Een fietsenmaker heeft twee soorten klanten die heel anders zoeken. De een staat met een lekke band of een slipende ketting en wil weten: kan ik vandaag nog terecht? De ander denkt al weken na over een e-bike van een paar duizend euro en vergelijkt merken, prijzen en winkels. Een goede website voor een fietsenmaker bedient allebei, zonder dat de een door de informatie voor de ander moet worstelen. Dit hoort erop, en hier gaat het vaak mis.
De werkplaats: wat de reparatieklant wil weten
Voor veel fietsenmakers is de werkplaats de vaste basis, en de klant met pech de meest dringende bezoeker. Hij kijkt op zijn telefoon, vaak onderweg. Zet daarom bovenaan de homepage, ook op mobiel:
- Openingstijden van de werkplaats, als die afwijken van de winkel.
- Of u werkt op afspraak of met inloop, en of er snelle reparaties terwijl-u-wacht zijn (band plakken, ketting, remblokken).
- Een telefoonnummer dat direct belt als iemand erop tikt.
- Een knop om de fiets aan te melden voor een reparatie of onderhoudsbeurt.
Het aanmelden is de plek waar een website de fietsenmaker echt tijd scheelt. Een eenvoudig formulier met soort fiets (gewone fiets, e-bike, bakfiets), merk, de klacht en een voorkeursdag voorkomt telefoontjes in de drukke ochtend. Wilt u dat klanten direct een tijd kiezen, dan kan zo’n formulier aan een agenda worden gekoppeld; zie een agenda koppelen aan een afspraakformulier. Houd dan wel ruimte in de planning voor spoedklussen.
Prijzen voor onderhoud en reparatie
“Wat kost een onderhoudsbeurt?” is een van de eerste vragen. Een lijstje met vaste prijzen voor de meest voorkomende klussen (band plakken, binnenband vervangen, kleine en grote beurt, remmen afstellen) neemt veel twijfel weg. Zet erbij wat er bij een beurt gecontroleerd wordt, en dat onderdelen apart gerekend worden. Bij e-bikes vragen klanten vaak naar het uitlezen van de motor en het controleren van de accu. Als u dat doet, noem het.
Denk ook aan service die u onderscheidt, als u die biedt: een leenfiets tijdens de reparatie, ophalen en terugbrengen in de buurt, of een pechservice. Zulke dingen worden vaak alleen mondeling verteld, terwijl ze voor een klant de reden kunnen zijn om voor u te kiezen.
De verkoop: e-bikes, merken en proefritten
Wie een e-bike zoekt, oriënteert zich lang. Hij wil op uw site zien welke merken u voert, of u een erkend dealer bent, en of hij een proefrit kan maken. U hoeft niet uw hele voorraad online te zetten. Een pagina per merk of type (stads-e-bike, speed pedelec, bakfiets) met een korte uitleg van uw eigen ervaring met dat merk werkt vaak beter dan een catalogus die u nooit bijhoudt.
Een paar dingen die bij fietsverkoop goed werken:
- Proefrit plannen via een eenvoudig formulier, met de vraag welk model en welke maat.
- Uitleg over garantie en service: wat krijgt de klant als hij bij u koopt in plaats van online?
- Inruil: neemt u de oude fiets in, zeg dat dan.
Moet u e-bikes ook online verkopen? Voor de meeste fietsenmakers niet; de klant wil passen en proefrijden. Een aanvraag voor een proefrit of offerte past dan beter dan een winkelwagen. Die afweging staat uitgewerkt in webshop of offerteaanvraag.
Occasions: wel online, maar bij te houden
Tweedehands fietsen verkopen vaak snel, en daar zit het probleem. Een pagina met occasions die drie weken niet is bijgewerkt, levert boze telefoontjes op over fietsen die al weg zijn. Zorg dat u een occasion in een minuut zelf kunt toevoegen en als verkocht kunt markeren: foto, merk, framemaat, prijs, staat. Kunt u dat niet bijhouden, zet dan liever een algemene tekst neer (“wij hebben altijd een wisselend aanbod gebruikte fietsen, kom langs of bel”).
Lease en fiets van de zaak
Werkt u samen met leasemaatschappijen voor de fiets van de zaak, dan is dat een eigen pagina waard. Werkgevers en werknemers zoeken hier gericht op. Leg uit met welke partijen u werkt, hoe het werkt bij u in de winkel en wie de onderhoudsbeurten doet. Noemt u de fiscale kant, houd het dan feitelijk: de Belastingdienst rekent bij een fiets van de zaak een bijtelling van 7 procent van de consumentenadviesprijs. Voor de details per situatie verwijst u naar de werkgever of een adviseur, niet naar uw eigen interpretatie.
Lokaal gevonden worden
Een fietsenmaker wordt bijna altijd lokaal gezocht: “fietsenmaker” met een wijk of plaats, vaak op de telefoon en vaak via Google Maps. Uw Google Bedrijfsprofiel is daar minstens zo belangrijk als uw site. Zorg dat openingstijden, telefoonnummer en adres op beide hetzelfde zijn, en pas ze allebei aan rond feestdagen en in de winter als u andere tijden heeft. Hoe die twee samenwerken, leest u in uw Google Bedrijfsprofiel en website.
Waar het vaak misgaat
- Merklogo’s van fabrikanten die u allang niet meer voert.
- Een homepage met een slider vol e-bikes, terwijl de man met de lekke band alleen het telefoonnummer zoekt.
- Openingstijden die in de zomer en winter verschillen, maar op de site maar één versie hebben.
- Een occasionpagina met fietsen uit vorig seizoen.
Een website voor uw fietsenzaak laten maken
Wij bouwen een site waarop u zelf openingstijden, prijzen en occasions bijwerkt, met een aanmeldformulier voor de werkplaats. U krijgt na een kort gesprek een vaste prijs. Lees meer over een zakelijke website laten maken.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
