Een contactpagina die aanvragen oplevert: de checklist

De contactpagina is de pagina waar het allemaal om draait, en toch is het vaak de pagina waar het minst over nagedacht wordt. Een adres, een formulier met tien velden en een kaartje. Klaar. Tot u een jaar later merkt dat de berichten al maanden in een spamfilter verdwijnen, of dat mensen afhaken omdat ze hun telefoonnummer verplicht moeten invullen. Hieronder vindt u een checklist voor een contactpagina op uw website die wel doet wat hij moet doen.

De gegevens op uw contactpagina

• Telefoonnummer, als knop. Op een telefoon moet een tik genoeg zijn om te bellen. Noem ook wanneer u bereikbaar bent.
• WhatsApp, als u dat zakelijk gebruikt. Veel mensen sturen liever een appje dan dat ze bellen of een formulier invullen.
• E-mailadres, gewoon zichtbaar. Sommige mensen willen een bijlage meesturen of hun eigen mailprogramma gebruiken. Het verstoppen achter een formulier helpt nauwelijks tegen spam en ergert wel.
• Adres, als klanten langskomen. Met een korte routebeschrijving of parkeerinformatie als dat nuttig is.
• KvK-nummer. Volgens de KVK moet uw KVK-nummer onder meer op uw website staan. Op de contactpagina of in de footer is gebruikelijk. Welke gegevens er nog meer verplicht zijn, staat in verplichte gegevens op uw website.
• Openingstijden of bereikbaarheid, inclusief vakantieperiodes als die er zijn.

Het formulier

• Zo min mogelijk velden. Naam, e-mail of telefoon, en een berichtveld. Elk extra verplicht veld kost aanvragen. Vraag alleen wat u echt nodig heeft om te kunnen reageren.
• Laat mensen kiezen hoe ze benaderd worden. Telefoon of e-mail, niet allebei verplicht.
• Duidelijke labels boven de velden, geen grijze voorbeeldtekst in het veld die verdwijnt zodra iemand begint te typen.
• Foutmeldingen die zeggen wat er mis is, bij het veld zelf. “Vul een geldig e-mailadres in” in plaats van een rood kader zonder uitleg.
• Een knop met een duidelijke tekst. “Verstuur mijn vraag” in plaats van “Submit” of “Verzenden”.
• Geen gevoelige gegevens via een gewoon formulier, zoals medische informatie of een BSN. Daar is een beveiligde oplossing voor nodig.
• Een korte verwijzing naar uw privacyverklaring bij het formulier.

Heeft u verschillende soorten aanvragen, zoals offertes en storingen, dan kan een keuzeveld bovenaan helpen. Of aparte formulieren op de pagina’s waar ze horen. Een offerteformulier met vragen over afmetingen hoort eerder op een dienstenpagina dan op de algemene contactpagina.

Verwachtingen

• Zeg wanneer u reageert. “U hoort binnen één werkdag van ons” geeft rust. Beloof alleen wat u waar kunt maken.
• Zeg wat er daarna gebeurt. “We bellen u om een afspraak te maken voor een opname bij u thuis.”
• Een gezicht. Een foto van de persoon die de berichten leest, maakt de drempel lager.
• Een bedankpagina na het versturen in plaats van alleen een groen balkje. Daar herhaalt u wat er nu gebeurt, en u kunt de aanvraag meten.

Een kaart?

Een kaart is handig als mensen naar u toe komen. Komt u bij hen, dan is een lijstje plaatsen in uw werkgebied nuttiger. Een ingesloten kaart van Google Maps laadt bovendien gegevens van Google in; hoe u dat netjes oplost, leest u in Google Maps op uw website.

Waar mensen afhaken

Stel: een klant wil ’s avonds op de bank even een vraag stellen over een nieuwe cv-ketel. Hij opent uw contactpagina op zijn telefoon, ziet een formulier met acht verplichte velden, waaronder zijn adres en een keuzelijst met “soort installatie” die hij niet kent. De kans is groot dat hij het tabblad sluit en morgen een ander belt. Een vrij berichtveld en een telefoonnummer hadden genoeg geweest; de details vraagt u later.

Spam zonder ergernis

Een formulier op internet trekt spam aan. Een puzzel waarbij bezoekers verkeerslichten moeten aanklikken, houdt spam tegen maar ook een deel van uw klanten. Er zijn rustiger methoden, zoals een onzichtbaar veld dat alleen robots invullen. Die staan uitgelegd in spam via contactformulieren stoppen.

De test die u na elke wijziging doet

Vul het formulier zelf in, op uw telefoon en op een computer. Kijk of het bericht binnenkomt, niet in de spam belandt, en of de afzender een bevestiging krijgt. Doe dat na elke grote update, na een verhuizing van de hosting en na een wijziging in uw e-mailinstellingen. Het is een van de meest voorkomende stille fouten op mkb-sites: het formulier lijkt te werken, maar de berichten komen nergens aan. Komen de berichten niet aan, dan ligt de oorzaak meestal bij de manier waarop de site e-mail verstuurt, en dat is goed op te lossen.

Een contactpagina die past bij de rest van de site

Een goede contactpagina is één onderdeel; het werkt pas echt als de rest van de site mensen er ook naartoe leidt. Bij een nieuwe site testen wij voor de livegang elk formulier op aankomst en spam, en stellen we de e-mailverzending zo in dat berichten betrouwbaar binnenkomen. Meer over hoe we zo’n site opbouwen, leest u op de pagina over een zakelijke website laten maken.