens tegenaan lopen. Eerlijk zijn over wat nog niet klaar is, is beter dan een verklaring die niet klopt.

6. Houd het bij

Neem een korte toegankelijkheidscheck op in uw vaste onderhoud: na elke grote update van het thema, WooCommerce of de afrekenplugin loopt u de bestelroute opnieuw met het toetsenbord door. Dat kost tien minuten en voorkomt dat een update ongemerkt een drempel terugbrengt.

Ook zonder verplichting de moeite waard

Valt u onder de uitzondering voor micro-ondernemingen, dan is er geen wettelijke plicht. Toch loont het. Veel Nederlanders hebben een visuele, motorische of andere beperking, en daar komen ouderen bij die moeite hebben met kleine letters of lichtgrijze tekst. Een webshop die voor hen werkt, werkt bovendien vaak beter voor iedereen: duidelijke knoppen, leesbare tekst en formulieren met begrijpelijke foutmeldingen zorgen voor minder afgebroken bestellingen. En wie later groeit, hoeft dan niet in één keer alles om te bouwen.

Wilt u weten welke andere regels voor uw winkel gelden, lees dan ook de wettelijke eisen voor een webshop in Nederland.

Wat u zelf doet en wanneer u hulp inschakelt

De toetsenbordtest, alt-teksten en de toegankelijkheidspagina kunt u prima zelf doen. Aanpassingen in het thema, het repareren van filter- en variatieplugins en het controleren na updates zijn technisch werk. Dat nemen wij mee in ons onderhoud voor WooCommerce-webshops: na elke grote update lopen wij de bestelroute door, ook met het toetsenbord.