De toegankelijkheidswet in België: wat Belgische webshops moeten weten

Een webshop in Breda heeft een flink deel van zijn klanten in Antwerpen en Gent. Een Vlaamse ondernemer heeft een WordPress-site laten bouwen door een Nederlands bureau. Beiden stellen dezelfde vraag: gelden in België andere regels dan in Nederland? Wie zoekt op de toegankelijkheidswet in België, vindt vooral teksten over de Nederlandse situatie. Hieronder het verschil en de overeenkomsten, met een duidelijke grens tussen wat zeker is en wat u beter zelf natrekt.

De toegankelijkheidswet in België: dezelfde richtlijn, eigen omzetting

De basis is in beide landen gelijk. De European Accessibility Act, officieel Richtlijn (EU) 2019/882, is een Europese richtlijn. Een richtlijn werkt niet rechtstreeks: elke lidstaat moet hem in eigen wetgeving omzetten. Nederland en België hebben dat allebei gedaan, ieder op zijn eigen manier, en in beide landen gelden de eisen sinds 28 juni 2025.

Omdat de richtlijn de inhoud grotendeels vastlegt, lopen de hoofdlijnen gelijk:

• Het gaat om dezelfde soorten diensten: e-commerce, bankdiensten voor consumenten, e-books, onderdelen van personenvervoer en elektronische communicatie.
• Micro-ondernemingen die diensten aanbieden, zijn uitgezonderd: minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro.
• De technische maatstaf is de Europese norm EN 301 549, die voor webinhoud verwijst naar WCAG 2.1 niveau AA.

Waar de landen kunnen verschillen, is in de uitwerking: welke instantie toezicht houdt, hoe klachten worden behandeld, welke sancties er zijn en hoe bepaalde details worden ingevuld. Voor die punten moet u de Belgische bronnen raadplegen, bijvoorbeeld de informatie van de federale overheid over de toegankelijkheidseisen. Wij geven daar geen juridische uitspraken over.

Wat dit betekent voor Belgische webshops

Voor een Belgische webshop die aan consumenten verkoopt en groter is dan een micro-onderneming, is het praktische werk hetzelfde als voor een Nederlandse. De site moet bruikbaar zijn voor mensen met een beperking, getoetst aan de norm. In de praktijk betekent dat onder meer:

• bediening met alleen het toetsenbord, van menu tot betaling;
• voldoende kleurcontrast: 4,5:1 voor gewone tekst, 3:1 voor grote tekst en voor onderdelen als knoppen en invoervelden;
• formulieren met zichtbare labels en duidelijke foutmeldingen;
• alt-teksten bij afbeeldingen die informatie geven;
• een site die bij 320 CSS-pixels breed nog bruikbaar is, wat overeenkomt met 400 procent zoom op een scherm van 1280 pixels.

Ook de informatieplicht komt uit de richtlijn: dienstverleners moeten uitleggen hoe hun dienst aan de eisen voldoet. Hoe dat in België precies vorm moet krijgen, controleert u in de Belgische regelgeving. Een verklaring op de website is in elk geval een gangbare manier.

De taalkwestie

Een praktisch punt dat in Nederland nauwelijks speelt: België heeft drie officiële talen. Veel Belgische webshops zijn tweetalig, soms drietalig. Dat heeft een technische kant die vaak misgaat. Een schermlezer leest een pagina voor in de taal die in de code staat. Staat de Franse versie van uw site ingesteld als Nederlands, dan klinkt de voorleesstem onverstaanbaar.

Controleer daarom per taalversie of het taalattribuut klopt, en of fragmenten in een andere taal ook zo zijn gemarkeerd. Hoe dat werkt, staat in de taal van uw pagina goed instellen. Een meertalige plugin in WordPress regelt dit meestal goed, maar niet altijd voor elk onderdeel, zoals een cookiemelding of een externe chat.

Daarnaast: als u in meerdere talen verkoopt, moet het hele aankoopproces in elke taal toegankelijk zijn. Een vertaalde productpagina met een Nederlandstalige foutmelding in de kassa is voor een Franstalige klant met een beperking een dubbele drempel.

Externe diensten in een Belgische shop

Belgische webshops gebruiken vaak andere betaal- en verzenddiensten dan Nederlandse. Een betaalpagina van een lokale provider, een widget om een afhaalpunt te kiezen, een plugin voor Belgische btw-regels. Al die onderdelen zitten in het aankoopproces, en een klant met een beperking moet er net zo goed doorheen kunnen als door uw eigen pagina’s.

U kunt de code van zo’n externe dienst meestal niet zelf aanpassen. Wel kunt u het onderdeel testen, de leverancier vragen naar hun toegankelijkheid en, als het echt niet werkt, overwegen om over te stappen. Noteer wat u heeft gevonden en gevraagd. Dat helpt bij uw verklaring en bij een eventuele vraag van een toezichthouder.

Nederlandse ondernemers die in België verkopen

Verkoopt u vanuit Nederland aan Belgische consumenten, met een .be-domein, een Franse vertaling of verzending naar België? Dan raakt de Belgische uitwerking u mogelijk ook. Welke nationale regels en welke toezichthouder in een grensoverschrijdende situatie van toepassing zijn, is een juridische vraag die wij niet voor u kunnen beantwoorden. Laat u bij twijfel adviseren door iemand die beide stelsels kent.

Het goede nieuws: technisch maakt het weinig uit. Een site die voldoet aan WCAG 2.1 AA, of liever aan WCAG 2.2 AA, voldoet in beide landen aan dezelfde technische maatstaf. U hoeft niet twee keer te bouwen of te testen. Het verschil zit in de juridische omlijsting en in de taalversies.

Een stappenplan voor Belgische en grensoverschrijdende shops

1. Bepaal of u onder de regels valt. Verkoopt u aan consumenten, en bent u groter dan een micro-onderneming?
2. Breng uw taalversies in kaart. Welke onderdelen bestaan in welke taal, en zijn ze allemaal even goed onderhouden?
3. Laat de site toetsen tegen WCAG 2.2 AA, per taalversie het aankoopproces.
4. Herstel eerst wat klanten blokkeert: afrekenen, inloggen, formulieren.
5. Publiceer uw verklaring in de talen van uw site.
6. Controleer de Belgische details over toezicht en informatieplicht bij de officiële bronnen.

De volledige volgorde, met wat u per stap zelf kunt doen, vindt u in de toegankelijkheidswet-checklist voor ondernemers. Voor een WooCommerce-shop zijn er specifieke aandachtspunten, die staan op de pagina over een webshop toegankelijk maken.

Waar wij wel en niet bij helpen

Wij werken met WordPress en WooCommerce, ook voor klanten in Vlaanderen. Wij testen sites, lossen problemen op en houden ze toegankelijk tijdens het onderhoud. Wat wij niet doen, is juridisch advies geven over de Belgische of Nederlandse wet. Voor de technische kant en het grote plaatje kunt u verder bij het overzicht over website toegankelijk maken.