Het eerste ontwerp van uw nieuwe website staat in uw mailbox. U opent de link en voelt meteen iets. Soms is het enthousiasme, soms een vaag “hmm”. En dan moet u er iets van vinden, op een manier die de ontwerper verder helpt. Feedback geven op een webdesign is lastiger dan het lijkt, vooral als u niet dagelijks met vormgeving bezig bent. Dit artikel helpt u om van “het moet meer poppen” naar een opmerking te komen waar iemand mee aan de slag kan.
Eerst kijken zoals een klant kijkt
De grootste valkuil: u bekijkt het ontwerp als eigenaar. U let op uw logo, op de kleur die uw partner niet mooi vindt, op de foto van uzelf. Uw klanten kijken heel anders. Die willen binnen een paar seconden weten of ze goed zitten, wat u kost en hoe ze u bereiken.
Doe daarom eerst dit. Pak uw telefoon, want daar kijken de meeste bezoekers. Stel u een concrete klant voor, bijvoorbeeld de mevrouw die vorige week belde over een lekkende dakgoot. Open het ontwerp en vraag u af: vindt zij binnen tien seconden wat ze zoekt? Pas daarna kijkt u naar de details.
Beschrijf het probleem, niet de oplossing
“Maak die knop rood” is een oplossing. “Ik zie niet meteen waar ik moet klikken om een afspraak te maken” is een probleem. Het tweede is veel bruikbaarder. Misschien is rood inderdaad het antwoord, maar misschien staat de knop gewoon op de verkeerde plek, of is de tekst erop onduidelijk. Een ontwerper die het probleem kent, kan de beste oplossing kiezen.
Een paar vertalingen die helpen:
- “Het is te druk” wordt: “Ik weet bij de homepage niet waar ik eerst moet kijken.”
- “Het voelt niet als ons” wordt: “Wij zijn een nuchter familiebedrijf, en dit ziet eruit als een advocatenkantoor.”
- “Het moet moderner” wordt: “Bij de site van een collega-bedrijf heb ik het gevoel dat ze bij de tijd zijn, en hier niet. Volgens mij komt dat door de foto’s.” Stuur dan die site mee.
- “Ik vind dit lettertype niks” wordt: “Op mijn telefoon leest de tekst moeizaam.”
Geef feedback in de juiste fase
Een websiteproject verloopt in stappen, en elke stap heeft een eigen soort feedback. Wie in de verkeerde fase de verkeerde dingen zegt, veroorzaakt dubbel werk.
Bij de structuur of het wireframe
Dit is een schets in grijze blokken. Let hier op de volgorde en de inhoud: welke pagina’s er zijn, wat er bovenaan de homepage staat, of de belangrijkste vraag van uw klant snel beantwoord wordt. Kleuren en foto’s doen nu nog niet mee. Wat een wireframe precies is, leest u in ons artikel over wireframes.
Bij het ontwerp
Nu gaat het om de uitstraling. Past het bij uw bedrijf? Zijn de kleuren in lijn met uw huisstijl? Werkt het op een telefoon? Dit is het moment voor opmerkingen over sfeer en stijl. Had u bij de start een moodboard gemaakt, leg het ontwerp er dan naast. Hoe zo’n moodboard werkt, staat in een moodboard maken voor uw website.
Bij de gebouwde site
Nu test u. Werken de knoppen? Komt het formulier aan? Staan de teksten goed? Grote stijlwijzigingen zijn in deze fase duur, omdat ze vaak door de hele site heen moeten. Kleine dingen, zoals een tikfout of een foto die verkeerd wordt bijgesneden, horen juist hier.
Bundel uw opmerkingen
Vijf losse mails op een dinsdagavond, een appje op woensdag en nog een telefoontje op donderdag: voor een ontwerper is dat lastig bij te houden, en er raakt gegarandeerd iets kwijt. Verzamel uw opmerkingen en stuur ze in één bericht. Nummer ze, en zet erbij over welke pagina en welk deel het gaat.
Een handige vorm:
- Pagina en plek: “Homepage, blok onder de grote foto”
- Wat u ziet: “Er staan drie knoppen naast elkaar”
- Waarom dat een probleem is: “Ik weet niet welke de belangrijkste is”
- Hoe belangrijk: moet, wil graag, of twijfel
Dat laatste punt wordt vaak overgeslagen, maar het helpt enorm. Als een ontwerper weet dat iets een twijfel is, kan hij zeggen waarom hij het zo heeft gedaan. Dan beslist u samen.
Neem een screenshot
Een screenshot met een cirkel erom zegt meer dan een alinea uitleg. Op een telefoon kunt u met de ingebouwde bewerkfunctie direct iets omcirkelen. Zet er een nummer bij dat overeenkomt met uw lijst.
Wie mag er meekijken?
Laat het ontwerp gerust aan een paar mensen zien. Een goede klant, een collega, iemand die uw bedrijf niet kent. Maar verzamel hun reacties zelf en maak er één lijst van. Wie meekijkt, heeft een mening; wie beslist, bent u. Een ontwerp waar iedereen iets aan heeft veranderd, wordt meestal een compromis waar niemand blij van wordt. Zet daarom ook uw eigen smaak een beetje opzij: het gaat erom wat uw klanten prettig vinden.
Wat u niet hoeft te doen
U hoeft geen vakjargon te kennen. U hoeft niet te weten hoeveel pixels een marge moet zijn. U hoeft ook geen ontwerp in Word na te tekenen. Zegt u eerlijk dat u iets niet goed kunt verwoorden, dan stelt een ervaren ontwerper vragen tot het duidelijk is. Zo hoort het ook te gaan.
Hoe het bij ons gaat
Bij ons krijgt u eerst de structuur te zien, daarna het ontwerp in uw huisstijl en pas dan de gebouwde site om te testen. Bij elke stap weet u waarop u let. Hoe die stappen precies lopen en wat u per stap aanlevert, staat op de pagina over hoe het laten maken van een website verloopt.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
