Openingstijden en feestdagen van uw salon goed in Google

Het is maandagochtend, de salon is dicht, en toch staat er iemand aan de deur te rammelen. Google zei dat u open was. Of omgekeerd: op donderdagavond staat u tot negen uur te knippen, maar volgens Google sluit u om zes uur en belt er niemand voor die late plek. De openingstijden van uw kapsalon in Google zijn een klein veld in een groot profiel, maar het is vaak het eerste en enige wat iemand bekijkt voordat hij de auto pakt. In dit artikel leest u hoe u die tijden goed zet, hoe u feestdagen en vakanties regelt en hoe u voorkomt dat Google, uw website en uw boekingsagenda elk iets anders zeggen.

Waar Google uw openingstijden vandaan haalt

De tijden die in Google Zoeken en Google Maps naast uw salonnaam staan, komen uit uw Google Bedrijfsprofiel. Dat is de plek waar u ze aanpast. Google kan daarnaast zelf wijzigingen voorstellen, bijvoorbeeld op basis van suggesties van gebruikers. Zulke voorstellen ziet u terug in uw profiel. Kijk er dus af en toe naar, ook als u zelf niets veranderd heeft, want een goedbedoelde suggestie van een klant die op een gesloten maandag voor de deur stond, kan uw tijden net verkeerd maken.

Uw website en uw boekingssysteem zijn aparte bronnen. Google neemt de tijden op uw site niet automatisch over in uw profiel. Dat betekent dat u ze op minstens drie plekken bijhoudt: het Bedrijfsprofiel, de website en de agenda waarin klanten online boeken. Komen daar nog Instagram, Facebook en een profiel op Treatwell bij, dan zijn het er al snel zes.

De gewone openingstijden van uw kapsalon in Google zetten

Begin met de normale week. Een paar dingen gaan in salons vaak mis:

• Middagpauze of gesplitste dagen. Bent u op woensdag tussen half één en half twee dicht, of werkt u op zaterdag alleen ochtend en vroege middag? In het Bedrijfsprofiel kunt u per dag meerdere tijdvakken invullen. Doe dat alleen als de deur echt dicht is; een pauze waarin de stagiair de telefoon opneemt, hoeft er niet in.
• De koopavond. Knipt u op donderdag of vrijdag tot laat, zet dat er dan precies in. Juist mensen die na hun werk willen komen, zoeken op dat moment.
• Openingstijden of werktijden. Zet de tijden waarop klanten welkom zijn, niet de tijden waarop u er zelf bent om de kleurbak klaar te zetten. Begint de eerste afspraak om half negen, dan opent u om half negen.
• Op afspraak. Werkt u als zzp-kapper alleen op afspraak, dan kunt u in de omschrijving en op uw site vermelden dat binnenlopen niet kan. De tijden zelf laat u kloppen met de uren waarop u boekbaar bent.

Feestdagen en speciale openingstijden instellen

Voor afwijkende dagen heeft Google een apart onderdeel: speciale openingstijden. Daarmee zet u voor één datum andere tijden of geeft u aan dat u die dag dicht bent, zonder uw normale week aan te passen. Google raadt in zijn eigen hulppagina aan om ook feestdagen te bevestigen waarop u gewoon open bent, zodat bezoekers zien dat de tijden voor die dag gecontroleerd zijn. Zonder bevestiging kan Google bij een feestdag een melding tonen dat de tijden mogelijk afwijken, en dat is precies wat een twijfelende klant ervan weerhoudt om te komen.

Het handigste is om dit één keer per jaar in een keer te doen, bijvoorbeeld in de eerste week van januari, als het in de salon toch rustig is. Loop de Nederlandse feestdagen langs:

• Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, eerste en tweede paasdag
• Koningsdag (27 april, of 26 april als die op zondag valt)
• Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag, eerste en tweede pinksterdag
• Kerstavond, eerste en tweede kerstdag, oudejaarsdag

Bepaal per dag of u dicht bent, korter open of juist langer. Rond kerst en oud en nieuw draaien veel salons extra uren; die zet u dan ook als speciale tijden, zodat de mensen die op 30 december nog een plek zoeken u vinden.

Vakantie en langere sluiting

Gaat de salon twee weken dicht in de zomer, dan kunt u ook dat met speciale openingstijden per dag aangeven. Lees in de hulp van Google welke optie bij uw situatie past, want er bestaat ook een markering voor tijdelijke sluiting, en die valt in de zoekresultaten veel meer op. Wat u ook kiest: zet de datum van heropening ook op uw website en in uw boekingssysteem, zodat niemand denkt dat u gestopt bent.

Website en Google op één lijn houden

Het lastigste is niet het invullen, maar het gelijk houden. Een paar gewoonten helpen:

1. Eén bron op de website. Staan de tijden in de footer, op de contactpagina en op de pagina van elke vestiging, laat ze dan uit één instelling komen. Zo kan het niet gebeuren dat u de footer aanpast en de contactpagina vergeet.
2. Gestructureerde gegevens. Op de website kunt u openingstijden ook vastleggen in code die zoekmachines lezen, via de schema.org-velden voor openingstijden en speciale openingstijden. Dat vervangt het Bedrijfsprofiel niet, maar het maakt uw site wel eenduidig.
3. Agenda volgt mee. Zet een feestdag die u dicht bent ook dicht in uw boekingssysteem. Niets is vervelender dan een online boeking op tweede pinksterdag die u daarna moet afbellen.
4. Vaste controlemomenten. Kijk in januari, voor de zomer en begin december of alles klopt. Zet het in de agenda van de salon, net als het bijbestellen van kleur.

Heeft u een tweede vestiging, dan heeft elke vestiging een eigen profiel met eigen tijden. Het gaat dan vaak mis doordat iemand de tijden van de ene zaak kopieert naar de andere.

Wat u zelf doet en wanneer u hulp inschakelt

Het Bedrijfsprofiel bijhouden kunt u prima zelf; het kost een kwartier per keer als u het volgens een vast lijstje doet. Neem daarbij meteen uw reviews mee; hoe u die rustig en zonder gedoe verzamelt en beantwoordt, leest u op de pagina over Google-reviews en het bedrijfsprofiel voor kapsalons. Meer over de samenhang tussen uw profiel en uw site staat in Google Bedrijfsprofiel en uw website.

Hulp is handig als de tijden op uw website op vijf plekken met de hand staan, als uw boekingsagenda niet goed aansluit op uw site, of als u geen zin heeft om elk jaar alle feestdagen langs te lopen. Wij kunnen dat voor u inrichten en bijhouden als onderdeel van het onderhoud. Hoe wij een salonwebsite opbouwen en wat we koppelen, leest u op de pagina websites en online systemen voor kapsalons.