Bij een installateur komen twee heel verschillende bezoekers binnen. De ene staat op een zondagochtend in een koud huis omdat de cv-ketel een foutcode geeft. De andere zit al weken te puzzelen of een hybride warmtepomp iets voor hem is en leest rustig drie websites door. Een website als installateur moet die twee allebei snel op de goede plek krijgen, zonder dat de een de ander in de weg zit. In dit artikel leest u hoe dat werkt, en waar installatiewebsites vaak blijven hangen.
De storingsbezoeker: binnen vijf seconden het nummer
Iemand met een storing leest geen teksten. Die zoekt een telefoonnummer. Zet het bovenaan elke pagina, aanklikbaar op een telefoon, en maak duidelijk wanneer u bereikbaar bent. Heeft u een storingsdienst buiten kantoortijden, zeg dan precies hoe die werkt: welk nummer, welke uren, en of daar een toeslag voor geldt. Heeft u geen storingsdienst in het weekend, zeg dat dan ook. Een klant die zaterdag tien keer belt zonder antwoord, is boos. Een klant die vooraf weet dat u maandag om half acht terugbelt, kan zich daarop instellen.
Een korte pagina “Storing? Dit kunt u eerst zelf controleren” helpt ook. Bijvoorbeeld de waterdruk van de cv-installatie bijvullen, of kijken of de stroom eraf is geweest. Zet daar bovenaan wat iemand moet doen bij gaslucht: niet bij u aankloppen, maar het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom bellen, 0800-9009, en bij direct gevaar 112. Dat is geen verkoop, maar het laat zien dat u verantwoordelijkheid neemt.
De oriënterende bezoeker: uitleg per techniek
Een installateur doet tegenwoordig veel meer dan cv-ketels. Warmtepompen, zonnepanelen, airco, ventilatie, sanitair, laadpalen. Voor elke techniek komt een ander publiek met andere vragen. Geef elk onderwerp dat u echt veel doet een eigen pagina, met:
- voor welke woningen het geschikt is en voor welke niet;
- wat u nodig heeft om een goede inschatting te maken, zoals bouwjaar, isolatie en het huidige verwarmingssysteem;
- welke merken of typen u installeert en waarom;
- hoe een traject bij u verloopt, van adviesgesprek tot oplevering;
- wat het ongeveer kost, of op zijn minst waar de prijs van afhangt.
Juist de eerlijke kant werkt goed. Een installateur die schrijft dat een volledige warmtepomp in een slecht geïsoleerd jaren-dertighuis geen verstandig plan is zonder eerst te isoleren, wordt eerder gebeld dan een die overal ja op zegt.
Subsidiepagina’s die verouderen
Dit gaat bij installateurs heel vaak mis. In een enthousiaste week wordt er een pagina gemaakt over de ISDE-subsidie, met bedragen, voorwaarden en een rekenvoorbeeld. Twee jaar later staat die pagina er nog, en kloppen de bedragen niet meer. RVO heeft bijvoorbeeld voor 2026 het startbedrag voor een lucht-waterwarmtepomp aangepast, en voor 2027 alweer nieuwe wijzigingen aangekondigd. Een klant die op basis van uw oude pagina rekent, voelt zich later misleid.
Wat beter werkt: leg uit welke regeling er is en voor wie, en verwijs voor de actuele bedragen naar de pagina van RVO. Zet een datum bij uw tekst (“bijgewerkt in januari”) en zet in uw agenda wanneer u hem moet nalopen. Een subsidiecheck kan ook een goede reden zijn om contact op te nemen, mits u die dan echt doet.
Een offerteaanvraag die de eerste opname scheelt
Voor een warmtepomp of een nieuwe badkamer moet u meestal langskomen. Maar een goed formulier kan voorkomen dat u voor niets rijdt. Vraag per type klus de dingen die u bij het eerste telefoontje toch altijd vraagt. Bij een warmtepomp: bouwjaar, energielabel als de klant het weet, type verwarming nu (radiatoren of vloerverwarming), en of er een plek buiten is voor de buitenunit. Laat klanten foto’s meesturen van de meterkast of de huidige ketel. Dat scheelt een hoop heen en weer.
Sommige installateurs werken met een rekentool die een eerste prijsindicatie geeft. Dat kan goed werken, maar alleen als de uitkomst eerlijk is en u duidelijk zegt dat het een indicatie is. Meer daarover in een prijscalculator op uw website.
Onderhoudscontracten online afsluiten
Een onderhoudsabonnement op de cv-ketel of warmtepomp is voor veel installateurs een vaste inkomstenbron. Toch moet een klant daar vaak voor bellen of een pdf invullen. Een eenvoudig aanmeldformulier met de keuze uit uw abonnementen, het adres en het merk en type van het toestel maakt het makkelijker. U kunt het daarna gewoon handmatig verwerken. Het gaat erom dat de drempel lager wordt.
Uw mensen en uw bus
Een monteur komt in iemands huis, vaak terwijl de bewoner thuis is. Foto’s van uw team, met namen, en van de bussen waarmee u rijdt, geven vertrouwen. Bewoners weten dan wie er aanbelt. Noem ook uw werkgebied met plaatsnamen, en of u voor storingen een kleiner gebied aanhoudt dan voor projecten. Heeft u erkenningen of certificaten die voor uw werk gelden, noem ze met naam. Iets wat u niet heeft, noemt u niet.
Na de bouw: houd het actueel
Een installatiewebsite verandert vaker dan u denkt: nieuwe producten, andere regelingen, aangepaste tarieven voor voorrijkosten. Zorg dat u die dingen zelf kunt bijwerken. Wat er technisch komt kijken bij het onderhoud van zo’n site, beschrijven we in websiteonderhoud voor bouw- en installatiebedrijven.
Een installateurswebsite laten maken
Wilt u een site die zowel de storingsklant als de warmtepompklant goed helpt? Op onze pagina over een zakelijke website laten maken leest u hoe wij te werk gaan en wat u na een kort gesprek van ons krijgt: een vaste prijs en een planning.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
