Een aannemer uit de Achterhoek belde ons met een vraag die wij vaker horen: “Het is de laatste maanden opvallend rustig met aanvragen via de site. Ligt dat aan de markt?” Het lag niet aan de markt. Het offerteformulier stuurde sinds een update in februari geen mails meer door. Vier maanden lang waren aanvragen in het niets verdwenen. Hoeveel het er waren, viel niet meer te achterhalen.
Dit is het patroon bij website onderhoud voor een bouwbedrijf: de site is geen visitekaartje maar een aanvraagmachine, en juist dat onderdeel wordt het minst gecontroleerd. Bouwers en installateurs zitten overdag op locatie, hebben geen kantoorpersoneel dat toevallig in het WordPress-beheer kijkt, en merken problemen pas als de omzet erdoor daalt. In dit artikel bespreken wij wat er bij bouw- en installatiebedrijven in de praktijk misgaat en wat u ertegen doet.
Het offerteformulier is uw belangrijkste pagina
Bij een bouwbedrijf komt vrijwel alles binnen via een formulier: een offerteaanvraag, een verzoek om een inspectie, een storingsmelding voor een cv-ketel. Een defect formulier is dus geen cosmetisch probleem. Het is een gesloten deur waar buiten niemand op klopt.
Formulieren vallen om verschillende redenen stil. Een plugin-update verandert de manier waarop mail wordt verstuurd. De hostingpartij scherpt de mailregels aan. Uw eigen mailprovider gaat berichten van de website als spam beschouwen. Een captcha-dienst wijzigt de sleutels. In geen van deze gevallen krijgt u een foutmelding; het formulier zegt vrolijk “Bedankt voor uw aanvraag” en verder gebeurt er niets.
Wat u minimaal regelt:
- Een maandelijkse testinzending. Iemand vult het formulier in en controleert of de mail aankomt. Dit kost twee minuten.
- Mail via een SMTP-koppeling met uw zakelijke mailomgeving, zodat berichten niet van “wordpress@uwserver” komen.
- Een kopie van elke inzending in het beheer of in een apart mailadres, zodat u bij twijfel kunt terugkijken. Heeft u die kopieën, dan verliest u geen aanvragen als de mail alsnog hapert.
Verstuurt uw formulier echt niets meer, dan staat in dit artikel over formulieren die geen mail versturen hoe u de oorzaak vindt.
Projectfoto’s: de site die steeds zwaarder wordt
Bouwbedrijven laten graag zien wat ze hebben gemaakt. Elke opgeleverde badkamer, dakkapel of aanbouw levert tien foto’s op, rechtstreeks van de telefoon naar de website. Na drie jaar staan er 1.200 foto’s van elk vier megabyte in de mediabibliotheek. De projectenpagina laadt op een bouwplaats met slechte 4G-dekking in twintig seconden, en daar zit uw klant met zijn telefoon.
Dit is een onderhoudsprobleem, geen ontwerpprobleem. Foto’s moeten bij het uploaden worden verkleind en gecomprimeerd, bij voorkeur automatisch naar WebP. Bestaande foto’s kunnen achteraf worden geoptimaliseerd. Dat scheelt niet alleen laadtijd, maar ook opslagruimte bij de hostingpartij en de omvang van uw back-ups. Een back-up van twaalf gigabyte aan projectfoto’s is traag te maken en nog trager terug te zetten.
Praktische afspraak: één persoon uploadt foto’s, en die weet dat de foto’s eerst verkleind moeten worden, of de site doet dat automatisch. Wie beide niet regelt, heeft binnen een jaar een trage site.
Mobiel is geen bijzaak
De klant van een installateur zoekt op zijn telefoon, vanaf de bank, nadat de verwarming is uitgevallen. De klant van een aannemer bekijkt uw projecten op een tablet aan de keukentafel. Bij bouw- en installatiebedrijven komt in onze ervaring het grootste deel van het bezoek van mobiel, vaker dan bij andere sectoren.
Controleer daarom bij elke update niet alleen of de site op uw kantoorcomputer werkt, maar ook op een telefoon. Verschoven knoppen, een telefoonnummer dat niet klikbaar is, een formulier waarvan het verzendknopje onder het toetsenbord verdwijnt: dat zijn de fouten die u op een groot scherm nooit ziet. Zet het telefoonnummer als klikbare link bovenaan elke pagina. Dat is de belangrijkste conversieknop op uw hele site.
Storingsdienst en bereikbaarheid
Installatiebedrijven met een storingsdienst hebben een extra eis: het storingsnummer moet altijd zichtbaar zijn, ook als de rest van de site hapert. Zet het als gewone tekst in de header, niet in een blok dat via een plugin wordt geladen. Zorg voor monitoring die u waarschuwt als de site uitvalt, en zet die waarschuwing op een telefoonnummer dat in het weekend wordt gelezen.
Denk ook aan de seizoenspiek. Een cv-installateur krijgt in de eerste koude week van oktober drie keer zoveel bezoek als in juli. Een site die in de zomer net snel genoeg is, valt in die week door de mand. Plan de controle van snelheid en hosting daarom vóór het seizoen, niet erin.
Wie doet het onderhoud als iedereen op de bouw staat?
Dit is het eerlijke probleem. Bij een bouwbedrijf van vijftien man is er zelden iemand die tijd heeft om maandelijks updates te draaien, het formulier te testen en foto’s te verkleinen. De eigenaar doet het ‘s avonds, tot hij het een keer vergeet, en daarna nog een keer. Na een jaar staan er veertig updates open.
U heeft dan twee keuzes. Of u wijst iemand op kantoor aan die dit als vaste taak krijgt, met een simpele checklist en een half uur per maand. Of u besteedt het uit, wat bij een onderhoudsabonnement met vaste controles neerkomt op een vast bedrag per maand dat lager ligt dan wat één gemiste offerte u kost. Wat u kiest, hangt af van uw organisatie; wat u niet moet doen, is het aan het toeval overlaten.
Praktijkvoorbeeld: de installateur in Zwolle
Een installatiebedrijf in Zwolle, twaalf medewerkers, had een verzorgde site met een projectenpagina van 700 foto’s. Laadtijd op mobiel: 14 seconden. Het formulier werkte, maar berichten kwamen bij de eigenaar in de spammap terecht, waardoor hij er soms pas dagen later op reageerde. Twee plugins waren al jaren niet bijgewerkt.
De aanpak: alle foto’s geoptimaliseerd en omgezet naar WebP, waarmee de projectenpagina op mobiel binnen drie seconden laadde. Mail via SMTP gekoppeld aan de Microsoft 365-omgeving van het bedrijf. Updates bijgewerkt na een back-up, een verlaten plugin vervangen. Vaste maandelijkse formuliertest. Het bedrijf zag na twee maanden niet per se meer aanvragen, maar reageerde er wel dezelfde dag op, en dat leverde volgens de eigenaar meer opdrachten op dan de snellere site zelf.
Samengevat
Voor een bouw- of installatiebedrijf komt websiteonderhoud neer op vier dingen: het formulier werkt aantoonbaar, foto’s maken de site niet traag, de site is goed op mobiel en het telefoonnummer is altijd zichtbaar. Daaromheen zitten de gewone zaken: updates, back-ups, monitoring. Regel wie het doet, zet er een vast moment voor in de agenda, en test het formulier eerder dan de omzet u eraan herinnert.
