Stel: een bedrijf in Tilburg maakt houten tafels op maat. De eigenaar twijfelt. Een webshop met vaste modellen en een betaalknop lijkt modern, maar bijna elke klant wil iets aan de afmetingen veranderen. Een offerteformulier voelt ouderwets, maar past beter bij hoe hij werkt. De keuze tussen een webshop of offerteaanvraag komt bij veel mkb-bedrijven terug. In dit artikel zetten we de twee naast elkaar en bespreken we de tussenvormen, want vaak is het antwoord niet of-of.
Het verschil in één zin
In een webshop beslist de klant zelf en rekent hij direct af. Bij een offerteaanvraag stelt de klant een vraag en beslist hij pas nadat u een voorstel heeft gemaakt. Het eerste werkt als de prijs vaststaat. Het tweede als de prijs afhangt van de situatie van de klant.
Wanneer een webshop past
- Uw producten hebben een vaste prijs, of een prijs die uit een paar keuzes volgt (maat, kleur, aantal).
- De klant kan zelf kiezen zonder uw advies. Wie een zak potgrond koopt, hoeft geen gesprek.
- U kunt het volume aan. Een webshop verwerkt bestellingen ook om drie uur ’s nachts; daarna moet er wel iemand inpakken en verzenden.
- U wilt minder tijd kwijt zijn aan offertes voor kleine bedragen. Een offerte van € 60 kost u net zoveel tijd als een van € 6.000.
Een webshop brengt wel verplichtingen mee die een offerteformulier niet heeft: algemene voorwaarden, het herroepingsrecht voor consumenten bij de meeste producten, verzendkosten, btw-instellingen, betaalproviders en voorraadbeheer. En hij vraagt onderhoud, want een webshop die stilvalt kost direct omzet.
Wanneer een offerteaanvraag past
- Elke klus is anders: een verbouwing, een installatie, een maatwerkproduct, een zakelijke dienst.
- U moet eerst iets zien of meten voordat u een prijs kunt noemen.
- Advies is onderdeel van de verkoop. Een klant die zelf een warmtepomp kiest, kiest vaak de verkeerde.
- De bedragen zijn hoog, zodat een klant toch eerst contact wil.
De zwakte van een offerteaanvraag is snelheid. Een bezoeker die vandaag een prijs wil en pas over vijf dagen iets hoort, heeft intussen bij een ander besteld. Een goed formulier vraagt meteen de informatie die u nodig heeft, en u reageert snel. Wat daarbij helpt, staat in meer offerteaanvragen via uw website.
De vergelijking op een rij
- Prijs tonen: bij een webshop verplicht en exact; bij een offerteaanvraag kunt u volstaan met een indicatie of vanafprijs.
- Bouwkosten: een webshop is meer werk om te bouwen en in te richten (producten, betalen, verzending, e-mails). Een site met goede offerteformulieren is eenvoudiger.
- Administratie: een webshop verschuift werk naar orderverwerking en retouren; een offertesite naar offertes maken en nabellen.
- Klantcontact: bij een webshop weinig, tenzij er iets misgaat; bij offertes juist veel, en dat is vaak ook de kracht.
- Onderhoud: een webshop vraagt meer, vanwege betalingen, updates van WooCommerce en koppelingen.
De tussenvormen
Voor veel bedrijven ligt het antwoord ergens in het midden.
Een webshop voor het standaardwerk, een aanvraag voor maatwerk
De tafelmaker uit het voorbeeld kan drie vaste modellen in vaste maten direct verkopen en bij elk product een knop zetten: “Andere afmetingen? Vraag een offerte aan.” Zo bedient hij allebei.
Een offertemand
Een klant zet producten in een mandje, zoals in een webshop, maar in plaats van afrekenen vraagt hij een offerte aan. Handig voor groothandels en verhuurbedrijven, waar de prijs afhangt van aantallen en klantafspraken.
Een rekenhulp met aanvraag
De klant berekent zelf een indicatie en stuurt die als aanvraag naar u. Dat werkt als de prijs uit een paar meetbare factoren volgt. Wanneer dat zinvol is, leest u in een prijscalculator op uw website.
Een besloten zakelijke webshop
Voor vaste zakelijke klanten met eigen prijsafspraken kan een webshop achter een inlog werken: ze zien hun eigen prijzen en bestellen zelf na. Nieuwe klanten vragen eerst een offerte. Hoe dat in WooCommerce werkt, staat in een B2B-webshop in WooCommerce.
Hoe u kiest
Pak uw laatste vijftig verkopen erbij. Hoeveel daarvan hadden zonder overleg gekund, tegen een vaste prijs? Is dat het grootste deel, dan is een webshop het overwegen waard. Is het een klein deel, begin dan met een sterke offertesite en voeg later een kleine winkel toe voor de standaardproducten. Andersom kan ook: een webshop die u later uitbreidt met een aanvraagknop voor maatwerk.
Begin in elk geval niet met een webshop omdat het zo hoort. Een webshop met acht producten waar iedereen toch over belt, is duur onderhoud voor weinig opbrengst.
Laten bouwen
Beide vormen bouwen we in WordPress, de webshop met WooCommerce, zodat u later van de een naar de ander kunt groeien zonder een nieuw systeem. Twijfelt u, dan bespreken we in het eerste gesprek welke vorm bij uw verkoop past. Voor een webshop leest u meer bij een webshop laten maken.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
