Toegankelijkheidswet en B2B: geldt het ook als u alleen aan bedrijven verkoopt?

Een vraag die groothandels ons geregeld stellen: “Onze webshop is alleen voor klanten met een KvK-nummer. Moeten wij iets met die nieuwe wet?” Het is een redelijke vraag, en het antwoord begint met een geruststelling. De toegankelijkheidswet bij B2B is een ander verhaal dan bij verkoop aan particulieren, omdat de Europese richtlijn erachter zich richt op consumenten. Maar het antwoord heeft een paar haakjes, en die zijn het waard om na te lopen.

Waar de wet zich op richt

De toegankelijkheidswet is de Nederlandse omzetting van de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882). Sinds 28 juni 2025 gelden de eisen voor een aantal producten en diensten. Bij diensten gaat het steeds om diensten die aan consumenten worden aangeboden: e-commerce, bankdiensten voor consumenten, e-books, onderdelen van personenvervoer en elektronische communicatie. Een overzicht staat in welke diensten onder de toegankelijkheidswet vallen.

Een consument is in deze context een natuurlijke persoon die koopt buiten zijn beroep of bedrijf. Een inkoper die voor zijn werkgever bestelt, valt daar niet onder. Een webshop die echt alleen aan bedrijven verkoopt, valt daarom in principe buiten de e-commerce-eisen van deze wet.

“In principe” staat er met reden. Hoe de omzetting precies uitpakt en hoe toezichthouders er in de praktijk naar kijken, kan nog verder worden ingevuld. Laat u bij twijfel adviseren.

Wanneer een B2B-webshop toch onder de toegankelijkheidswet valt

Iedereen kan bestellen

Veel shops noemen zichzelf zakelijk, maar laten iedereen afrekenen. Het veld voor het KvK-nummer is optioneel, of het btw-nummer wordt niet gecontroleerd. Dan kan een particulier gewoon een bestelling plaatsen, en in de praktijk gebeurt dat ook. Op dat moment biedt u een dienst aan consumenten aan.

Een aparte particuliere stroom

Een leverancier van bouwmaterialen heeft een zakelijk portaal met staffelprijzen en daarnaast een gewone webshop voor de doe-het-zelver. Het portaal mag dan B2B zijn, de webshop is dat niet. De consumentenkant valt onder de normale regels, inclusief de onderdelen die beide kanten delen, zoals het menu, de zoekfunctie en de productpagina’s.

Prijzen inclusief btw als standaard

Geen juridisch criterium, maar wel een signaal. Toont uw shop standaard prijzen inclusief btw, met een particuliere toon in de teksten, dan ziet hij er voor een buitenstaander uit als consumentenwinkel. Dat maakt het lastiger om te stellen dat u alleen aan bedrijven verkoopt.

Hoe u uw eigen situatie beoordeelt

Loop deze vragen eerlijk na:

1. Kan iemand zonder zakelijke gegevens een account aanmaken of afrekenen?
2. Controleert u de zakelijke gegevens, of vult de klant ze alleen in?
3. Hoeveel bestellingen komen er in de praktijk van particulieren?
4. Staat in uw algemene voorwaarden dat u alleen aan bedrijven levert?
5. Richten uw teksten, prijzen en marketing zich op bedrijven?

Als u vraag 1 met nee beantwoordt, vraag 2 met ja en bij vraag 3 op vrijwel nul uitkomt, staat u sterk. Komt u op meerdere punten uit bij “eigenlijk wel”, dan is het verstandig om te handelen alsof de wet geldt, of om de shop echt af te sluiten voor particulieren.

Vergeet ook de uitzondering voor micro-ondernemingen niet. Heeft uw bedrijf minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro, dan bent u als dienstverlener sowieso uitgezonderd. Meer daarover op de pagina de toegankelijkheidswet voor kleine ondernemingen.

Twee routes voor een gemengde shop

Route	Wat het inhoudt	Let op
Echt B2B maken	Registratie alleen met gecontroleerd KvK- of btw-nummer, voorwaarden aanpassen, teksten zakelijk maken	U verliest de particuliere klanten die nu bestellen
Toegankelijk maken	De shop laten testen tegen WCAG 2.1 AA (liefst 2.2 AA) en de problemen oplossen	Kost tijd, maar levert een betere shop op voor iedereen

Een derde route, de particuliere en zakelijke shop splitsen, komt in de praktijk neer op een combinatie: het B2B-deel valt er dan buiten, het consumentendeel niet.

Waarom zakelijke klanten ook baat hebben bij toegankelijkheid

Ook als de wet niet voor u geldt, werken er bij uw zakelijke klanten mensen met een beperking. Een inkoper met een visuele beperking die met vergroting werkt. Een magazijnmedewerker die met één hand bestelt op een tablet. Een assistent die dyslexie heeft en uw productcodes overtypt. Zij bestellen liever bij een leverancier waar dat zonder gedoe lukt.

Daarnaast stellen grotere organisaties en overheden steeds vaker eisen aan de toegankelijkheid van wat zij inkopen. Wie aan de overheid levert, kan in een aanbesteding gevraagd worden om aan te tonen dat een portaal of applicatie voldoet aan EN 301 549. Dat werkt anders dan de toegankelijkheidswet, en het staat uitgewerkt in toegankelijkheid als eis in een aanbesteding.

Een veelgemaakte denkfout

“Wij hebben een B2B-shop, dus toegankelijkheid is niet ons probleem.” Die redenering slaat een stap over. De vraag is niet hoe u uw shop noemt, maar aan wie u in de praktijk levert en hoe uw bestelproces is ingericht. Een shop die alles op B2B heeft ingesteld maar bij het afrekenen geen enkele controle doet, is in de ogen van een buitenstaander gewoon een webwinkel.

Andersom geldt ook: een shop die af en toe een particuliere klant helpt via een telefonische bestelling, verandert daarmee niet automatisch in een consumentenwebshop. Het gaat om de dienst die via de website wordt aangeboden. Dat onderscheid is precies waar juridisch advies waarde heeft, en waar wij als technische partij geen uitspraak over doen.

Wat u nu kunt doen

• Bestelt u zelf eens als particulier in uw eigen shop. Lukt dat? Dan weet u genoeg over vraag 1.
• Vraag uw boekhouding of orderbeheer hoeveel bestellingen het afgelopen jaar zonder btw-nummer binnenkwamen.
• Leg uw conclusie en de redenering kort vast. Als iemand er later naar vraagt, kunt u laten zien dat u er bewust over heeft nagedacht.
• Maak een keuze voor een van de routes hierboven en zet die in de planning.

Voor de achtergrond van wat toegankelijkheid op een website precies inhoudt, kunt u verder lezen bij een toegankelijke website voor iedereen. Kiest u voor de route om de shop toegankelijk te maken, dan helpt het als iemand meekijkt die WooCommerce van binnen kent.