Bijna elke ondernemer heeft weleens de site van een concurrent opengeklikt en gedacht: die van hen ziet er beter uit. Meestal blijft het daarbij, of het leidt tot de conclusie dat er een nieuw ontwerp moet komen. Uw website vergelijken met die van een concurrent levert pas iets op als u naar andere dingen kijkt dan naar de vormgeving, want dat is nou juist het onderdeel dat het minst zegt.
Deze checklist geeft tien punten die u binnen een uur kunt nalopen voor twee of drie concurrenten. Neem een notitieblok en noteer per punt wat zij doen en wat u doet.
Kies eerst de juiste concurrenten
Niet de grootste partij in Nederland, want daar meet u zich niet mee. Kies drie bedrijven die op uw schaal opereren en in uw werkgebied. Zoek ze op de manier waarop een klant dat zou doen: typ in bij Google wat een klant zou intypen en kijk wie er bovenaan staat.
Dat laatste is meteen informatie. Als u uw eigen zoekwoorden intypt en uzelf niet ziet staan, weet u al waar de eerste actie ligt. Hoe u dat verder onderzoekt, staat in de uitleg over lokale vindbaarheid.
De tien punten
- Wat staat er in het eerste scherm? Bekijk de homepage zonder te scrollen. Is binnen vijf seconden duidelijk wat het bedrijf doet, voor wie en in welk gebied? Doe dezelfde test bij uzelf, het liefst door iemand die uw bedrijf niet kent.
- Hoe snel laadt de pagina? Open de site op uw telefoon via mobiel internet, niet via wifi. Een site die zichtbaar sneller is dan de uwe, wint bezoekers die niet willen wachten.
- Wat is de gevraagde actie? Bellen, een formulier, een offerte, een afspraak inplannen. Eén duidelijke actie werkt beter dan vier gelijkwaardige knoppen. Tel hoeveel er bij u staan.
- Noemen ze prijzen? Een indicatie, een vanaf-prijs of niets. Wie wel iets noemt, krijgt meestal minder maar betere aanvragen. Wie niets noemt, krijgt meer aanvragen die niet passen.
- Welke vragen beantwoorden ze die u niet beantwoordt? Levertijden, werkgebied, garantie, hoe het proces verloopt. Dit is de rijkste bron van deze hele oefening.
- Hoe geloofwaardig is het bewijs? Foto’s van eigen werk en eigen mensen, of stockfoto’s. Beoordelingen met naam, of anonieme aanhalingen. Certificeringen die u kunt controleren.
- Hoe eenvoudig is contact opnemen? Staat het telefoonnummer bovenaan en is het aanklikbaar op mobiel? Hoeveel velden heeft het formulier? Elk extra verplicht veld kost invullers.
- Is de site actueel? Kijk naar het laatste nieuwsbericht, naar vacatures die allang vervuld zijn en naar prijzen die niet meer kunnen kloppen. Een concurrent met een verwaarloosde site is een kans.
- Waar zijn ze vindbaar en u niet? Zoek op vijf tot tien termen die uw klanten gebruiken en noteer wie er verschijnt. Kijk daarbij ook naar het kaartgedeelte met bedrijfsvermeldingen.
- Wat doen ze buiten hun site? Een Google-bedrijfsprofiel met recente foto’s en beoordelingen doet voor lokale bedrijven vaak meer dan de website zelf.
Waar u niet naar moet kijken
Een paar dingen die veel aandacht krijgen en weinig opleveren.
Het ontwerp op zich. Mooi is geen meetbare eigenschap, en de site die u het mooist vindt, is niet per se de site die het meeste verkoopt. Kijk naar duidelijkheid, niet naar smaak.
Het aantal blogartikelen. Een concurrent met tweehonderd artikelen kan daar veel of niets aan hebben. Zonder inzicht in hun cijfers weet u dat niet.
Technische scores. Een snelheidsscore van een testtool is een hulpmiddel, geen doel. Een site met een lagere score die sneller aanvoelt, wint. Waarom die scores zo weinig zeggen, leest u in de uitleg over wat een PageSpeed-score betekent.
Functies die u ook wilt. Een chatvenster, een configurator, een klantportaal. De vraag is niet of zij het hebben, maar of uw klanten erom vragen.
Van vergelijking naar actie
De valkuil is dat u vijf dingen ziet die beter kunnen en er vervolgens niets mee doet, of alles tegelijk wilt aanpakken. Beperk uzelf tot drie punten.
Kies daarbij op deze volgorde: eerst wat u snel kunt oplossen en direct effect heeft, zoals een ontbrekend telefoonnummer bovenaan of een formulier met te veel velden. Daarna wat inhoudelijk werk kost maar geen bouwer vereist, zoals het beantwoorden van de vragen die uw concurrent wel behandelt. En pas als laatste de dingen waar techniek bij komt kijken.
Zet er een datum bij. Een lijst zonder datum is een lijst die er over een jaar nog staat.
Doe het één keer per jaar, niet elke maand
Concurrentie volgen kan een tijdrovende gewoonte worden die weinig oplevert. Eén keer per jaar grondig kijken is genoeg voor de meeste branches. Verandert er in uw markt veel, bijvoorbeeld doordat er nieuwe partijen bijkomen, dan halfjaarlijks.
Belangrijker dan vaak kijken is eerlijk kijken. De neiging om uw eigen site milder te beoordelen dan die van een ander is sterk. Laat daarom iemand anders de vergelijking maken, of zet uw eigen site tussen die van de concurrenten en laat iemand zonder voorkennis aanwijzen welke hij het duidelijkst vindt.
Komt u tot de conclusie dat het verschil vooral in techniek en actualiteit zit, dan is dat goed nieuws: dat is het deel dat u structureel kunt afdekken. Wat dat doorlopend kost, staat op onze overzichtspagina met maandprijzen en wat erin zit, zodat u het naast de opbrengst kunt leggen die u van de verbeteringen verwacht.
Concrete volgende stap: open vandaag de site van uw belangrijkste concurrent op uw telefoon en zet een timer van vijf seconden. Wat u in die vijf seconden begrijpt, is wat een klant ervan meekrijgt. Doe daarna hetzelfde met uw eigen site.
