Er staan sinds kort pagina’s op deze site over chatbots, koppelingen met een CRM en teksten die zichzelf schrijven. Dat verdient een toelichting, want de vraag ai bureau of onderhoudspartij is precies de vraag die u zou moeten stellen zodra een leverancier zijn aanbod uitbreidt. Wij onderhouden WordPress-websites. Dat is wat wij doen, en dat blijft het.

De afgelopen twee jaar hebben veel bureaus zichzelf omgedoopt. Het bordje ging van “webdesign” naar “AI-first digital partner”, terwijl het werk hetzelfde bleef. Wij vonden dat ongemakkelijk en willen niet in die rij gaan staan. Tegelijk krijgen we wel echte vragen van klanten: of dat chatvenster iets voor hen is, of die aanvragen niet automatisch in het systeem kunnen. Die vragen negeren zou net zo oneerlijk zijn.

Wat een AI-bureau doet, en wij niet

Een echt AI-bureau begint bij uw bedrijfsprocessen. Het brengt in kaart welk werk zich herhaalt, kijkt naar de gegevens die u heeft liggen, adviseert over modellen, bouwt of traint iets op maat en begeleidt de verandering in uw organisatie. Dat is vakwerk waar mensen jaren voor doorleren.

Wij doen dat niet. Wij trainen geen modellen, adviseren niet over uw bedrijfsvoering en gaan geen datatrajecten in. Als u zoekt naar iemand die uw hele werkwijze doorlicht, moet u bij een ander zijn, en dan zeggen wij dat ook gewoon.

Waar wij wel van zijn

Wij kennen uw website. We weten welke plugins erop staan, waar de formulieren heen mailen, hoe de webshop is ingericht en wat er de vorige keer misging bij een update. Vanuit die kennis kunnen we iets automatisch laten meedraaien op die site, en het weer weghalen als het niet bevalt. Dat is een kleine belofte, maar wel een die we kunnen waarmaken.

De grens ligt bij de website

Alles wat wij op dit gebied doen, hangt vast aan uw site of uw webshop. Een chatvenster dat antwoordt vanuit uw eigen pagina’s. Een aanvraag die vanuit uw contactformulier in uw CRM belandt. Productteksten die vanuit uw WooCommerce-gegevens worden opgezet. Een maandrapport dat uit uw eigen statistieken komt.

Wat daarbuiten valt, doen we niet. Geen assistent in uw boekhouding, geen automatisering van uw magazijn, geen advies over welk model u zou moeten gebruiken. Niet omdat het onzin is, maar omdat wij daar geen ervaring mee hebben en u dan iemand betaalt die het al doende leert.

Waarom die grens u helpt

Een leverancier die alles zegt te kunnen, kan meestal niets goed. Door de grens smal te houden, blijft er iets over waar we op afgerekend kunnen worden. Werkt het chatvenster niet zoals afgesproken, dan is het onze verantwoordelijkheid en niet die van een derde partij die inmiddels niet meer reageert.

Wat wij niet gaan zeggen

U zult op onze AI-pagina’s een paar dingen niet tegenkomen, en dat is bewust.

  • Geen percentages die we niet kunnen onderbouwen. “Bespaart 40% van uw klantcontact” klinkt goed, maar wij weten niet hoeveel vragen u binnenkrijgt en hoeveel daarvan eenvoudig zijn. Dat weet u zelf, en daar rekenen we samen aan.
  • Geen klantcases die zich voordoen als echt gebeurd. Wij zijn hier net mee begonnen. De voorbeelden op onze pagina’s zijn uitgewerkte scenario’s en dat staat er ook bij.
  • Geen vaste prijzen voor werk dat per situatie verschilt. Een chatvenster op een overzichtelijke site is iets anders dan een koppeling met drie systemen. We beginnen met kijken, niet met een offerte uit een lijstje.
  • Geen dringende toon. Niemand mist de boot. De techniek loopt niet weg en over een jaar is hij goedkoper en beter.

De volgorde waar wij in geloven

Als uw website wekelijks omvalt, updates blijven liggen en het contactformulier soms niet aankomt, dan is een chatbot het laatste waar u aan moet beginnen. U bouwt dan iets slims bovenop iets wankels, en het eerste wat er stukgaat is precies dat slimme deel.

De volgorde is wat ons betreft: eerst de site stabiel, dan de teksten kloppend, dan pas automatiseren. Die eerste twee stappen zijn niet spannend, maar ze bepalen of de derde iets oplevert. Voor de meeste bedrijven die bij ons aankloppen zit de winst nog steeds in de maandelijkse controle die er nooit van komt, niet in iets nieuws.

Wanneer het wel logisch is

Krijgt u elke week dezelfde tien vragen binnen, typt iemand handmatig aanvragen over in een ander systeem, of blijven productteksten liggen omdat niemand er tijd voor heeft: dan is er iets te winnen. Dat zijn concrete, saaie problemen, en die zijn het makkelijkst op te lossen.

Wat dit betekent voor uw contract

Wij verkopen geen AI-abonnement naast uw onderhoudsabonnement. Wat we bouwen, komt in hetzelfde beheer terecht: dezelfde back-ups, dezelfde controle, hetzelfde aanspreekpunt. Wat er onder water aan externe diensten hangt, leggen we vooraf vast, inclusief welke gegevens waarheen gaan en wat het per maand kost.

Wilt u ermee stoppen, dan gaat het eruit zonder dat uw site erdoor verandert. Dat is geen commerciële generositeit maar een technische keuze: we bouwen het als losse laag, juist omdat we niet zeker weten of het bij u iets oplevert. Hoe wij dat concreet aanpakken staat op de pagina over automatisering die aan uw eigen site vastzit.

Wat u van een leverancier mag verwachten

Of u nu bij ons uitkomt of ergens anders, er zijn een paar dingen die u zonder aarzelen mag vragen. Een partij die daar vaag over doet, geeft u meteen het antwoord dat u nodig heeft.

  • Welke dienst draait hieronder en wat kost die los? Achter vrijwel elke toepassing zit een externe partij met een eigen abonnement. U hoort te weten welke, zodat u niet vastzit aan een tussenpersoon.
  • Waar gaan de gegevens heen? Vraag om een concreet antwoord met een landnaam erin, niet om de zin dat alles veilig is.
  • Wat gebeurt er als wij stoppen? Blijft uw site werken, of moet er iets worden teruggebouwd? Dat verschil hoort u vooraf te horen.
  • Wie past het aan als uw prijzen wijzigen? Antwoorden verouderen. Iemand moet dat bijhouden, en dat kost tijd of geld.
  • Wat is de proefperiode? Als een leverancier zeker is van zijn zaak, durft hij u na twee maanden te laten stoppen.

Wij hebben deze lijst zelf opgeschreven omdat we hem ook op onszelf toepassen. Als wij een van deze vragen niet kunnen beantwoorden, zijn we nog niet klaar om ermee naar buiten te komen.

Kortom

Wij zijn een onderhoudsbureau dat af en toe iets automatiseert op de sites die het al beheert. Geen AI-bureau, geen visionair en geen partij die u vertelt dat de wereld verandert. Als iemand u dat laatste wel vertelt en er meteen een offerte bij legt, is enige argwaan op zijn plaats.

Twijfelt u of iets in uw geval de moeite is, stel de vraag dan gewoon. Het antwoord is regelmatig “nog niet”, en dat is een prima antwoord.