Een teampagina op uw website die klanten echt lezen

Een klant die u gaat bellen, wil weten wie er opneemt. Een klant die een monteur over de vloer krijgt, wil weten wie er aanbelt. Daarom is een teampagina op uw website vaak een van de best bezochte pagina’s na de homepage. Alleen ziet hij er meestal uit als een smoelenboek: twaalf pasfoto’s met verschillende achtergronden, onder elke foto een naam en “medewerker”. In dit artikel leest u stap voor stap hoe u het beter doet.

Eerst: heeft u een aparte teampagina nodig?

Bent u zzp’er, dan heeft u geen teampagina nodig maar een goede over-ons-pagina; zie een over-ons-pagina schrijven. Werkt u met twee of drie mensen, dan past het team vaak prima op die over-ons-pagina. Een aparte teampagina wordt interessant zodra klanten met verschillende mensen te maken krijgen: een praktijk met meerdere behandelaars, een kantoor met specialisten, een installatiebedrijf met vaste monteurs per regio.

Stap 1: bepaal wat de bezoeker wil weten

Stel uzelf de vraag: waarom zou iemand deze pagina openen? Meestal is het een van deze drie redenen:

• Kiezen. Bij een fysiopraktijk of advocatenkantoor wil iemand weten wie er gespecialiseerd is in zijn probleem.
• Herkennen. Bij een installateur of schoonmaakbedrijf wil de klant weten wie er straks voor de deur staat.
• Vertrouwen. Bij een nieuw bedrijf wil de bezoeker zien dat er echte mensen achter zitten.

Die reden bepaalt wat u per persoon opschrijft. Wie wil kiezen, heeft specialisaties en werkdagen nodig. Wie wil herkennen, heeft vooral een duidelijke, recente foto nodig.

Stap 2: schrijf per persoon drie tot vijf zinnen

Laat de functietitel niet het werk doen. “Accountmanager” zegt een klant niets. “Belt u over een lopende offerte? Dan spreekt u meestal Sanne” wel. Een vaste opbouw per persoon helpt:

1. Naam en wat iemand voor de klant doet, in gewone woorden.
2. Waar iemand goed in is of waar klanten hem of haar voor bellen.
3. Eventueel iets persoonlijks dat past bij het bedrijf: sinds wanneer iemand er werkt, een vakgebied, een opleiding die ertoe doet.
4. Bij praktijken: op welke dagen iemand werkt en op welke locatie.

Houd het persoonlijke deel kort. “Houdt van koken en wandelen” staat op bijna elke teampagina en vertelt de klant niets. Laat iedere medewerker zijn eigen tekst lezen voordat hij online gaat. Dat voorkomt gêne en levert vaak betere zinnen op.

Stap 3: regel de foto’s goed

Eén fotograaf, één dag, dezelfde achtergrond en hetzelfde licht. Dat maakt meer verschil dan dure apparatuur. Een rij foto’s die bij elkaar horen, oogt als een team. Een verzameling vakantiekiekjes en een foto uit een oude pas oogt als een bedrijf dat het niet zo nauw neemt. Hoe u zo’n dag organiseert, staat in een fotoshoot voor uw website plannen.

Denk ook aan nieuwe collega’s. Spreek af hoe zij later op de foto komen: dezelfde fotograaf opnieuw boeken, of een vaste plek op kantoor met een eenvoudige achtergrond waar u zelf een vergelijkbare foto maakt.

Stap 4: vraag toestemming, en leg het vast

Een foto en naam van een medewerker op uw website zijn persoonsgegevens. Volgens de toelichting van werkgeversvereniging AWVN mag dat soms zonder toestemming, bijvoorbeeld als de foto echt bij de functie hoort, maar is toestemming vaak de veiligste weg. Die toestemming moet vrijwillig zijn: een medewerker mag er geen nadeel van hebben als hij nee zegt. Leg vast waarvoor de foto gebruikt wordt (website, social media, advertenties) en spreek af dat iemand die toestemming later weer kan intrekken. Dit is geen juridisch advies; heeft u twijfels, laat u dan adviseren. Voor foto’s van klanten gelden weer andere afspraken, zie foto's van klanten plaatsen.

Bied ook een alternatief. Niet iedereen wil met zijn gezicht online, zeker niet in beroepen waar klanten weleens boos worden. Een naam met alleen een tekst, of een groepsfoto van wat verder af, is dan een prima oplossing.

Stap 5: maak de pagina makkelijk bij te houden

Teampagina’s verouderen sneller dan welke pagina ook. Iemand vertrekt, de foto blijft staan, en een klant vraagt een halfjaar later naar hem aan de telefoon. Vraag uw webbouwer daarom om:

• Een vast blok per medewerker dat u zelf kunt kopiëren, aanpassen en verwijderen, zonder de opmaak te slopen.
• Foto’s die automatisch op de juiste maat worden gesneden, zodat een nieuwe foto niet ineens twee keer zo groot op het scherm staat.
• Een vaste volgorde die logisch is (op afdeling of op specialisme) zodat u niet bij elke wissel alles hoeft om te gooien.

Zet het bijwerken van de teampagina ook op het lijstje voor als iemand in dienst komt of vertrekt, net als het aanpassen van de e-mailhandtekening.

Wat u beter weglaat

• Privé e-mailadressen en mobiele nummers van medewerkers, tenzij dat echt de bedoeling is.
• Persoonlijke gegevens die iemand kwetsbaar maken, zoals woonplaats.
• Vacatures midden tussen het team. Die horen op een eigen pagina.

Een teampagina die met u meegroeit

Bij een nieuwe site bouwen wij de teampagina zo dat u zelf mensen toevoegt en verwijdert, en leggen we bij de oplevering uit hoe dat werkt. Meer over hoe wij werken leest u op onze pagina over een WordPress-website laten maken.