Vertrouwen wekken met uw website: een checklist van wat bezoekers controleren

Iemand die uw website voor het eerst bezoekt, kent u niet. Hij heeft misschien drie andere tabbladen open met concurrenten en zoekt een reden om bij één ervan op “versturen” te drukken. Of hij u kiest, hangt minder af van uw kleurenpalet dan van een reeks kleine signalen. Hieronder staat een checklist van wat vertrouwen op een website opbouwt, en van wat het ongemerkt afbreekt. Loop hem door met uw eigen site ernaast.

1. Is duidelijk wie u bent en waar u zit?

• Uw bedrijfsnaam, adres of werkgebied, telefoonnummer en e-mailadres zijn vanaf elke pagina te vinden, meestal in de footer.
• Uw KvK-nummer en btw-identificatienummer staan erbij. Dat is in veel gevallen ook gewoon verplicht; welke gegevens precies, leest u in ons artikel over verplichte gegevens op uw website.
• Het e-mailadres eindigt op uw eigen domein, niet op een gratis mailadres. Een loodgieter met een hotmail-adres kan prima vakwerk leveren, maar de twijfel is er wel.
• Er staat een gezicht of een naam bij. Mensen doen zaken met mensen, en een anonieme “wij” voelt afstandelijk.

2. Laten uw foto’s echt uw bedrijf zien?

Bezoekers herkennen stockfoto’s sneller dan u denkt. De lachende vrouw met headset, het team dat elkaar een high five geeft in een glazen kantoor. Het is niet verboden, maar het zegt niets over u. Een paar eerlijke foto’s van uw werkplaats, uw bus, uw team of een afgerond project doen meer, ook als ze niet perfect belicht zijn. Over de afweging tussen eigen en gekochte beelden schreven we een apart vergelijkend artikel.

• Minstens één foto van uzelf of uw team.
• Projectfoto’s met een korte uitleg: wat was de vraag, wat heeft u gedaan.
• Geen foto’s van werk dat niet van u is.

3. Zijn uw reviews echt, en kan de bezoeker dat zien?

Reviews werken, maar alleen als ze geloofwaardig zijn. Vijf citaten met alleen een voornaam en vijf sterren roepen eerder vragen op dan dat ze iets bewijzen. Beter is een citaat met naam, plaats en waar het over ging, of een koppeling met een onafhankelijk platform waar ook kritische reacties zichtbaar zijn.

Daar komen regels bij. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) legt uit dat het sinds de Omnibusrichtlijn, die in Nederland vanaf 28 mei 2022 geldt, verboden is om nepreviews te plaatsen of te laten plaatsen. Toont u reviews, dan moet u volgens de ACM ook vermelden of en hoe u controleert dat ze van echte klanten komen. Negatieve reviews weghalen en alleen de positieve laten staan, mag ook niet. Laat u bij twijfel over uw eigen situatie adviseren; de ACM heeft er een pagina over op acm.nl.

• Reviews met naam (of initialen) en plaats, met toestemming van de klant.
• Een korte zin over waar de reviews vandaan komen.
• Geen verzonnen of door uzelf geschreven beoordelingen.

4. Is uw site actueel?

Niets wekt zoveel twijfel als een site die stil is blijven staan. Het “laatste nieuws” van drie jaar geleden. Een copyrightjaar in de footer dat niet meer klopt. Openingstijden van voor de verhuizing. Een bezoeker vraagt zich dan af of het bedrijf nog bestaat.

• Geen nieuwsblok of blog op de homepage als u er niet regelmatig iets in zet.
• Openingstijden, prijzen en teamleden kloppen.
• Geen “binnenkort” of “under construction” op pagina’s die al maanden leeg zijn.

5. Werkt alles wat de bezoeker aanraakt?

• Het contactformulier verstuurt echt, en de aanvraag belandt niet in uw spammap. Test het zelf, liefst vanaf een ander adres.
• Na het versturen krijgt de bezoeker te zien wat er nu gebeurt en wanneer hij iets hoort.
• Er staat een slotje in de adresbalk; de site draait volledig op https, zonder melding over onveilige onderdelen.
• Geen links die op een foutpagina uitkomen.
• De site laadt ook op een telefoon binnen een redelijke tijd.

Een kapot formulier is erger dan geen formulier. De bezoeker denkt dat hij contact heeft gezocht en hoort niets.

6. Belooft u niet te veel?

“De beste van Nederland”, “gegarandeerd bovenaan in Google”, “tevredenheid gegarandeerd”. Zulke zinnen hebben het omgekeerde effect: een ervaren koper gaat juist zoeken naar de kleine lettertjes. Concreet is geloofwaardiger dan groots. “Wij bellen u binnen één werkdag terug” zegt meer dan “uitstekende service”, zolang u het ook echt doet.

• Geen superlatieven die u niet kunt onderbouwen.
• Concrete afspraken: reactietijd, werkgebied, wat de klant van u krijgt.
• Eerlijk over wat u niet doet. Dat maakt de rest geloofwaardiger.

7. Is er een verhaal achter het bedrijf?

Een goede over-ons-pagina beantwoordt de vraag “wie zijn jullie en waarom zou ik met jullie in zee gaan” zonder een opsomming van kernwaarden. Hoe u die pagina opbouwt, leest u in een over-ons-pagina schrijven die gelezen wordt. Voor vertrouwen is vooral belangrijk dat er iets concreets in staat: sinds wanneer, met wie, voor wie, en wat u anders doet.

8. Signalen die argwaan wekken

Tot slot de omgekeerde lijst. Komt u een van deze tegen op uw eigen site, dan is dat het eerste wat aandacht verdient:

• Pop-ups die direct bij binnenkomst om een e-mailadres vragen.
• Een cookiemelding die alleen “akkoord” als knop heeft.
• Taalfouten in de koppen of op de homepage.
• Een afwijkend telefoonnummer op verschillende pagina’s.
• Voorbeeldteksten van het thema die nooit zijn vervangen, zoals “Lorem ipsum” of “Your title here”.

Vertrouwen inbouwen vanaf het begin

Het meeste uit deze lijst kost geen geld, wel aandacht. Bij een nieuwe site is het veel makkelijker om het meteen goed te doen dan om het later te repareren. Wilt u een bedrijfssite die vanaf de eerste dag deze signalen op orde heeft, kijk dan bij een zakelijke website laten maken. Wij denken mee over welke bewijzen u al in huis heeft en hoe u die laat zien, zonder iets te verzinnen.