Storing in uw webshop: zo komen de bestellingen weer binnen

1. Laadt de shop nog? Open hem in een privévenster en op uw telefoon via mobiele data, dus niet via de wifi van kantoor. Ziet u een witte pagina, een foutmelding als "Er is een kritieke fout opgetreden" of een melding van de hostingpartij, dan ligt de site er helemaal uit.
2. Kunt u iets in de winkelwagen leggen en naar de afrekenpagina gaan? Lukt dat niet, dan zit het probleem in de winkelwagen of de checkout.
3. Komt u tot de betaalpagina, en komt u daarna terug in de shop? Gaat het mis bij of na het betalen, dan zit het in de koppeling met de betaalprovider.

Schrijf op wat u ziet, met tijd erbij, en maak schermafbeeldingen. Dat scheelt later veel heen-en-weer. Hoe u een storing zo vastlegt dat hij snel opgelost wordt, staat in een storing goed vastleggen en melden.

Kijk ook bij uw hostingpartij. Een volle schijf, een verlopen pakket of een storing in het datacenter ziet er voor uw bezoekers hetzelfde uit als een kapotte plugin. Staat er een melding op de statuspagina van uw host, dan kunt u weinig anders doen dan wachten en hen vragen hoe lang het duurt.

Verlopen domeinnaam of certificaat? Dan ziet u een waarschuwing van de browser of een parkeerpagina. Ook dat komt voor, juist bij shops waar de facturen naar een oud mailadres gingen.

• De afrekenpagina blijft draaien en er gebeurt niets na de klik op "Bestelling plaatsen". De oorzaken daarvan staan in de afrekenpagina blijft laden.
• De klant betaalt, maar de bestelling blijft op "In afwachting van betaling" staan. Dan komt het bericht van de betaalprovider niet terug in de shop. Bij Mollie ziet u de betaling wel in het Mollie-dashboard, maar niet als betaalde bestelling in WooCommerce.
• iDEAL of een andere betaalmethode is verdwenen van de afrekenpagina. Daarover gaat iDEAL werkt niet in uw webshop.
• De bestellingen komen wel binnen, maar u en de klant krijgen geen mail. Dan lijkt het een storing terwijl het een mailprobleem is.

Doe zelf een testbestelling met een klein bedrag of met de testmodus van uw betaalprovider. U ziet dan precies op welke stap het stopt.

• Niet zomaar een back-up terugzetten. Alles wat na het moment van die back-up besteld is, raakt u dan kwijt uit de shop, terwijl de klanten wel betaald hebben.
• Niet tien plugins tegelijk bijwerken in de hoop dat het daarmee overgaat. U weet daarna niet meer wat het oploste of wat nieuwe schade gaf.
• Niet de betaalplugin verwijderen en opnieuw installeren zonder te noteren welke instellingen en sleutels erin stonden.
• Niet de cache van de hosting legen als de shop alleen nog dankzij die cache te zien is. Dan ligt hij daarna helemaal plat.

Plugins één voor één uitschakelen kan wel helpen, maar doe dat bij voorkeur op een kopie, of laat het aan iemand die weet welke plugins de checkout dragen.

Wij beginnen met vaststellen wat er stuk is, zonder iets weg te gooien. Eerst een kopie van de huidige staat, dan de logbestanden van PHP en WooCommerce, de recente updates en de berichten van de betaalprovider. Is de oorzaak gevonden, dan herstellen wij die en doen wij een testbestelling. Bestellingen die tijdens de storing half zijn blijven hangen, zoeken wij samen met u uit, zodat geen klant tussen wal en schip valt.

Wilt u dat dit soort storingen eerder opvalt, of liever helemaal niet voorkomt? Dan is onderhoud voor uw webshop met monitoring van de bestelflow de rustigste route. Voor nu: meld de storing direct en vertel wat u bij de drie vragen hierboven zag.