Zo schrijft u een dienstenpagina waar een klant iets mee kan

De dienstenpagina is de pagina waar bezoekers via Google het vaakst binnenkomen. Iemand zoekt “dakkapel plaatsen Apeldoorn” en landt niet op uw homepage, maar op de pagina over dakkapellen. Als daar drie regels staan en een foto van een willekeurig dak, is hij weg. Een dienstenpagina schrijven is dus geen bijzaak. Het is vaak het belangrijkste stuk tekst van uw hele site. Zo pakt u het aan.

Eén dienst, één pagina

De meest voorkomende fout is één pagina “Diensten” met alles erop. Schilderwerk binnen, schilderwerk buiten, behangen, houtrot herstellen, spuitwerk, allemaal in een paar alinea’s. Voor de bezoeker is dat een opsomming, voor Google een pagina die nergens echt over gaat.

Geef elke dienst waar klanten apart naar zoeken een eigen pagina. De overzichtspagina “Diensten” wordt dan een wegwijzer met korte blokken en links. Twijfelt u welke diensten een eigen pagina verdienen, kijk dan naar de structuur van uw site als geheel; zie de structuur van een nieuwe website opzetten.

Een dienstenpagina schrijven vanuit de vragen van de klant

Pak een vel papier en schrijf alle vragen op die u over deze dienst krijgt. Aan de telefoon, in de mail, bij een eerste afspraak. Stel: u bent installateur en de dienst is een warmtepomp. Dan krijgt u vragen als: past dat in mijn huis? Wat kost het ongeveer? Is er subsidie? Hoe lang duurt de installatie? Maakt het geluid? Wat als het stuk gaat?

Die vragen zijn uw tekst. Een goede dienstenpagina beantwoordt ze, in de volgorde waarin een klant ze stelt.

Een opbouw die u voor elke dienst herhaalt

1. Kop en eerste alinea: wat en voor wie

De kop zegt in gewone woorden wat de dienst is, bij voorkeur in de woorden die klanten zelf gebruiken. “Warmtepomp laten installeren” in plaats van “Duurzame klimaatoplossingen”. De eerste alinea zegt voor wie het is en in welk gebied u werkt.

2. Het probleem of de wens van de klant

Een paar zinnen die laten zien dat u de situatie begrijpt. “Uw cv-ketel is vijftien jaar oud en u twijfelt of u nog een nieuwe moet nemen.” Dat haakt in bij wat de lezer denkt.

3. Wat u precies doet

Concreet, in stappen als dat helpt. Wat valt eronder, wat niet? Komt u eerst kijken? Wie regelt de vergunning, wie ruimt op? Juist dat laatste maakt het verschil met een concurrent die er vaag over blijft.

4. Wat het kost, of waar de prijs van afhangt

Een vanafprijs, een prijsindicatie of in ieder geval een uitleg van wat de prijs bepaalt. Bezoekers die helemaal niets over prijs vinden, gaan op zoek naar een site die het wel noemt. Of u echte bedragen noemt, is een afweging die we uitwerken in prijzen op uw website tonen.

5. Bewijs

Foto’s van dit soort werk dat u zelf heeft gedaan, een korte beschrijving van een project, een klantreactie over deze dienst. Een algemene review over “fijne mannen” past beter op de homepage.

6. Veelgestelde vragen

De vragen van uw lijstje die nog niet beantwoord zijn, krijgen een kort antwoord onderaan. Hoe u zo’n blok opzet zonder dat het een vergaarbak wordt, leest u in een veelgestelde-vragenpagina maken.

7. De volgende stap

Een knop, een telefoonnummer, eventueel een kort formulier dat al weet over welke dienst het gaat. Zet die knop ook hoger op de pagina, voor wie niet alles leest.

Hoe lang moet een dienstenpagina zijn?

Lang genoeg om de vragen te beantwoorden. Voor een eenvoudige dienst zijn een paar honderd woorden genoeg. Voor een grote investering als een verbouwing of een warmtepomp mag het fors langer, omdat mensen er ook langer over nadenken. Lengte op zich levert niets op; een tekst die vol staat met herhalingen om aan een woordenaantal te komen, leest slecht en helpt u ook bij Google niet.

Schrijftips voor de tekst zelf

• Schrijf in de u-vorm en spreek de lezer aan, niet “de klant”.
• Gebruik de woorden van uw klant. U zegt misschien “lucht-waterwarmtepomp”, uw klant zoekt “warmtepomp”.
• Korte alinea’s en tussenkopjes. Mensen scannen eerst en lezen daarna pas.
• Kopieer geen tekst van uw andere dienstenpagina’s met alleen de dienstnaam veranderd. Elke dienst heeft eigen vragen, dus ook een eigen tekst.
• Beloof niets wat u niet waarmaakt. “Altijd binnen een week geplaatst” leest mooi, tot het een keer drie weken wordt.

Hulp bij het schrijven

De meeste ondernemers weten alles van hun vak, maar vinden het lastig om dat in een paar alinea’s op papier te krijgen. Een gesprek met iemand die de juiste vragen stelt en het daarna uitschrijft, scheelt veel tijd. Hoe dat bij ons gaat en wat u zelf aanlevert, leest u op de pagina over website teksten laten schrijven.