Lekkage om elf uur ’s avonds: wat de website van een dakdekker moet kunnen

Een dakdekker heeft twee soorten klanten die heel anders op zijn site terechtkomen. De eerste staat met een emmer onder een lekkend plafond en wil vanavond iemand aan de lijn. De tweede overweegt al een jaar om het platte dak van de uitbouw te laten vervangen en vergelijkt drie bedrijven. Allebei zijn ze voorzichtig, want in deze branche gaan veel verhalen rond over mannen die aanbellen, een gat in het dak “vinden” en contant geld willen. Een goede website voor een dakdekker helpt beide klanten en neemt dat wantrouwen weg.

Spoed apart van gepland werk

Maak op de homepage meteen twee routes. Bovenaan een duidelijke regel voor spoed, met een telefoonnummer dat op een telefoon direct belt en een eerlijke uitleg wanneer u bereikbaar bent. Zegt u “24 uur per dag”, dan moet dat ook kloppen. Een nummer dat om elf uur ’s avonds naar de voicemail gaat, kost u die klant voorgoed.

Voor spoed kan het helpen om uit te leggen wat iemand zelf kan doen tot u er bent: emmers neerzetten, elektra in de buurt uitschakelen, foto’s maken voor de verzekering. Zo’n korte pagina wordt ook goed gevonden door mensen die midden in de nacht zoeken wat ze bij een daklekkage moeten doen.

De tweede route is voor gepland werk: renovatie van een plat dak, pannen vervangen, dakgoten, isolatie, dakramen. Daar mag het rustiger, met uitleg en een offerteformulier.

Uitleg per daktype en per klus op uw dakdekkerswebsite

Een klant weet vaak niet of hij bitumen, EPDM of een ander systeem op zijn platte dak heeft, en wat het verschil is. Een pagina per soort werk, met in gewone taal wat het is, wanneer het nodig is en waar de kosten van afhangen, helpt de klant en levert u betere aanvragen op. Denk aan:

• Plat dak vernieuwen, met uitleg over de verschillende dakbedekkingen die u legt.
• Pannendak: lekkende of verschoven pannen, nokvorsten, lood rond de schoorsteen.
• Dakgoten en hemelwaterafvoer: schoonmaken, repareren, vervangen.
• Dakisolatie, eventueel in combinatie met nieuwe dakbedekking.

Zet geen prijs per vierkante meter neer als u die niet kunt waarmaken, maar leg wel uit welke factoren meetellen: de staat van de ondergrond, de bereikbaarheid, of er een steiger of hoogwerker nodig is.

Asbest: zeg wat u wel en niet doet

Bij oudere woningen en schuren komt een dakdekker regelmatig golfplaten of leien tegen waar asbest in kan zitten. Het verwijderen daarvan mag alleen door een bedrijf met een SC-530-certificaat, op een paar uitzonderingen voor particulieren na die het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO) beschrijft. Heeft u dat certificaat niet, schrijf dan op uw site dat u bij vermoeden van asbest eerst laat inventariseren en saneren door een gecertificeerd bedrijf, en daarna het nieuwe dak legt. Heeft u het wel, vermeld dan het certificaat. Beloof op uw site in geen geval dat u “even” een asbestdak meeneemt.

Vertrouwen in een branche met veel colporteurs

Door de verhalen over oplichters aan de deur kijkt een klant extra kritisch naar uw site. Wat hem geruststelt, is controleerbaar:

• Een vestigingsadres en KvK-nummer die bij de Kamer van Koophandel terug te vinden zijn, naast uw mobiele nummer.
• Foto’s van uw eigen werk, met plaats en soort klus, liefst met een voor- en een nafoto van hetzelfde dak.
• Uw eigen bus en uw eigen mensen op foto, met bedrijfskleding.
• Keurmerken waar u echt bij bent aangesloten, met een verwijzing naar het register van het keurmerk. Zet er geen logo’s neer die u niet mag voeren.
• Een duidelijke werkwijze: eerst opname, dan een schriftelijke offerte, geen betaling aan de deur.

Die laatste zin kunt u zelfs letterlijk op de site zetten: “Wij komen nooit ongevraagd aan de deur.” Meer algemene punten staan in vertrouwen wekken met uw website.

Werkgebied en lokaal gevonden worden

Bijna alle dakdekkers werken regionaal. Klanten zoeken op “dakdekker” plus hun plaats, vaak op een telefoon. Noem op uw site de plaatsen en regio’s waar u werkt, zorg dat uw Google Bedrijfsprofiel klopt met uw site, en vraag tevreden klanten om een review. Maak geen tientallen pagina’s waarin alleen de plaatsnaam verschilt; een paar pagina’s met echte projecten in die plaatsen werkt beter. Hoe u het lokaal aanpakt, leest u in lokaal gevonden worden.

Foto’s die de klant helpen

Een dakdekker kan iets wat veel andere vakmensen niet kunnen: de klant laten zien wat er op zijn eigen dak gebeurt, op een plek waar hij zelf nooit komt. Maak foto’s tijdens het werk, van de oude dakbedekking, de ondergrond, de nieuwe opbouw. Op de site laten ze zien hoe zorgvuldig u werkt, en in uw offertes helpen ze de klant begrijpen waarom iets nodig is. De schildersbranche heeft vergelijkbare kansen met voor-en-nafoto’s; zie de website van een schildersbedrijf.

Laten bouwen of zelf doen?

Een dakdekker heeft weinig tijd voor een website, en in het hoogseizoen al helemaal niet. Een site met een spoedroute, duidelijke dienstpagina’s en een offerteformulier dat bruikbare aanvragen oplevert, laat u daarom liever bouwen door iemand die de bouwbranche kent. Hoe wij dat aanpakken voor vakmensen in de bouw, leest u bij een website voor aannemers en bouwbedrijven.