Toezicht en handhaving van de toegankelijkheidswet

Wij raden aan om dit voor uw eigen sector na te gaan op de websites van de Rijksoverheid, Ondernemersplein en de ACM zelf. De verdeling van taken kan in de tijd veranderen, en een webpagina als deze is daar geen vervanging voor.

Belangrijk om te weten: het toezicht op de toegankelijkheidswet staat los van de regels voor overheidswebsites. Daar geldt een eigen systeem, met verklaringen en een register, zoals beschreven bij digitoegankelijkheid voor de overheid.

• Informeren. Uitleg geven aan bedrijven over wat de wet vraagt, bijvoorbeeld via publicaties en voorlichting.
• Signalen verzamelen. Meldingen van consumenten en organisaties gebruiken om te zien waar problemen zitten.
• Onderzoeken. Bij een bedrijf of in een sector navragen hoe het met de toegankelijkheid staat, en om informatie vragen.
• Handhaven. Als een bedrijf niet voldoet, kan de toezichthouder maatregelen nemen. Welke instrumenten daarbij horen en onder welke voorwaarden, staat in de wet en wordt toegelicht door de toezichthouder.

Voor bedrijven betekent dit vooral dat er een instantie is die vragen kan stellen en die verwacht dat u antwoord kunt geven. Dat is een andere situatie dan een controleur die onaangekondigd met een checklist langs alle webwinkels gaat. Bereid u voor op een vraag, niet op een grote controleactie.

Wat wij niet gaan doen, is u bang maken met bedragen. Die horen bij de wet en de beleidsregels van de toezichthouder, en u leest ze daar het beste zelf na. Voor uw voorbereiding maakt het weinig uit: het doel is dat uw dienst bruikbaar is.

Een consument kan ook een melding doen bij de toezichthouder. Bij de ACM kunnen consumenten terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de ACM voor consumenten. Een melding betekent niet automatisch een onderzoek. Een toezichthouder kiest zelf waar hij zijn aandacht op richt.

Komt er wel een vraag van een toezichthouder, dan helpt het als u kunt laten zien:

• dat u weet of en waarom uw dienst onder de wet valt;
• hoe uw site getest is en wat de uitkomst was;
• wat u heeft hersteld en wat er nog op de planning staat;
• welke informatie u over toegankelijkheid geeft, bijvoorbeeld in uw voorwaarden;
• als u zich beroept op een onevenredige last, hoe u die heeft beoordeeld.

Die stukken hoeft u niet speciaal voor een toezichthouder te maken. Het zijn dezelfde documenten die u nodig heeft om uw site goed te beheren: een rapport om van te werken, een lijst met wat er gedaan is en een plan voor wat nog komt. Wie ze bijhoudt, kan op een vraag rustig en volledig antwoorden.

Over dat laatste: dat beroep moet onderbouwd zijn. Lees meer in wanneer een onevenredige last meetelt.

1. Bepaal uw positie. Valt u onder de wet, of bent u bijvoorbeeld een micro-onderneming? Zie de European Accessibility Act in Nederland voor de hoofdlijnen.
2. Laat de site testen. Een audit tegen WCAG 2.2 AA geeft een vertrekpunt dat u kunt laten zien.
3. Herstel en leg vast. Bewaar het rapport, de hersteloverzichten en de hertest.
4. Geef eerlijke informatie. Beschrijf hoe uw dienst toegankelijk is en waar nog bekende problemen zitten. Een toegankelijkheidsverklaring is daar een overzichtelijke vorm voor.
5. Zorg voor een meldroute. Een duidelijk e-mailadres of formulier waar bezoekers problemen kwijt kunnen, en iemand die er binnen redelijke tijd op reageert.

Een checklist die u stap voor stap kunt afwerken, vindt u in de toegankelijkheidswet-checklist voor ondernemers.

Wat wij niet doen: u vertegenwoordigen bij een toezichthouder, beoordelen of u juridisch aan de wet voldoet of advies geven over een beroep op onevenredige last. Daarvoor heeft u een jurist of adviseur nodig. Wij werken daar graag mee samen door de technische informatie aan te leveren.

Een overzicht van wat er technisch bij komt kijken, vindt u op toegankelijk maken volgens WCAG 2.2.