Welke cijfers over uw website u als ondernemer maandelijks wilt zien

De meeste ondernemers krijgen over hun website één van twee dingen: niets, of een rapport van veertien pagina’s met grafieken waar niemand naar kijkt. Beide leveren hetzelfde op, namelijk geen enkel besluit. Een rapport dat niet leidt tot een actie of een gerust gevoel, is verspilde inkt.

De website-kpi die u als ondernemer nodig heeft, past op een klein lijstje. Geen analistendashboard, maar acht cijfers die op één A4 passen, die elke maand op dezelfde manier worden gemeten, en waarbij u binnen een minuut ziet of er iets aan de hand is. Hieronder staan die acht, met per cijfer wat een gezonde waarde is en welke actie erbij hoort als het tegenvalt.

1. Beschikbaarheid

Hoeveel procent van de tijd was uw site bereikbaar, en hoe lang duurde de langste storing? Dit is het meest basale cijfer en tegelijk het cijfer dat het vaakst ontbreekt, omdat kortdurende uitval buiten kantooruren simpelweg niet wordt opgemerkt.

Gezond is 99,9 procent of hoger, wat neerkomt op maximaal drie kwartier per maand. Zit u structureel lager, dan is dat een gesprek met uw hoster waard. Hoe die meting werkt, staat in de uitleg over uptime-monitoring.

2. Laadtijd op mobiel

Niet de score uit een testtool, maar het aantal seconden tot de belangrijkste inhoud in beeld staat, gemeten op mobiel, op uw homepage en uw belangrijkste dienstpagina. Meet elke maand op dezelfde manier, anders vergelijkt u appels met peren.

Onder de 2,5 seconden is goed, boven de vier seconden kost het u bezoekers. Let vooral op de trend: sluipende verslechtering is normaal als er beelden en scripts bij komen, en dat is precies wat u wilt zien voordat het een probleem wordt.

3. Aantal bezoekers en waar ze vandaan komen

Eén getal voor het aantal bezoekers per maand, met de verdeling over de belangrijkste bronnen: zoekmachines, direct, sociale media en verwijzingen. De verdeling zegt meer dan het totaal.

Een site waarvan 80 procent direct binnenkomt, wordt niet gevonden door nieuwe klanten. Een site die volledig afhankelijk is van betaalde advertenties, stopt met leveren op de dag dat u de kraan dichtdraait. Kijk hier naar de verhouding, niet naar het exacte aantal.

4. Aanvragen, telefoontjes en bestellingen

Het cijfer waar het uiteindelijk om gaat: hoeveel concrete contactmomenten heeft de site opgeleverd? Formulierinzendingen, aanklikken van het telefoonnummer, WhatsApp-berichten, bestellingen.

Zet dat naast het bezoekersaantal en u heeft uw conversiepercentage. Voor een zakelijke dienstverlener is één tot drie procent gebruikelijk; voor een webshop ligt het lager, ruwweg tussen één en twee procent. Wijkt u ver af, dan is dat de vraag om aan te trekken. En let op een plotselinge daling naar nul: dat is bijna nooit marktwerking maar een kapot formulier.

5. Achterstallige updates

Hoeveel updates staan er open, en hoe lang al? Dit is het duidelijkste signaal van verwaarlozing dat er bestaat, en het is met één blik in het beheerscherm vast te stellen.

Gezond is nul openstaande beveiligingsupdates ouder dan een week. Staan er vijftien updates waarvan de oudste zes maanden, dan loopt u een risico dat niet met een firewall te ondervangen is. Vraag er in uw rapportage expliciet naar, want “onderhoud uitgevoerd” is geen cijfer.

6. Back-ups: aantal, plaats en de laatste geslaagde terugzetting

Drie dingen op één regel: hoeveel back-ups zijn er gemaakt, waar staan ze, en wanneer is er voor het laatst een teruggezet om te controleren of het werkt.

Dat laatste onderdeel wordt vrijwel altijd overgeslagen, en het is het enige dat bewijst dat uw back-up bruikbaar is. Een back-up telt pas als er ooit een geslaagde terugzetting achter staat. Eén keer per kwartaal testen volstaat voor de meeste bedrijven.

7. Geblokkeerde aanvallen en beveiligingsmeldingen

Een ruw getal is voldoende: hoeveel inlogpogingen zijn geblokkeerd, zijn er malwarescans gedraaid en met welke uitkomst, en zijn er verdachte wijzigingen aan bestanden gevonden.

Schrik niet van grote aantallen; enkele duizenden geblokkeerde pogingen per maand is voor een gemiddelde WordPress-site normaal en betekent dat de bescherming werkt. Waar u wél op let: een scan die niet is gedraaid, of een melding die vorige maand ook al open stond.

8. Wat er is gedaan en wat er is blijven liggen

Geen cijfer maar een lijst, en juist die maakt het rapport bruikbaar. Welke aanpassingen zijn er doorgevoerd, hoeveel uur is er besteed, hoeveel uur van uw tegoed is over, en welke punten staan open met een reden erbij.

Dat laatste is het belangrijkst. Een rapport dat alleen successen vermeldt, is een verkoopdocument. Een rapport dat vermeldt “de plugin voor de agenda kan niet worden bijgewerkt zonder dat het boekingsformulier breekt, hier moet een besluit over” is er een waar u iets aan heeft. Wat er verder in een goede rapportage hoort te staan, leest u in het overzicht van wat er in een onderhoudsrapportage staat.

Welke website-kpi’s een ondernemer echt nodig heeft

Zet de acht cijfers in een simpele tabel met een kolom per maand, zodat u twaalf maanden naast elkaar ziet. Trends zeggen meer dan momentopnames: een laadtijd die in een halfjaar van 2,1 naar 3,8 seconden kroop, ziet u alleen zo.

Spreek per cijfer een grens af waarbij er iets gebeurt. Bijvoorbeeld: onder de 99,5 procent beschikbaarheid volgt een gesprek met de hoster, boven de vier seconden laadtijd komt er een snelheidsronde, meer dan tien openstaande updates betekent direct inplannen. Zonder zo’n grens blijft het kijken en niet handelen.

Een voorbeeld: een adviesbureau in Deventer kreeg elke maand een rapport en las het nooit. Toen het werd teruggebracht tot deze acht regels, viel binnen twee maanden op dat het aantal aanvragen van elf naar drie was gezakt terwijl het bezoek gelijk bleef. Het formulier bleek na een update alleen nog op desktop te verzenden. Zonder dat ene cijfer naast het bezoekersaantal was dat maanden onopgemerkt gebleven.

Wie levert die cijfers?

Beschikbaarheid, updates, back-ups en beveiliging horen bij wie het technisch beheer doet. Bezoekers en aanvragen komen uit uw statistiekenpakket en uw eigen administratie. Snelheid meet u zelf of laat u meten. Verzamel het op één plek, ook als het uit drie bronnen komt.

Krijgt u nu geen enkel technisch cijfer, dan is dat op zichzelf al een uitkomst: er wordt waarschijnlijk niet structureel naar uw site gekeken. Een maandrapportage in het Nederlands hoort standaard bij een onderhoudsafspraak; wat daar per niveau in zit, kunt u nalezen bij de abonnementen en losse tarieven.

Concrete volgende stap: maak vandaag de tabel met deze acht regels en vul de kolom van deze maand in met wat u kunt achterhalen. De lege vakjes die overblijven, laten precies zien waar u geen zicht op heeft.