De call to action op uw website: wat u de bezoeker eigenlijk vraagt

Een bezoeker leest uw dienstenpagina, vindt het interessant en dan? Als er op dat moment geen duidelijke volgende stap is, scrolt hij terug naar boven, zoekt even naar een telefoonnummer en gaat dan toch maar terug naar Google. Een call to action op uw website is precies die volgende stap: de knop of zin die de bezoeker vertelt wat hij nu kan doen. Het klinkt als een detail. Het is vaak het verschil tussen een bezoek en een aanvraag.

Wat is een call to action op een website?

Letterlijk een oproep tot actie. Meestal is het een knop, soms een link in de tekst, soms een opvallend blok met een telefoonnummer. “Vraag een offerte aan”, “Plan een gratis kennismaking”, “Bel ons direct”, “Bekijk de beschikbaarheid”. Het is de plek waar uw website overgaat van informeren naar iets laten gebeuren.

Iedere pagina heeft er een nodig, omdat iedere pagina een ingang kan zijn. Ook een blogartikel of de over-ons-pagina.

De knoptekst: zeg wat er gebeurt

“Meer informatie”, “Lees verder”, “Verzenden”, “Klik hier”. Deze knoppen ziet u overal, en ze zeggen niet wat er gebeurt als iemand klikt. Een goede knoptekst beschrijft wat de bezoeker krijgt of doet:

• “Vraag een vrijblijvende offerte aan” in plaats van “Contact”.
• “Plan een proefles” in plaats van “Aanmelden”.
• “Bekijk de prijzen” in plaats van “Meer informatie”.
• “Stuur mijn vraag” in plaats van “Verzenden”.

Begin met een werkwoord, houd het kort en gebruik woorden die de drempel verlagen als dat klopt: vrijblijvend, gratis, binnen een werkdag reactie. Maar alleen als het waar is. Een “gratis adviesgesprek” dat een verkooppraatje blijkt, kost u meer vertrouwen dan het oplevert.

Eén hoofdvraag per pagina

Op veel pagina’s staan vijf knoppen naast elkaar: offerte, nieuwsbrief, brochure, vacatures, volg ons op Instagram. Allemaal even groot, allemaal even fel. Het effect is dat geen enkele knop opvalt. Kies per pagina één hoofdactie en geef die de opvallendste plek en kleur. Andere acties mogen er zijn, maar kleiner of als gewone link.

Welke actie dat is, hangt af van het doel van de site en van de pagina. Op een dienstenpagina is het een aanvraag, op een blogartikel misschien een link naar die dienstenpagina.

Waar de call to action hoort

Bovenaan

Voor bezoekers die al weten wat ze willen. Iemand met een lekkage leest uw verhaal niet, die wil bellen.

Na de uitleg

Voor wie eerst wil lezen. Na de alinea’s over werkwijze en prijs is de lezer het meest overtuigd; daar hoort de knop opnieuw.

Onderaan

Wie onderaan een pagina komt, is geïnteresseerd. Laat hem daar niet met lege handen achter.

Op een telefoon kan een vaste knop of balk onderin het scherm helpen, bijvoorbeeld met “Bel” en “WhatsApp”. Houd die wel klein, zodat hij de tekst niet afdekt.

Het gaat ook om wat er na de klik gebeurt

De beste knop helpt niet als het formulier erachter twaalf velden heeft of als de bedankpagina niets zegt. Denk de hele route door: knop, formulier, bevestiging, reactie. Een goede bedankpagina vertelt wat er nu gebeurt en wanneer, en maakt de aanvraag ook meetbaar; zie een bedankpagina na het formulier.

Een voorbeeld

Stel: een rijschool in Zutphen heeft op elke pagina een knop “Contact”. Wie erop klikt, komt op een algemeen formulier. Verandert de rijschool die knop op de pagina over pakketten in “Plan een proefles”, en gaat het formulier daarachter al uit van een proefles, dan weet de bezoeker precies wat hij krijgt. Er hoeft minder uitgelegd te worden, en de rijschool weet bij binnenkomst meteen waar het bericht over gaat. Of dat in dit geval meer aanmeldingen oplevert, moet de meting uitwijzen; het punt is dat de vraag nu helder is.

Testen of het werkt

U hoeft geen ingewikkelde tests te draaien. Meet hoeveel mensen op de knop klikken en hoeveel aanvragen er binnenkomen. Verandert u de tekst of de plek, kijk dan een paar maanden later of er verschil is. Bij een kleine site met weinig bezoekers duurt het even voordat u iets kunt zeggen, dus verander niet elke week iets. Meer ideeën om het aantal aanvragen te verhogen, vindt u in meer offerteaanvragen via uw website.

Veelgemaakte fouten

• De knop valt weg in de huisstijl. Een knop in dezelfde kleur als de rest van de pagina ziet niemand.
• Te veel druk. Een aftellende klok of “nog maar 2 plekken” die niet klopt. Bezoekers prikken daar doorheen.
• Een knop die nergens heen gaat, of naar een pagina die er niet meer is. Test elke knop na een wijziging.
• Alleen een formulier. Sommige mensen willen bellen of appen. Geef ze die keuze.

Bij een landingspagina is het alles

Op een gewone pagina is de call to action een belangrijk onderdeel. Op een landingspagina voor een advertentiecampagne is het de hele reden dat de pagina bestaat: één doel, één knop, alles daaromheen gebouwd. Hoe zo’n pagina in elkaar zit, leest u op de pagina over een landingspagina laten maken.