Iemand die een coach zoekt, zit vaak al een tijdje met iets. Een baan die niet meer past, een burn-out die op de loer ligt, een team dat niet loopt. Die persoon bekijkt ’s avonds op de bank drie, vier coachingswebsites, en kiest er één om te bellen. Niet op basis van een diplomalijst, maar op gevoel. Een website als coach heeft dus één hoofdtaak: dat gevoel al geven voordat er contact is. Hieronder leest u wat daarvoor nodig is, en waar het bij coaches vaak misgaat.
U bent het product, dus laat uzelf zien
Bij een loodgieter gaat het om de reparatie. Bij een coach gaat het om de persoon. Toch zien we veel coachingssites met een foto van een zonsopgang, een bankje aan het water of twee handen die elkaar vasthouden. Mooi, maar het zegt niets over u.
Een goede, recente foto van uzelf, liefst in de ruimte waar u coacht of buiten tijdens een wandelsessie, doet meer dan welke stockfoto ook. Zet hem op de homepage, niet weggestopt op de “over mij”-pagina. Bezoekers willen zien bij wie ze straks tegenover zitten. Hoe u die pagina over uzelf schrijft zonder in een cv te vervallen, staat in een over-ons-pagina schrijven.
Voor wie bent u er?
“Ik help mensen het beste uit zichzelf te halen” kan over iedereen gaan. Een loopbaancoach voor vijftigplussers, een coach voor ondernemers met een eenmanszaak of iemand die zich richt op jongeren met faalangst: dat is concreet. De bezoeker herkent zichzelf, of weet dat hij verder moet zoeken. Allebei is goed.
Werkt u met meerdere doelgroepen, geef ze dan elk een eigen pagina. Iemand met een burn-out en een HR-manager die een teamtraject zoekt, hebben andere vragen en lezen anders.
De twee soorten klanten: de cliënt en de werkgever
Veel coachingstrajecten worden betaald door een werkgever. Dat betekent dat er twee lezers zijn. De cliënt wil weten of u hem begrijpt. De HR-afdeling wil weten wat een traject kost, hoeveel sessies het zijn, wat er wordt teruggekoppeld en of u een offerte kunt sturen.
Een aparte pagina voor werkgevers voorkomt dat uw persoonlijke toon zakelijk wordt, of andersom. Zet daar ook duidelijk wat u wel en niet met de werkgever deelt. Dat is precies wat een cliënt wil weten voordat hij ja zegt.
Het kennismakingsgesprek als knop
Bijna elke coach biedt een vrijblijvend kennismakingsgesprek aan. Maak dat de hoofdactie van uw site. Niet “neem contact op”, maar “plan een kennismaking van een halfuur”. Nog beter: laat bezoekers direct een moment kiezen in uw agenda. Wie om elf uur ’s avonds besluit dat het tijd is, wil niet wachten op een mail terug. Hoe zo’n koppeling werkt, leest u in uw agenda koppelen aan een afspraakformulier.
Vermeld ook of het gesprek online kan. Voor veel mensen is dat de drempel die ervoor zorgt dat ze überhaupt boeken.
Prijzen: noemen of niet?
Veel coaches zetten er “prijs op aanvraag” bij, uit angst om mensen af te schrikken. Maar iemand die twijfelt, belt juist niet als hij geen idee heeft wat het kost. Een indicatie per sessie of per traject neemt die onzekerheid weg. U kunt erbij zetten dat een traject op maat wordt besproken. Voor- en nadelen van prijzen op uw site staan in prijzen tonen op uw website.
Privacy: vraag niet te veel via het formulier
Dit gaat bij coaches regelmatig mis. Een uitgebreid intakeformulier op de site met vragen als “Heeft u psychische klachten?” of “Gebruikt u medicatie?”. Antwoorden daarop zijn gezondheidsgegevens. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens zijn dat bijzondere persoonsgegevens, die u in principe niet mag verwerken tenzij een van de wettelijke uitzonderingen geldt. Bovendien komt zo’n formulier vaak gewoon als onbeveiligde mail binnen.
Houd het contactformulier daarom kort: naam, e-mail of telefoon, en een open veld “waar wilt u het over hebben?”. Met de toevoeging dat men daar niet meer hoeft te zetten dan men wil. Bespreek de rest tijdens het gesprek. Twijfelt u over wat u wel en niet mag vastleggen, laat u dan adviseren of vraag het na bij uw beroepsvereniging.
Ervaringen van cliënten, met zorg
Recensies helpen, maar coaching is persoonlijk. Niet elke cliënt wil met naam en foto op uw site staan over zijn burn-out. Vraag altijd toestemming, laat de cliënt de tekst lezen voor u hem plaatst, en bied aan om alleen voornaam en beroep te gebruiken. Een citaat als “Na drie sessies durfde ik eindelijk het gesprek met mijn leidinggevende aan te gaan” zegt veel, zonder dat iemand te herkennen is. Verzin nooit ervaringen; bezoekers prikken daar sneller doorheen dan u denkt.
Opleiding en registratie: kort en controleerbaar
Bent u aangesloten bij een beroepsvereniging of geregistreerd in een register, noem dat dan, liefst met een link naar uw vermelding daar. Een lange lijst met elke workshop die u ooit volgde, is minder overtuigend dan twee of drie opleidingen die ertoe doen. Zet de rest onderaan uw over-mij-pagina.
Wat u kunt weglaten
Een blog met drie berichten uit 2022. Een nieuwsbrief zonder nieuwsbrief. Een pagina “methodes” met elke techniek die u kent. Een coachingssite heeft genoeg aan vijf of zes pagina’s: home, over mij, aanbod per doelgroep, prijzen, kennismaken en contact. Liever klein en eerlijk dan groot en leeg.
Uw coachingswebsite laten maken
Werkt u als zelfstandig coach, dan leest u op onze pagina over een website laten maken als zzp'er wat we bouwen, wat het onderhoud daarna kost en hoe u zelf uw teksten en agenda bijhoudt.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
