Hoe begint u met AI op uw website

Verzamel dat uit drie bronnen. Uw verzonden e-mail van de afgelopen twee maanden geeft het beste beeld, want daar staan de vragen én uw eigen antwoorden. Uw telefoonnotities, als u die bijhoudt. En de zoekopdrachten die bezoekers in de zoekbalk van uw eigen site intypen; die vertellen precies waar mensen iets niet konden vinden.

Zet ze op een lijst en tel hoe vaak elk onderwerp voorkomt. Bijna altijd blijkt dat vijf tot tien onderwerpen samen het merendeel vormen, en dat er onderwerpen bij zitten waarvan u niet had gedacht dat ze zo vaak terugkwamen.

Deze stap kost een middag en hij bepaalt alles wat daarna komt. Sla hem over en u bouwt iets voor de vragen uit uw hoofd. Wij zien in de praktijk dat meer dan de helft van de vooraf bedachte onderwerpen in de gesprekken nauwelijks terugkomt.

Merkt u dat het lastig is om te achterhalen wat bezoekers zoeken, dan is meekijken met wat er in uw zoekbalk wordt ingetypt het snelste hulpmiddel dat er is.

Er gebeuren dan drie dingen tegelijk. U krijgt minder vragen, omdat mensen het antwoord vinden. U wordt beter vindbaar, omdat dit precies de teksten zijn waar mensen op zoeken. En u heeft het materiaal klaarliggen dat een assistent later nodig heeft.

Let bij het schrijven op twee dingen. Zet het antwoord op één plek en verwijs er vanaf andere pagina\'s naar, zodat u het maar op één plaats hoeft bij te werken. En zet er geen informatie in die snel veroudert zonder dat u een moment inplant om ernaar te kijken.

Ruim tegelijk op wat verouderd is. Oude prijslijsten in pdf-vorm zijn de klassieke bron van fouten, zowel voor bezoekers als later voor een assistent. Hoe u die vervangt door iets wat u zelf kunt bijwerken, staat in het vervangen van een prijslijst in pdf-vorm.

Na deze stap kunt u met goed fatsoen stoppen. Veel bedrijven merken dat het aantal vragen zo ver daalt dat de rest niet meer nodig is, en dat is een prima uitkomst.

Concrete voorbeelden. Laat een concept schrijven voor een productbeschrijving die u daarna zelf aanscherpt. Laat alternatieve teksten voorstellen bij afbeeldingen die nu leeg zijn. Laat een lange pagina samenvatten tot een inleiding. In alle gevallen kijkt u het na voordat er iets live gaat.

Het nut zit hier niet alleen in tijdwinst. U leert in een paar weken waar deze techniek goed in is en waar ze de plank misslaat, zonder dat een klant daar de dupe van wordt. Dat oordeel heeft u later nodig bij het beoordelen van offertes.

Houd wel twee regels aan. Zet geen klantgegevens in een consumentenversie van een AI-dienst; gebruik een zakelijk abonnement waarvan vaststaat dat uw invoer niet voor training wordt gebruikt. En neem nooit een voorstel klakkeloos over, hoe overtuigend het ook leest.

De kosten van deze stap zijn laag en het risico is vrijwel nul, want er komt niets op uw site zonder dat u het heeft goedgekeurd. Voor bedrijven die twijfelen of dit iets voor hen is, is dit de beste manier om daarachter te komen.

Goede kandidaten zijn onderwerpen met veel volume en een laag risico: levertijden, openingstijden, wat er in een dienst zit, hoe een proces verloopt. Slechte kandidaten zijn alles waar geld, gezondheid of termijnen bij komen kijken.

Richt het strak in. De assistent put alleen uit uw eigen pagina\'s, hij toont bij elk antwoord waar het vandaan komt, en hij zegt netjes dat hij het niet weet zodra de vraag buiten het onderwerp valt. Zet er een altijd zichtbare knop naast om een mens te bereiken.

Zet hem eerst niet op uw hele site. Eén pagina of één sectie is genoeg om te zien wat er gebeurt. Zo houdt u het aantal gesprekken behapbaar en kunt u ze allemaal teruglezen.

Spreek vooraf af wanneer u evalueert, bijvoorbeeld na acht weken, en wat u dan wilt zien. Zonder dat moment blijft zoiets eeuwig aan staan zonder dat iemand weet of het iets doet. Wij bespreken die afbakening standaard voordat er gebouwd wordt; hoe dat loopt, staat bij het stapsgewijs automatiseren van werk op uw site.

Neem de eerste weken elke week een kwartier. U hoeft niet alles te lezen; let op drie patronen. Gesprekken waarin iemand dezelfde vraag herhaalt, want dan begreep de bot hem niet. Gesprekken die halverwege stoppen, want dan gaf het antwoord geen voldoening. En gesprekken waarin een antwoord verscheen dat u zelf niet zou hebben gegeven.

Bijna elke fout die u vindt, is te herleiden tot uw eigen tekst: iets ontbreekt, iets is dubbelzinnig, of er staat ergens nog een oude versie. Repareer die tekst en het antwoord klopt daarna vanzelf. Dat is prettig werk, want u verbetert uw site en niet een instelling die niemand kan controleren.

Houd een simpel lijstje bij van wat u heeft aangepast. Na twee maanden ziet u daaraan of het aantal problemen afneemt. Neemt het niet af, dan is dat een serieus signaal om te heroverwegen.

Wij nemen deze controle mee in de maandelijkse rapportage bij het reguliere beheer van uw WordPress-site, zodat het niet afhangt van of iemand er tijd voor vindt.

Uitbreiden kan twee richtingen op. Breder: meer onderwerpen, meer pagina\'s, meer talen. Of dieper: een koppeling met uw webshop of CRM, zodat er live gegevens bij komen. Breder is bijna altijd goedkoper en veiliger; dieper levert meer op maar brengt onderhoud met zich mee.

Laat de gesprekken bepalen welke kant u op gaat. Ziet u honderd keer per maand een vraag die de bot niet kan beantwoorden omdat hij de voorraad niet kent, dan is die koppeling te rechtvaardigen. Ziet u die vraag drie keer, dan niet.

Wees streng op de kosten van uitbreiden. Elke koppeling voegt een plek toe waar iets kan breken en een partij die naar een ander kan wijzen. Reken de doorlopende kosten mee, niet alleen het bouwen.

En houd de mogelijkheid open om te stoppen. Blijkt na een halfjaar dat het weinig oplevert, dan is uitzetten geen mislukking maar een verstandige beslissing. De teksten die u onderweg heeft geschreven, blijven staan en waren de investering waarschijnlijk sowieso waard.

• Een technisch gezonde site. Bijgewerkte software, werkende back-ups, een ondersteunde PHP-versie. Anders bouwt u op zand.
• Een persoon die het bijhoudt. Met naam, niet "wij samen". Reken op een uur per maand.
• Een lijst met echte vragen. Uit uw mailbox, niet uit uw hoofd.
• Antwoorden die op uw site staan en kloppen. Zonder dat heeft een assistent niets om uit te putten.
• Een budget dat u kunt missen. Als stoppen na drie maanden pijn doet, is de stap te groot.
• Een afgesproken evaluatiemoment. Met vooraf vastgelegd wat u wilt zien.

De eerste voorwaarde is de meest onderschatte. Draait er iets wankels, dan is de eerste vraag bij elke storing of het aan de nieuwe functie ligt, en dat kost meer tijd dan de hele functie oplevert. Twijfelt u over de staat van uw installatie, laat er dan eerst vrijblijvend naar kijken voordat u iets toevoegt.