Chatbot trainen met eigen tekst is een ongelukkige uitdrukking, want er wordt niets getraind. Wat er gebeurt, is dat uw pagina’s worden ingelezen, opgeknipt en doorzoekbaar gemaakt, zodat er bij elke vraag een paar passende stukjes worden opgehaald. Dat onderscheid is meer dan woordenspel: het betekent dat u op elk moment kunt zien welke tekst een antwoord veroorzaakte, en dat u het met één aanpassing kunt corrigeren.
Kies twintig pagina’s, niet tweehonderd
De verleiding is om de hele site erin te gooien. Dat werkt averechts: hoe meer materiaal, hoe vaker het systeem net het verkeerde stukje ophaalt. Twintig scherpe pagina’s leveren betere antwoorden dan tweehonderd middelmatige.
Wat er in elk geval in hoort:
- Uw dienst- of productpagina’s, de versies die u zelf ook zou doorsturen.
- De pagina met veelgestelde vragen, mits die uw echte vragen bevat.
- Leverings-, betaal- en retourvoorwaarden.
- Contact- en werkgebiedgegevens, inclusief openingstijden.
- Twee of drie uitlegartikelen waar u het vaakst naar verwijst.
Wat er beslist uit blijft: oude nieuwsberichten, verlopen acties, gearchiveerde vacatures, en elke pagina met een prijs die u niet dit kwartaal heeft gecontroleerd.
Maak de teksten geschikt
Bij het opknippen wordt uw pagina in stukjes van een paar honderd woorden verdeeld. Een stukje dat begint met “Daarvoor gelden andere tarieven” is waardeloos, want er staat niet bij waarvoor. Teksten die goed werken, zijn teksten waarin elke alinea op zichzelf leesbaar is.
Vier aanpassingen die direct effect hebben:
- Zet het onderwerp in de eerste zin van elke alinea. Niet “dit kost 95 euro” maar “een onderhoudsronde kost 95 euro”.
- Vervang verwijswoorden. Hierbij, daarvoor en dat verliezen bij het opknippen hun betekenis.
- Gebruik duidelijke tussenkoppen. Die reizen vaak mee met het stukje en helpen bij het zoeken.
- Zet getallen voluit. Levertijden, bedragen en termijnen liever expliciet dan in een tabel die platgeslagen wordt.
Deze opruimactie maakt uw pagina’s ook voor bezoekers beter leesbaar. Dat is geen bijvangst maar vaak de belangrijkste opbrengst van het hele traject.
Inlezen: automatisch of handmatig
De meeste aanbieders bieden twee manieren. Automatisch, waarbij het systeem uw site periodiek doorloopt en zelf pagina’s ophaalt. Of handmatig, waarbij u een lijst met adressen aanlevert.
Automatisch klinkt aantrekkelijk en is het zelden. Zo’n doorloop pakt ook uw archief mee, uw categoriepagina’s en pagina’s die u vergeten was. Handmatig kost u een half uur en geeft u volledige controle over wat de bot mag citeren. Kiest u toch automatisch, sluit dan minstens uw blogarchief en uw categorie-overzichten uit.
Actueel houden
Hier zit het onderhoud, en dit is waar het bij bijna iedereen misgaat. Wijzigt u een prijs op uw site, dan verandert er niets in de zoekopslag van uw bot totdat de pagina opnieuw is ingelezen. Uw site klopt dan wel en uw bot niet.
Drie afspraken die dat voorkomen:
- Werk de bronlijst bij zodra u een van de twintig pagina’s wijzigt. Zet dat in dezelfde werkinstructie als het publiceren zelf.
- Laat het opnieuw inlezen maandelijks automatisch draaien, als uw aanbieder dat kan.
- Loop elk halfjaar de complete lijst na en gooi eruit wat niet meer klopt.
Dat past goed in het ritme waarin u toch al uw pagina’s bijhoudt, zoals beschreven bij het op peil houden van uw inhoud gedurende het jaar.
Controleren of het werkt
Stel na het inlezen vijftien vragen waarvan u het antwoord kent, en let bij elk antwoord op twee dingen: klopt het, en noemt het systeem de juiste bronpagina. Een correct antwoord uit de verkeerde pagina is een waarschuwing, want dan haalt het systeem stukjes op die toevallig passen.
Stel daarnaast vijf vragen waarvan het antwoord nergens staat. Krijgt u daar toch een antwoord, dan vult het model gaten en moet uw instructie strenger. Dit is de belangrijkste test van allemaal, en hij wordt bijna nooit gedaan.
Gaten in uw teksten worden nu zichtbaar
Na een paar weken heeft u iets wat u eerder niet had: een lijst met vragen die bezoekers werkelijk stellen, in hun eigen bewoordingen. Een deel daarvan kon niet beantwoord worden, en dat is meestal geen fout van het systeem maar een aanwijzing dat het antwoord nergens op uw site te vinden is.
Behandel die lijst als werkvoorraad voor uw eigen pagina’s. Komt de vraag over montage aan een schuine wand vijf keer terug, dan verdient dat een alinea op de betreffende dienstpagina. Zodra die alinea er staat, kan de chat hem gebruiken en kan een zoekmachine hem indexeren. Eén keer schrijven, twee keer opbrengst.
Let daarbij op de woordkeuze. Bezoekers typen zelden de termen die u in uw vak hanteert; ze schrijven “hoe lang duurt het voor ik iets hoor” en niet “reactietermijn”. Neem hun formulering over in de tekst, ook als u de vakterm er daarna netjes bij zet. Dat maakt het opzoeken merkbaar scherper, omdat er op betekenis wordt gezocht in materiaal dat op dezelfde manier is opgeschreven als de vraag.
Wat u vastlegt
Houd een eenvoudig overzicht bij: welke pagina’s zijn ingelezen, wanneer voor het laatst, en wie daarvoor verantwoordelijk is. Eén werkblad volstaat. Zonder dat overzicht weet over een jaar niemand meer waarom de bot iets beweert, en wordt er gezocht in instellingenschermen in plaats van in de tekst die het veroorzaakte.
Wij bewaren zo’n lijst bij de andere gegevens van de site en lopen hem mee in de periodieke ronde, zodat een gewijzigde prijs niet ergens blijft hangen. Hoe dat samengaat met het gewone bijhouden van een WordPress-site, staat bij AI-onderdelen die op uw eigen pagina's steunen.
De samenvatting van dit alles is bijna teleurstellend eenvoudig: uw bot is precies zo goed als de twintig pagina’s die u kiest. Besteed uw tijd daaraan en niet aan het vergelijken van pakketten.
