Een website voor uw schoonmaakbedrijf die opdrachtgevers overtuigt

Wie een website voor een schoonmaakbedrijf laat maken, heeft meestal met twee heel verschillende bezoekers te maken. De ene is een facilitair manager die drie offertes moet opvragen voor een kantoorpand van vier verdiepingen. De andere is iemand die na een verbouwing één keer een opleverschoonmaak nodig heeft en vanavond nog een prijs wil weten. Een site die beide door elkaar haalt, overtuigt geen van tweeën. In dit artikel leest u wat er op de site van een schoonmaakbedrijf hoort en waar het in deze branche vaak misgaat.

De website van uw schoonmaakbedrijf begint bij de vraag: voor wie?

Veel schoonmaakbedrijven zetten op de homepage een lange opsomming: kantoren, scholen, zorginstellingen, VvE’s, particulieren, glasbewassing, gevelreiniging, vloeronderhoud. Dat lijkt volledig, maar een bezoeker ziet dan niet waar u echt goed in bent. Kies twee of drie hoofdgroepen en geef die een eigen ingang. Een zakelijke opdrachtgever wil lezen over vaste teams, sleutelbeheer en rapportage. Een particulier wil weten of u ook op zaterdag komt en of hij zelf schoonmaakmiddelen moet klaarzetten.

Werkt u alleen zakelijk, zeg dat dan ook. Dat scheelt u telefoontjes over eenmalige klussen die u toch niet aanneemt.

Diensten die elk een eigen pagina verdienen

In de schoonmaak zijn de verschillen tussen diensten groot, en zoekers zoeken er ook apart op. Iemand die “opleverschoonmaak nieuwbouw” intypt, wil niet op een algemene pagina over kantoorschoonmaak landen. Denk aan losse pagina’s voor:

• Periodieke kantoorschoonmaak, met uitleg over frequentie, vaste schoonmakers en wie de vervanging regelt bij ziekte.
• Glasbewassing, waarbij u vermeldt tot welke hoogte u werkt en met welk materieel.
• Oplever- en bouwschoonmaak, met wat er wel en niet bij zit (bouwstof uit kozijnen, stickers van ramen, sanitair).
• Specialistisch werk zoals vloeronderhoud, tapijtreiniging of schoonmaak na brand of lekkage, als u dat echt doet.

Op elke pagina helpt een korte beschrijving van hoe een eerste afspraak verloopt. Bij zakelijke schoonmaak is dat bijna altijd een rondgang door het pand. Zeg dat er gewoon bij: “We komen eerst kijken, daarna krijgt u binnen een paar werkdagen een voorstel.” Dan weet de bezoeker wat hij kan verwachten.

Prijzen: een richting geven zonder vast te zitten

Een vaste prijs per uur op de site zetten voelt riskant, want een kantoor met veel glas en vloerbedekking kost meer tijd dan een open ruimte met gietvloer. Toch haakt een deel van de bezoekers af als er helemaal niets over geld staat. Een middenweg die bij schoonmaak goed werkt: leg uit waar de prijs van afhangt (vierkante meters, frequentie, soort vloer, sanitaire ruimtes, tijdstip) en geef bij particuliere diensten een vanafprijs. Voor wie verder wil gaan, kan een rekenhulp zinvol zijn; in ons stuk over een prijscalculator op uw website leest u wanneer dat werkt en wanneer het meer verwarring geeft.

Let op: richt u zich op particulieren, dan moeten de prijzen die u noemt inclusief btw zijn. Dat schrijft de ACM voor bij aanbiedingen aan consumenten. Aan zakelijke klanten mag u exclusief btw communiceren, mits dat duidelijk vermeld staat.

Het aanvraagformulier dat bij schoonmaak past

Een standaard contactformulier met naam, e-mail en “uw bericht” levert bij schoonmaakbedrijven vaak onbruikbare aanvragen op. U moet dan terugmailen met vijf vragen, en de helft reageert niet meer. Vraag meteen naar de dingen die u nodig heeft om een rondgang of prijs te plannen:

• Soort pand (kantoor, praktijk, winkel, woning)
• Ongeveer hoeveel vierkante meter
• Gewenste frequentie, of eenmalig
• Plaats of postcode
• Gewenste startdatum

Houd het daarbij. Elk extra veld kost aanvragen. Meer ideeën om het formulier en de rest van de site op aanvragen in te richten, staan in ons artikel over meer offerteaanvragen via uw website.

Vertrouwen in een branche waar u binnenkomt als niemand er is

Een schoonmaakbedrijf krijgt sleutels, alarmcodes en toegang tot ruimtes waar vertrouwelijke papieren op bureaus liggen. Dat maakt vertrouwen hier zwaarder dan in veel andere branches. Wat helpt:

Laat zien hoe u met sleutels en toegang omgaat

Een korte alinea over sleutelbeheer, wie er in het pand komt en of medewerkers een Verklaring Omtrent het Gedrag hebben (alleen als dat zo is), zegt meer dan een algemene zin over betrouwbaarheid.

Keurmerk en ketenaansprakelijkheid, als het van toepassing is

Voor zakelijke opdrachtgevers is het Keurmerk Schoon (voorheen het OSB-keurmerk) van brancheorganisatie Schoonmakend Nederland een bekend houvast. Bedrijven met dat keurmerk worden onder meer getoetst op de NEN 4400-1-norm, die opdrachtgevers helpt bij het beperken van het risico op ketenaansprakelijkheid voor loonheffing en premies. Heeft u het keurmerk, vermeld het dan en verwijs naar het openbare register van Schoonmakend Nederland, want daar controleren inkopers het. Heeft u het niet, zet dan geen logo’s van keurmerken op de site waar u niet bij bent aangesloten. Een inkoper zoekt het na.

Echte foto’s van uw mensen

Stockfoto’s van lachende schoonmakers in perfect gestreken schorten herkent iedereen. Een foto van uw eigen team in bedrijfskleding, bij uw eigen bus, doet meer. Meer over het hele onderwerp leest u in vertrouwen wekken met uw website.

Werkgebied en personeel

Schoonmaakbedrijven werken bijna altijd regionaal. Noem uw werkgebied concreet: de plaatsen en regio’s waar u met vaste teams rijdt. Een pagina per stad met alleen de plaatsnaam verwisseld heeft geen zin; een pagina over het werkgebied met een kaart en een paar herkenbare voorbeelden wel.

Daarnaast is de website in deze branche vaak ook een wervingskanaal. Personeel vinden is lastig, en een korte pagina met openstaande uren, werktijden (vroeg in de ochtend, avond) en een eenvoudig sollicitatieformulier dat werkt op een telefoon, levert soms meer op dan een vacaturesite.

Laten bouwen of zelf doen?

Een eenvoudige site met drie dienstpagina’s kunt u met een bouwpakket zelf opzetten. Wilt u een site waar zakelijke opdrachtgevers en particulieren elk hun eigen route vinden, met een formulier dat bruikbare aanvragen oplevert, dan loont het om dat te laten bouwen. Hoe wij dat aanpakken voor dienstverleners in het mkb, leest u op de pagina over een zakelijke website laten maken. U krijgt na een kort gesprek een vaste prijs, en u blijft eigenaar van alles.