Wie een beheerder zoekt, krijgt vaak twee smaken voorgeschoteld. De ene is een strippenkaart voor website onderhoud: u koopt bijvoorbeeld tien uur in, die u naar behoefte opmaakt. De andere is een maandbedrag waarvoor er periodiek werk wordt verzet, of u nu iets vraagt of niet.
Beide vormen zijn verdedigbaar. Ze lossen alleen een ander probleem op, en dat wordt in offertes zelden benoemd. Hieronder ziet u waar het verschil zit, wat ze in de praktijk kosten en welke keuze bij welk type site past.
Hoe een strippenkaart werkt
U betaalt vooruit voor een aantal uren, meestal vijf, tien of twintig. Elke keer dat u iets vraagt, wordt de bestede tijd afgeschreven, vaak per kwartier of per halfuur. U krijgt een overzicht met het restant. Zijn de uren op, dan koopt u opnieuw in.
De aantrekkingskracht is duidelijk: u betaalt alleen als er iets is. Voor een site die twee keer per jaar een tekstwijziging nodig heeft, is dat eerlijker dan elke maand een bedrag afdragen voor werk dat u niet ziet.
Er zitten drie haken aan. Ten eerste: niemand kijkt uit zichzelf. Er wordt pas gewerkt als u aan de bel trekt. Draait er een verouderde plugin met een bekend lek, dan blijft die daar staan tot iemand het opmerkt. Ten tweede: de uren hebben vaak een houdbaarheidsdatum, meestal twaalf maanden. Ten derde: u aarzelt bij kleine vragen. Dat is menselijk, en het is precies de reden dat kleine problemen groot worden.
Hoe een abonnement werkt
Bij een abonnement betaalt u een vast bedrag per maand. Daarvoor gebeurt er een aantal dingen automatisch: kernbestanden en plugins bijwerken, back-ups controleren, bereikbaarheid bewaken, en meestal een bescheiden hoeveelheid uren voor kleine aanpassingen.
Het voordeel is niet dat het goedkoper is. Het voordeel is dat het onderhoud losstaat van uw aandacht. U hoeft niet te bedenken dat er iets moet gebeuren, en u hoeft geen afweging te maken bij elke melding.
Het nadeel is even eerlijk: in een rustige maand betaalt u voor werk dat u niet merkt. Dat voelt als weggegooid geld, tot de maand waarin het misgaat. Zo werkt vrijwel elke vorm van preventie.
Wat kosten ze in Nederland?
Ruwe bandbreedtes, gebaseerd op wat Nederlandse bureaus doorgaans rekenen. Neem ze als richting, niet als offerte.
- Uurtarief los of via strippenkaart: ergens tussen de 65 en 110 euro per uur, exclusief btw. Bij een strippenkaart krijgt u vaak vijf tot vijftien procent korting op het losse tarief.
- Basisabonnement voor een gewone bedrijfssite: grofweg 30 tot 75 euro per maand, meestal zonder of met een klein aantal aanpassingsuren.
- Uitgebreider abonnement met support en uren: ongeveer 90 tot 200 euro per maand, afhankelijk van reactietijden en het aantal opgenomen uren.
- Webshops liggen daar structureel boven, omdat betalingen, voorraad en koppelingen na elke update gecontroleerd moeten worden.
Reken één ding door voordat u kiest: een strippenkaart van tien uur à 85 euro is 850 euro. Verdeeld over een jaar is dat ruim 70 euro per maand. Veel ondernemers denken dat vooruitbetalen goedkoper is, terwijl het bedrag na omrekening vaak dicht bij een abonnement uitkomt, alleen zonder dat er iemand meekijkt.
Wanneer een strippenkaart voor het onderhoud van uw website beter is
Er zijn situaties waarin vooruit ingekochte uren gewoon logischer zijn, en het zou oneerlijk zijn dat te verzwijgen.
- U doet het routinewerk zelf. Voert u zelf updates uit en controleert u de back-up, dan heeft u alleen hulp nodig bij wat u niet aandurft. Uren inkopen past daar precies bij.
- De site is een visitekaartje zonder functies. Vijf pagina’s, één formulier, geen koppelingen. Het risico dat er iets stukgaat is klein en de schade beperkt.
- U zit in een verbouwing. Wordt de site over een halfjaar vervangen, dan is een jaarcontract zonde. Koop dan uren in voor de tussenperiode.
- U wilt een partij eerst uitproberen. Een kleine kaart is een prima kennismaking voordat u zich langer vastlegt.
Kiest u hiervoor, spreek dan wel af wat de geldigheidsduur is, of het restant zichtbaar is, en welke reactietijd geldt. Zonder afspraak staat u achteraan in de wachtrij, want betalende abonnees gaan voor.
Wanneer een abonnement zichzelf terugverdient
Verdient uw site geld of levert hij aanvragen op, dan verandert de rekensom. Een dag zonder werkend contactformulier kost een installatiebedrijf al snel meer dan drie maanden abonnement. Ook bij een webshop, een boekingsmodule of een ledenomgeving weegt continuïteit zwaarder dan flexibiliteit.
Datzelfde geldt als u met meerdere mensen in de site werkt, als er externe koppelingen zijn met boekhouding of nieuwsbrief, of als u simpelweg weet dat u er zelf niet naar omkijkt. Die laatste is de eerlijkste reden van allemaal.
Bij WebMaintor komt ongeveer de helft van de nieuwe klanten binnen na een periode zonder beheer, waarbij het herstel meer kostte dan een jaar doorlopend beheer met updates en monitoring. Dat is geen verkooppraatje maar een terugkerend patroon: achterstallig werk is duurder dan vooruit werken.
Een tussenvorm die vaak beter past
De keuze is niet zwart-wit. Een werkbare tussenvorm is een klein abonnement voor het technische deel, aangevuld met een strippenkaart voor wensen. Het onderhoud loopt dan door zonder dat u erover nadenkt, en veranderingen aan teksten of pagina’s gaan van de kaart af.
Praktisch voorbeeld: een adviesbureau met een site van twaalf pagina’s betaalt een bescheiden maandbedrag voor updates, back-ups en bewaking, en koopt daarnaast eens per jaar vijf uur in voor het bijwerken van teksten en het toevoegen van een dienst. Voorspelbaar waar het moet, flexibel waar het kan. Wat er precies in zo’n vast deel hoort te zitten, vindt u in de punten waar u een onderhoudscontract op nakijkt.
De vragen die de keuze maken
Stel uzelf vier vragen en het antwoord rolt er meestal vanzelf uit. Wat kost een dag zonder werkende website mij? Ga ik zelf naar updates kijken als niemand me eraan herinnert? Hoeveel wijzigingen vraag ik per jaar, eerlijk geschat? En kan mijn boekhouding beter een vast bedrag of een enkele grote factuur verwerken?
Twijfelt u tussen beide, begin dan klein en meet een jaar. Houdt u uren over, dan was de kaart de juiste keuze. Kwam u er niet aan toe, dan weet u nu waarom een vast bedrag bestaat. Een reële inschatting van de jaarlijkse post vindt u in het overzicht van wat websiteonderhoud per jaar kost.
Concrete volgende stap: zoek op wanneer er voor het laatst een plugin op uw site is bijgewerkt. Is dat langer dan drie maanden geleden, dan weet u welke vorm u nodig heeft.
