Om half elf ’s avonds ligt de hond al een uur te braken en de eigenaar opent met trillende handen de site van de praktijk. Op de homepage draait een slider met puppyfoto’s en een bericht over de nieuwe kattenwachtkamer. Het spoednummer staat onderaan, in grijs, naast de KvK-gegevens. Zo gaat het op meer praktijksites dan u zou denken. Een goede website voor een dierenarts is in de eerste plaats ingericht op dat moment. In dit artikel leest u hoe, en wat er daarnaast op de site van een dierenartsenpraktijk thuishoort.
Spoed en waarneming: op elke pagina van de dierenartswebsite zichtbaar
De KNMvD schrijft in haar leidraad over dienst en bereikbaarheid dat dierenartsen zorgen voor ononderbroken dienstverlening en dat de waarneming- of vervangingsregeling duidelijk bekend moet worden gemaakt. Uw website is daar de eerste plek voor. Concreet:
- Een spoedbalk bovenaan, op elke pagina, met een telefoonnummer waarop bezoekers op hun telefoon direct kunnen tikken.
- Uitleg buiten openingstijden: belt men uw eigen nummer en wordt men doorgeschakeld, of gaat men rechtstreeks naar een spoedkliniek of de dienstdoende praktijk in de regio? Noem de naam en het adres van die kliniek.
- Het advies om eerst te bellen en niet onaangekondigd te komen, zodat de dienstdoende dierenarts zich kan voorbereiden.
Verandert de dienstregeling in de zomer of rond de feestdagen, dan moet de site dat dezelfde dag laten zien. Spreek af wie dat bijwerkt. Een site met een verouderd spoednummer is erger dan een site zonder.
Afspraak maken, zonder dat de assistente alles opnieuw moet vragen
Veel praktijken werken met een praktijkmanagementsysteem waarin de agenda staat. Kan dat systeem online afspraken aannemen, koppel het dan aan de site in plaats van een los formulier te gebruiken. Gebruikt u toch een formulier, vraag dan naar diersoort, naam van het dier, de reden van het bezoek in een paar woorden en de gewenste dagdelen. Laat duidelijk weten dat een formulier niet voor spoed is.
Een online agenda die stilvalt na een update, merkt u vaak pas als er een dag geen boekingen binnenkomen. Wat u daar tegen doet, staat in ons artikel over het onderhoud van een boekingssysteem.
Gezelschapsdieren, landbouwhuisdieren of paarden
Een praktijk die zowel katten als melkveebedrijven bedient, heeft twee publieken die niets met elkaar te maken hebben. De veehouder zoekt informatie over bedrijfsbegeleiding, koppelbehandelingen en bereikbaarheid voor een kalving, de kattenbezitter over vaccinaties en sterilisatie. Geef elk een eigen ingang vanaf de homepage, met eigen teksten en eigen contactgegevens als de teams verschillen. Paardenpraktijken hebben vaak weer andere behoeften, zoals een ambulante dienst en een kliniek met opname.
Wat u wel en niet over medicijnen schrijft
Hier zit een regel die specifiek is voor dierenartsen. Volgens artikel 120 van de Europese diergeneesmiddelenverordening (EU 2019/6) mag reclame voor diergeneesmiddelen waarvoor een voorschrift nodig is, alleen gericht zijn op dierenartsen en anderen die zulke middelen mogen leveren, niet op het publiek. Een openbare praktijksite is voor het publiek. Schrijf dus wel over behandelingen, zoals “we ontwormen en vaccineren volgens een schema dat bij uw dier past”, maar zet geen merknamen van voorschriftmiddelen in de schijnwerpers en geen acties als “deze maand korting op middel X”. Twijfelt u over een tekst, leg hem dan voor aan de KNMvD of een jurist.
Voor een webwinkel in diervoeding en vrij verkrijgbare producten gelden weer andere regels. Dat is een apart project, dat u beter niet in één pagina van de praktijksite propt.
Praktijkinformatie die eigenaren echt helpt
Wat eigenaren op een praktijksite opzoeken, is meestal heel praktisch:
- Wat ze moeten doen voor een operatie: nuchter houden, vanaf hoe laat, wanneer ze het dier ophalen.
- Wat een consult, een vaccinatie of een castratie ongeveer kost. Vanafprijzen of een indicatie geven al veel rust.
- Hoe euthanasie bij u gaat, of het thuis kan, en wat er daarna met het dier gebeurt. Schrijf daar rustig en eerlijk over; mensen lezen die pagina vaak ’s avonds, alleen.
- Parkeren, of de wachtkamer apart is voor honden en katten, en of er een rolstoeltoegankelijke ingang is.
Het team: wie behandelt mijn dier?
Een pagina met dierenartsen en paraveterinairen, met een foto en een regel over hun aandachtsgebied (bijvoorbeeld gebitsbehandeling of exoten), helpt eigenaren die bij een bepaalde dierenarts terecht willen. Vraag elke medewerker toestemming voor de foto en spreek af dat die van de site gaat als iemand vertrekt.
Meerdere locaties en Google
Veel praktijken hebben een tweede of derde vestiging, vaak met andere openingstijden en een eigen telefoonnummer. Geef elke vestiging een eigen pagina met adres, tijden en route, en laat het Google Bedrijfsprofiel van die vestiging naar die pagina wijzen. Hoe u dat structureel opzet, staat in meerdere vestigingen op één website. Hoe het profiel en de site samenwerken, leest u in Google Bedrijfsprofiel en uw website.
Laten maken door een partij die de praktijk snapt
Een dierenartsenpraktijk heeft geen site nodig met animaties en drie sliders. Ze heeft een site nodig waar het spoednummer altijd klopt, de vestigingen kloppen en de assistente zelf een bericht over de kerstdagen kan plaatsen. Wilt u dat laten bouwen, met een vaste prijs vooraf en uitleg zodat u zelf teksten aanpast, kijk dan bij een zakelijke website laten maken.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
