Welke diensten vallen onder de toegankelijkheidswet?

“Wij hebben alleen een website met informatie en een contactformulier. Moeten wij nu ook iets?” Het is de vraag die we sinds de zomer van 2025 het vaakst krijgen. Het korte antwoord: de toegankelijkheidswet gaat niet over websites in het algemeen, maar over een afgebakende lijst van producten en diensten voor consumenten. Wie wil weten welke diensten onder de toegankelijkheidswet vallen, moet dus naar die lijst kijken, niet naar het feit dat er een website is.

De achtergrond in twee zinnen

De toegankelijkheidswet is de Nederlandse omzetting van de European Accessibility Act, Richtlijn (EU) 2019/882. De eisen gelden sinds 28 juni 2025 en richten zich op producten en diensten die in de richtlijn met name zijn genoemd. Voor de bredere context en de verhouding tot WCAG kunt u terecht op de pagina over de European Accessibility Act in Nederland.

Welke diensten de toegankelijkheidswet noemt

De richtlijn somt de diensten op. In gewone taal gaat het om deze groepen:

Dienst	Wat u zich erbij kunt voorstellen
E-handelsdiensten	Webshops, online boekingen, abonnementen die u online afsluit, marktplaatsen: alles waarbij een consument op afstand een overeenkomst sluit
Bankdiensten voor consumenten	Internetbankieren, betaalrekeningen, consumentenkrediet, bepaalde beleggingsdiensten
E-books	Elektronische boeken en de software waarmee ze worden gelezen
Personenvervoer (onderdelen)	Websites, apps, e-tickets en reisinformatie van vervoerders door de lucht, per bus, trein en over water, met uitzonderingen voor bepaald stads- en streekvervoer
Elektronische communicatie	Telefonie, internetabonnementen, berichtendiensten van aanbieders

Daarnaast noemt de richtlijn diensten die toegang geven tot audiovisuele media, zoals de apps en websites waarmee u tv-programma’s of films bekijkt. Voor al deze diensten geldt de uitzondering voor micro-ondernemingen: minder dan 10 medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro.

Naast diensten gaat de wet ook over producten, zoals computers, smartphones, betaalautomaten en kaartautomaten. Dat is voor de meeste lezers van dit blog minder relevant, omdat zij geen hardware maken.

Voorbeelden: valt het eronder of niet?

Waarschijnlijk wel

• Een webshop in fietsonderdelen met twintig medewerkers die aan particulieren verkoopt.
• Een sportschoolketen waar klanten online een abonnement afsluiten en betalen.
• Een vakantiepark met een eigen boekingsmodule waarin gasten een verblijf reserveren en betalen.
• Een uitgeverij die e-books via de eigen site verkoopt.

Waarschijnlijk niet

• Een installatiebedrijf met een informatieve site en een offerteformulier, waarbij de overeenkomst later buiten de website om wordt gesloten.
• Een groothandel die uitsluitend aan zakelijke klanten levert. Daarover meer in de toegankelijkheidswet bij B2B-verkoop.
• Een zzp’er met een webshop: meestal micro-onderneming. Zie de toegankelijkheidswet voor zzp'ers.
• Een vereniging met een site vol nieuws en een agenda.

Let op het woord “waarschijnlijk”. Het hangt af van de precieze inrichting, en die verschilt per bedrijf.

De twijfelgevallen

De lastige vragen zitten in het midden. Een paar situaties die we vaak tegenkomen:

Een afspraak online boeken

Een kapsalon of praktijk waar klanten online een afspraak inplannen. Is dat een overeenkomst op afstand? Als er online wordt betaald of een dienst definitief wordt geboekt, komt het dicht bij e-commerce. Als het alleen een reservering is die ter plekke wordt afgerekend, is het minder duidelijk. Veel van deze bedrijven zijn bovendien micro-onderneming.

Een offerte die online wordt geaccepteerd

Een klant vraagt een offerte aan via een formulier, krijgt een pdf per e-mail en tekent digitaal. De website zelf sluit dan geen overeenkomst, maar het proces gebeurt wel op afstand. Hier is advies op maat verstandig.

Ingebouwde diensten van derden

Uw site gebruikt een externe betaalpagina of een boekingswidget van een leverancier. Die onderdelen horen bij uw dienst richting de klant. Dat de techniek van een ander komt, maakt het voor de klant niet uit. Vraag uw leverancier daarom naar hun toegankelijkheid.

Verkopen via een marktplaats

U verkoopt niet via een eigen webshop, maar via een groot verkoopplatform. Dan is het platform zelf de e-handelsdienst die de klant gebruikt, en ligt de techniek bij de exploitant. Uw productteksten en foto’s staan er wel op. Wat dat voor uw eigen verantwoordelijkheid betekent, is niet in een zin te beantwoorden. Heeft u daarnaast een eigen webshop, dan geldt voor die webshop gewoon het verhaal hierboven.

Een app naast de website

Steeds meer bedrijven hebben naast de website een app waarin klanten bestellen of hun abonnement beheren. De richtlijn maakt geen onderscheid tussen een website en een mobiele app: beide zijn manieren om de dienst aan te bieden. Wie alleen de website laat testen en de app vergeet, heeft dus maar de helft gedaan.

Oude content

De richtlijn kent uitzonderingen voor bepaalde content, zoals vooraf opgenomen media en kantoorbestanden die vóór 28 juni 2025 zijn gepubliceerd, en archiefmateriaal dat niet meer wordt bijgewerkt. Hoe ver die uitzonderingen in uw situatie reiken, is een vraag voor een jurist. Nieuwe pdf’s en video’s vallen er in elk geval niet onder.

Hoe u voor uw eigen situatie een conclusie trekt

Stel uzelf drie vragen, in deze volgorde:

1. Bied ik een van de genoemde diensten aan? Voor de meeste mkb-sites komt dat neer op: sluit een consument via mijn site of app een overeenkomst met mij?
2. Doe ik dat aan consumenten? Alleen zakelijke klanten verandert het beeld.
3. Ben ik groter dan een micro-onderneming? Tel medewerkers en kijk naar omzet of balanstotaal.

Drie keer ja: ga ervan uit dat de wet voor u geldt, en begin met de stappen uit de checklist voor ondernemers. Ergens een nee of een twijfel: leg vast hoe u tot uw conclusie bent gekomen. Bij twijfel kunt u de informatie van de Rijksoverheid en Ondernemersplein raadplegen, of een jurist vragen.

Ook als u er niet onder valt

Valt uw dienst buiten de lijst, dan is er geen wettelijke verplichting vanuit deze wet. Dat betekent niet dat toegankelijkheid zinloos is. Mensen met een beperking zijn ook uw klanten, en wat voor hen werkt, werkt meestal voor iedereen beter: duidelijke formulieren, leesbare tekst, een site die op de telefoon goed te bedienen is. Daarnaast bestaat er los van deze wet algemene wetgeving over gelijke behandeling.

Wie dus nu toch aan de slag gaat, vindt de praktische kant in het overzicht een website toegankelijk maken. Daar staat wat u zelf kunt doen en waar hulp handig is.