Een toegankelijkheidsverklaring laten opstellen

• Waar de verklaring over gaat. Welke website of welk deel ervan, met het webadres.
• De norm. Bijvoorbeeld WCAG 2.1 niveau AA, de eis uit de Europese norm EN 301 549, of WCAG 2.2 AA als u verder gaat.
• De stand van zaken. Voldoet de site volledig, gedeeltelijk of nog niet, en op basis van welk onderzoek, door wie en wanneer.
• Bekende problemen. Welke onderdelen nog niet voldoen, wat dat betekent voor een bezoeker, en of er een alternatief is.
• Een plan. Wat u gaat doen en wanneer, in redelijke termijnen die u ook echt kunt halen.
• Contact. Hoe een bezoeker een probleem meldt of informatie in een andere vorm vraagt, en wat er daarna gebeurt.
• Datum. Wanneer de verklaring is opgesteld en voor het laatst bijgewerkt.

Een verklaring die zegt "voldoet gedeeltelijk" en daarna eerlijk de knelpunten noemt, is meer waard dan een verklaring die alles belooft.

Voor bedrijven die onder de toegankelijkheidswet vallen, ligt het anders. Er is geen register zoals bij de overheid. De Europese richtlijn vraagt wel dat aanbieders van diensten informatie geven over hoe hun dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet, bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden of op een vergelijkbare plek. Een toegankelijkheidsverklaring op de website is een logische manier om dat te doen. Of en hoe dit voor u geldt, leest u bij de European Accessibility Act in Nederland. Voor de juridische afweging laat u zich bij twijfel adviseren.

Valt u nergens onder, dan is een verklaring niet verplicht. Een korte, eerlijke verklaring met een contactpunt laat bezoekers wel zien dat u er serieus mee bezig bent.

Daarom stellen wij een verklaring alleen op na een onderzoek. Meestal is dat een WCAG-audit van uw website. Is er al een recent rapport van een andere partij, dan kunnen wij dat gebruiken, mits het onderzoek de huidige versie van de site dekt.

1. Onderzoek vaststellen. Wij kijken of er een audit is en of die nog actueel is. Zo niet, dan doen wij eerst de audit.
2. Bevindingen vertalen. Uit het technische rapport halen wij de punten die voor bezoekers merkbaar zijn, en beschrijven die in gewone taal. Dus niet "1.3.1 niet behaald", maar "de tabellen met openingstijden worden door een screenreader niet als tabel voorgelezen".
3. Plan opstellen. Samen met u bepalen wij welke punten wanneer worden opgelost. Wij schrijven alleen termijnen op die u kunt waarmaken.
4. Contactroute inrichten. Wij zorgen dat het meldpunt zelf toegankelijk is: een formulier met goede labels, plus een e-mailadres of telefoonnummer.
5. Publiceren. Wij plaatsen de verklaring op een vaste pagina, gelinkt vanuit de footer. Voor overheidsorganisaties helpen wij met de gegevens voor het register; het invoeren zelf doet u met uw eigen account.

• wie binnen uw organisatie meldingen ontvangt en binnen welke tijd daarop wordt gereageerd;
• welke onderdelen van derden zijn, zoals een boekingssysteem of betaalpagina, en wat u daarover weet;
• een besluit over welke verbeteringen u gaat doen, en met welk budget.

Daarna is het zaak de verklaring actueel te houden. Komt er een melding binnen, behandel die dan serieus; in wat u doet bij een klacht over toegankelijkheid staat hoe u dat aanpakt. Is een probleem opgelost, werk de verklaring dan bij. Wilt u eerst weten wat er nog meer bij de wet komt kijken, gebruik dan de checklist voor ondernemers.