Een pagina met veelgestelde vragen lijkt het makkelijkste onderdeel van een website. Een paar vragen, een paar antwoorden, klaar. In de praktijk staan er op veel sites vragen die niemand ooit heeft gesteld (“Waarom kiezen voor ons?”) en ontbreken de vragen die elke dag aan de telefoon komen. In dit artikel leest u hoe u een veelgestelde vragen pagina maakt die werkt: met echte vragen, korte antwoorden en een opbouw waarin iemand snel vindt wat hij zoekt.
Stap 1: verzamel de vragen die echt gesteld worden
Begin niet achter het toetsenbord, maar bij de mensen die klanten spreken. Vraag aan wie de telefoon opneemt, aan wie de mail beantwoordt en aan wie bij klanten over de vloer komt: wat vragen mensen steeds weer? Houd een week of twee een lijstje bij naast de telefoon. U zult zien dat een handvol vragen het grootste deel van de telefoontjes veroorzaakt.
Andere bronnen:
- Uw mailbox. Zoek op vraagtekens in de eerste mail van nieuwe klanten.
- Reviews, ook die van concurrenten. Klachten laten zien wat mensen vooraf niet wisten.
- Het blok “Mensen vragen ook” in Google bij uw belangrijkste zoekwoorden.
- Vragen die na een afspraak nog komen: “Mag ik daarna sporten?”, “Hoe lang moet de verf drogen?”
Stap 2: schrap de nepvragen
Haal alles weg wat eigenlijk een verkooppraatje is. “Waarom zijn jullie de beste keuze?” stelt geen klant. “Wat maakt jullie service uniek?” ook niet. Zulke vragen herkent een lezer direct, en ze maken de echte vragen eromheen minder geloofwaardig.
Schrap ook vragen waarvan het antwoord op de dienstenpagina hoort. Een vragenpagina is een aanvulling, geen vervanging van uw gewone pagina’s.
Stap 3: schrijf de vraag in de woorden van de klant
De klant vraagt niet “Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?” maar “Wat als ik niet kan komen?” Hij vraagt niet “Hoe verloopt het intaketraject?” maar “Wat gebeurt er bij de eerste afspraak?” Gebruik zijn formulering. Dat leest prettiger, en het zijn ook de woorden waarmee hij in Google zoekt.
Stap 4: geef het antwoord in de eerste zin
Begin elk antwoord met het antwoord. “Ja, dat kan.” “Nee, daarvoor heeft u een verwijzing nodig.” “Meestal binnen twee werkdagen.” Daarna pas de uitleg, de uitzonderingen en de voorwaarden. Een lezer die alleen de eerste zin leest, moet al verder kunnen.
Houd antwoorden kort. Is een antwoord langer dan een alinea of drie, dan is het waarschijnlijk een onderwerp voor een eigen pagina. Link er dan naartoe. Hoe u zo’n tekst leesbaar opbouwt, staat in schrijven voor het web.
Stap 5: groepeer en orden
Tien vragen kunnen onder elkaar. Bij twintig of meer verdwaalt de lezer. Deel ze in groepen met een duidelijke kop:
- Voor de afspraak / voordat u bestelt
- Prijzen en betalen
- Tijdens het werk of de behandeling
- Na afloop, garantie en klachten
Zet binnen elke groep de meest gestelde vraag bovenaan. Een korte inhoudsopgave met de groepen bovenaan de pagina helpt ook.
Uitklappen of alles zichtbaar?
Veel vragenpagina’s gebruiken een “accordeon”: u ziet alleen de vragen en klikt een antwoord open. Dat is overzichtelijk, zeker op een telefoon. Let wel op een paar dingen:
- Met de zoekfunctie van de browser (Ctrl+F) vindt een bezoeker tekst in dichtgeklapte antwoorden niet altijd. Bij een korte lijst kan alles beter gewoon zichtbaar zijn.
- De uitklapknoppen moeten ook met het toetsenbord en een schermlezer werken. Een goed gebouwd accordeon doet dat; een zelfgemaakt effect soms niet.
- Laat de tekst in de pagina zelf staan en niet pas laden na een klik, zodat zoekmachines hem kunnen lezen.
Hoe zit het met FAQ-opmaak voor Google?
Lange tijd konden vragen en antwoorden met speciale code (FAQ-structured data) uitklapbaar in de zoekresultaten verschijnen. Google beperkte dat in augustus 2023 al tot bekende overheids- en gezondheidssites. Volgens de documentatie op Google Search Central worden FAQ-resultaten sinds 7 mei 2026 helemaal niet meer in Google getoond. Bestaande opmaak hoeft u niet weg te halen, maar het is geen reden meer om een vragenpagina te maken. Maak hem voor uw bezoekers.
Waar u de vragen plaatst
Eén centrale vragenpagina is handig, maar vragen werken vaak nog beter op de plek waar ze opkomen. Drie of vier vragen over prijzen onderaan de tarievenpagina. Vragen over de eerste afspraak op de contactpagina. Herhaal ze dan niet woordelijk op de centrale pagina, maar verwijs ernaar.
Twijfelt u tussen een chatfunctie en een goede vragenpagina? Die afweging maken we in een chat of gewoon een goede vragenpagina.
Houd de pagina bij
Een vragenpagina met verouderde antwoorden is erger dan geen pagina. Zet een terugkerend moment in uw agenda, bijvoorbeeld elk kwartaal, en loop dan drie dingen na:
- Kloppen de prijzen, termijnen en voorwaarden nog?
- Zijn er nieuwe vragen die vaak terugkomen?
- Zijn er vragen die niemand meer stelt? Weg ermee.
Merkt u dat een vraag ondanks de pagina vaak gesteld wordt, kijk dan of het antwoord wel te vinden is. Misschien staat het te diep, of klopt de formulering niet met hoe mensen het vragen.
Een vragenpagina in een nieuwe site
Bij een nieuwe site nemen we de vragenpagina mee in de structuur, zodat vragen ook op de dienstenpagina’s terechtkomen waar ze horen. U levert de vragen aan, of we halen ze samen boven in het kennismakingsgesprek. Hoe een nieuwe site verder tot stand komt, leest u bij WordPress website laten maken.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
